先交錢后看真貨 青島手機賣場潛規(guī)則曝光(圖)

    消保委稱】不合理但不違法

    隨后，記者與青島市消費者權(quán)益保護委員會取得了聯(lián)系。消保委的工作人員告訴記者，目前島城許多的大型手機賣場“先付錢，再看貨”的做法的確存在，這在一定程度上損害了消費者的知情權(quán)。但目前，我國法律中還沒有對消費過程中付費、驗貨的先后順序做出過明確規(guī)定，因此，手機賣場的做法雖不合情理，但卻并非明令禁止的違法行為，相關(guān)部門難以約束。

    而對于潘女

    相關(guān)新聞手機首次告別投訴榜

    本報7月27日訊（記者 管慧曉）從青島市12315指揮中心獲悉，2010年上半年該中心共受理咨詢、申訴、舉報28759件，為消費者挽回經(jīng)濟損失189.7萬元。其中手機投訴首次告別投訴榜榜首。

    據(jù)介紹，隨著手機越來越多地成為大眾消費品，有關(guān)手機的申訴舉報電話日漸增多，手機一直是投訴的焦點所在。2008年青島手機投訴1050條，占總投訴量的14.89%；2009年投訴497條，占總投訴量的10.64%。手機投訴已經(jīng)連續(xù)8年占據(jù)投訴“頭把交椅”?？傮w來看，問題主要集中在質(zhì)量問題和售后服務(wù)兩個方面，分別占總受理量的42.29%和49.91%。而手機問題主要集中在：部分經(jīng)營者以舊充新虛假宣傳，商家曲解三包規(guī)定逃避三包責任，用人為損壞做“擋箭牌”推脫責任，不提供維修單據(jù)以及不履行全國聯(lián)保等責任。

    而今年一季度手機投訴量為173條，占總量比例下降到8.94%。據(jù)介紹，鑒于手機投訴長期居高不下的問題，今年5月工商部門以約談的方式對群眾反映較大、投訴較多的諾基亞、三星、摩托羅拉、LG和索愛五個手機品牌的售后服務(wù)部門進行了行政指導，探討如何進一步提高手機售后服務(wù)質(zhì)量、切實維護消費者權(quán)益問題。各手機品牌售后服務(wù)部門對通報情況均表示接受，表示要認真對照整改。

    此外，針對手機申訴舉報問題，工商部門要求市場主辦單位加強對二手手機經(jīng)營活動的管理，嚴格審核經(jīng)營者主體資格，定期把消費者投訴反映的問題加以整理書面通報給各企業(yè)經(jīng)營戶，并督促抓好整改。據(jù)了解，相關(guān)部門還將在電信產(chǎn)品市場逐步建立健全行業(yè)規(guī)范相關(guān)制度，并成立相應(yīng)的行業(yè)小組、行業(yè)協(xié)會。這些措施，也使手機投訴這個“老大難”開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。據(jù)最新統(tǒng)計，上半年手機投訴終于讓出第一的位置。記者 管慧曉