青島移動(dòng)張少巖線下二答網(wǎng)友 滿意度

    【貼號(hào):75】溝通

    問：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)好：非常高興的有機(jī)會(huì)和你網(wǎng)談，自專營成立至今已有六，七年的時(shí)間.這期間有老的專營一直在一線默默無聞的支撐著，也有新的專營不斷的加入，移動(dòng)的業(yè)務(wù)得到了篷勃的發(fā)展和壯大，總體形勢喜人，作為代理商也非常高興，我的工作也得到了移動(dòng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可同時(shí)我也配合了移動(dòng)的各方面工作，幾年來一直被評(píng)為優(yōu)秀代理商.在發(fā)展的同時(shí)我認(rèn)有過多就難免有些唯利是圖的人混入，玷污了移動(dòng)品牌行像，同行之間的惡性竟?fàn)帲沟米裾率丶o(jì)的代理商已經(jīng)難已生存，希望能進(jìn)一步規(guī)范一下給專營代理一定的保護(hù)政策使其能生存下去繼續(xù)在渠道銷售為移動(dòng)的發(fā)展盡最大的力，空中充值業(yè)務(wù)與開戶應(yīng)聯(lián)系起來.真誠的希望移動(dòng)公司進(jìn)一步發(fā)展像芝麻開花一樣節(jié)節(jié)高！

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對(duì)中國移動(dòng)長期以來的關(guān)注和支持。我們一定做好各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督檢查工作，維護(hù)正當(dāng)經(jīng)營代理商的利益。為此，我們施行了《專營店綜合考評(píng)辦法》，對(duì)誠實(shí)經(jīng)營的代理商，通過綜合考評(píng)打分、星級(jí)評(píng)定等方式給予更高的獎(jiǎng)勵(lì)。希望我們能夠攜起手來一直走下去，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加便捷的渠道，讓用戶得實(shí)惠得方便。

    【貼號(hào):94】關(guān)于停機(jī)話費(fèi)轉(zhuǎn)移問題

    問：你好，請回復(fù)停機(jī)話費(fèi)轉(zhuǎn)移問題

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！目前，對(duì)于正常辦理銷號(hào)或辦理停機(jī)的客戶，剩余的現(xiàn)金余額均可退出或存入別的卡上使用。對(duì)于參加過存話費(fèi)贈(zèng)禮品等優(yōu)惠活動(dòng)的客戶，由于簽訂了活動(dòng)協(xié)議，如協(xié)議期未到，話費(fèi)是不能退出或存入別的卡使用的。

    【貼號(hào)：103】

    問：去年搬進(jìn)楊家群麗景苑小區(qū)住之后就發(fā)現(xiàn)在家里手機(jī)信號(hào)十分不好，經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)聽不到通話聲，于是打電話10086投訴，服務(wù)態(tài)度很好，就是說這邊基站啥地太少，信號(hào)不穩(wěn)定，以后會(huì)建議公司增加。一年多了，實(shí)在受不了，每次打電話都必須去陽臺(tái)，來個(gè)親戚朋友有個(gè)電話也得引導(dǎo)到陽臺(tái)打，擺脫張總關(guān)注一下這個(gè)問題，解決一下，個(gè)人感覺在市區(qū)這樣的事作為青島移動(dòng)來說不應(yīng)該有啊

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對(duì)青島移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)完善提出的寶貴意見。楊家群麗景苑是個(gè)規(guī)模比較大的小區(qū)，由于樓群遮擋導(dǎo)致個(gè)別區(qū)域信號(hào)弱，移動(dòng)電話信號(hào)不好的位置主要集中在個(gè)別樓座的底層，比如8、9號(hào)樓的一層或者地下室，該小區(qū)已列入我們的居民區(qū)工程建設(shè)專項(xiàng)中，由于涉及設(shè)計(jì)、訂貨、談址、施工、調(diào)試等流程，排除不可控因素，預(yù)計(jì)需5個(gè)月時(shí)間解決。我們將盡快啟動(dòng)建設(shè)，加大投入，爭取盡快解決您反映的問題。

    【貼號(hào)：124】【貼號(hào)：127】3G的不好用

    問：嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)08年就交付了，一直沒有有線寬帶，2G的移動(dòng)無線上網(wǎng)卡只能將就用，但3G的就不好用了，之前打10086反映過這個(gè)問量，移動(dòng)公司回復(fù)說已經(jīng)在選址建發(fā)射塔了，說六月份就能用3G了，但現(xiàn)在還不好用，您能給出時(shí)間嗎？

    嶗山區(qū)石灣山莊小區(qū)08年就交付了，一直沒有有線寬帶，2G的移動(dòng)無線上網(wǎng)卡只能將就用，但了，之前打10086反映過這個(gè)問量，移動(dòng)公司回復(fù)說已經(jīng)在選址建發(fā)射塔了，說六月份就能用3G了，但現(xiàn)在還不好用，您能給出時(shí)間嗎？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！嶗山的石灣山莊小區(qū)共有7個(gè)高層和28個(gè)多層，建設(shè)初期青島移動(dòng)同期跟進(jìn)，在周圍建設(shè)了2G移動(dòng)通信設(shè)施，并后續(xù)增加了3G移動(dòng)通信設(shè)施，對(duì)08交付使用的石灣山莊大部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)已覆蓋，但后來建設(shè)的頤和星苑（7個(gè)高層和20個(gè)多層）與石灣山莊連在一起，由于樓群密集，對(duì)信號(hào)造成阻擋，導(dǎo)致石灣山莊內(nèi)3G信號(hào)變差。我們已重新規(guī)劃解決方案，并列入了2010年工程計(jì)劃，由于在建設(shè)初期的選址工作中遇到了困難，工期受到延誤，目前尚未解決，請您諒解。目前我們將該處的網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題列入了公司的總經(jīng)理督辦事項(xiàng)，我們將竭盡全力加快進(jìn)度，爭取能在3個(gè)月內(nèi)解決該處的信號(hào)問題。

    【貼號(hào):125】移動(dòng)電話好碼應(yīng)該公平選號(hào)不應(yīng)該暗箱操作

    問：移動(dòng)電話好碼應(yīng)該公平選號(hào)不應(yīng)該暗箱操作，大家都知道你們內(nèi)部人能弄到好號(hào)或是你們的關(guān)系戶也能弄到，而公開選取的基本沒什么好號(hào)，最近好不容易弄了個(gè)3G的號(hào)結(jié)果還是個(gè)固話的不能用于手機(jī)，為什么不能用在手機(jī)上這是不是壟斷希望能夠公平公開選號(hào)。

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！青島移動(dòng)提供號(hào)碼是本著公平公開的原則，客戶可在各營業(yè)廳和渠道根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇適合自己的號(hào)碼，也可在山東移動(dòng)網(wǎng)站通過網(wǎng)上選號(hào)方式選擇號(hào)碼。