???????今年6月5日，鄭州段先生的奧迪A4轎車被一輛違章行駛的貨車追尾，為肇事貨車承保第三者責(zé)任險的保險公司對受損車輛定損。保險公司可承擔(dān)的理賠金額為8000元，而段先生所購車輛的4S店提出的維修價格為22000元，兩者相差11400元，而且保險公司要求段先生先行墊付汽車維修費。

???????由于雙方在理賠金額上存在較大分歧，段先生的車至今未能修理。段先生說：“在開車的過程中，發(fā)生交通意外，如果自己沒有什么責(zé)任，應(yīng)該獲得全部賠償，況且交警在出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定書上也明確了對方負(fù)全責(zé)，為何我的賠償金連車輛維修費的40%都不到？”

???????段先生找到保險公司討說法，對方并沒有給出明確答復(fù)，表示，只能賠償這么多。后來，段先生的一個朋友在另外一家保險公司工作，按他的說法：車輛定損的彈性很大，賠償金額的多少也有很大彈性，而且這一切都由保險公司單方?jīng)Q定。保險公司根據(jù)自己的利益，肯定會降低自己的損失，盡可能地少賠錢。但如果投保人同保險公司內(nèi)部員工關(guān)系好的話，賠償額甚至可以超過車的損失。

???????這是真的嗎？

???????記者調(diào)查后了解到，段先生的遭遇非常普遍。長期以來，國內(nèi)車險市場流行的是保險公司查勘、定損、賠償“一條龍”服務(wù)，這種既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員的做法，導(dǎo)致與被保人常常就賠償問題發(fā)生糾紛。所以，車主若想獲得保險公司的全賠，更是難上加難。

???????這種狀況短期內(nèi)很難改變，車友們只能多動腦筋，學(xué)會維護(hù)自己的利益。在實際理賠過程中，確實有不少車主由于誤讀保險合同，吃了拒賠的啞巴虧。

???????一般車友理解的“全保”包括車損險、第三者責(zé)任險、不計免賠險、玻璃險、盜搶險等。事實上，不少人忽略了保險公司的一些條款。因為按照有關(guān)規(guī)定，并不是所有事故的費用都是由保險公司賠償，還有一些“免責(zé)”性質(zhì)的條款是保護(hù)保險公司利益的。比如事故發(fā)生后，動用拖車產(chǎn)生了施救費，而保險公司規(guī)定事故車輛還能正常開動所產(chǎn)生的救援費不予賠償。出現(xiàn)這種情況常常是由于車主對保險條款不熟悉或者誤讀。

???????另外，在選擇維修廠上也有差異。通常來說，保險公司定損之后，會指定車主到某一家汽車維修廠進(jìn)行維修。保險公司方面人士透露，這些維修廠都是國家認(rèn)定的正規(guī)一類二類汽車維修企業(yè)。而有時車主會要求到自己汽車品牌的4S店進(jìn)行維修。這樣就可能出現(xiàn)指定維修廠給出的費用和車主要去的維修廠費用存在差別。

???????還有一種情況是對維修方式的爭議。車輛受損后，保險公司給出的維修方案是修復(fù)，而投保人可能會提出要求更換新配件，這中間也會產(chǎn)生維修費用的差異，而保險公司往往按照自己認(rèn)定的方案進(jìn)行賠付。