市長電話信箱今年解題8萬次 反映問題辦結(jié)率97%

　　今年每23位市民就有1人連線市長

　　市長公開電話和市長信箱市民反映的水電氣暖等方面問題辦結(jié)率達97%

　　早報訊 “供熱連續(xù)兩年不達標”、“何時能給老年人供上暖氣”……昨天，青島政務(wù)網(wǎng)的“政府在線·投訴”欄目的答復(fù)列表中，有50多條市長信箱的回復(fù)，市民在家里發(fā)個帖子，就能在五天內(nèi)得到市長公開電話辦公室的回復(fù)。

　　記者從市長公開電話辦公室獲悉，今年平均每23個市民就有1人撥打過市長公開電話或給市長信箱發(fā)送電子郵件。今年以來，市長公開電話和市長信箱今年為市民游客解決、解答各類難題8萬多次。

　　17年辦理50萬件來話

　　昨晚8時，記者撥打“12345”市長公開電話時，電話那端很快就傳來“你好”的問候聲。據(jù)了解，從2005年起，市長公開電話就實行了全天24小時人工接聽，市民不會聽到機器傳來“請留言”的聲音。

　　另外，在青島政務(wù)網(wǎng)上還開通了市長信箱，今年平均每23名市民就有1人撥打過市長公開電話或給市長信箱發(fā)送電子郵件，反映的問題涉及水、電、氣、暖、道路交通、教育、衛(wèi)生等和市民生活相關(guān)的各個方面，辦結(jié)率達97%。

　　據(jù)介紹，從1989年市長公開電話開通至今的17年間，市長公開電話辦公室共辦理來話來函等近50萬余件，解決了改革發(fā)展不同階段的許多社會矛盾。

　　熱線幫外地客解難題

　　市長公開電話不僅幫市民解決生活中的難題，還給許多外地游客解決了難題。

　　有一次，河南來青旅游的李女士突然提前臨盆，在社區(qū)醫(yī)生的幫助下，李女士緊急生產(chǎn)并做了處理。醫(yī)生囑咐，新生兒在出生24小時之內(nèi)要接種疫苗。但李女士給孩子接種疫苗時，醫(yī)院告知按照規(guī)定孩子沒在醫(yī)院出生，醫(yī)院不能接種。

　　家屬情急之下向市長公開電話求助，20分鐘后，李女士接到了市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)來電，嬰兒得以在醫(yī)院接種，此時離最后時限僅剩半小時。李女士回到老家后，又專門打市長公開電話表示感謝。（閔 妤）