今年以來，膠南市瑯琊鎮(zhèn)積極推行便民服務(wù)，把大量矛盾和問題解決在基層，密切了黨群干群關(guān)系，促進了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

    一是設(shè)立便民站、點，把服務(wù)送到群眾身邊。根據(jù)村莊分布、生產(chǎn)類型和村莊穩(wěn)定情況，在全鎮(zhèn)設(shè)立了5個“便民服務(wù)站”和8個“便民服務(wù)點”，服務(wù)站、點除 為農(nóng)民提供政策、法律、技術(shù)、信息等方面服務(wù)外，還及時調(diào)解糾紛，解決農(nóng)民在生產(chǎn)、生活中遇到的困難。鎮(zhèn)有關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)干部、信訪干部等定期到各站、點為群眾提供面對面的服務(wù)。各站、點制定了嚴(yán)格的工作制度，發(fā)放便民服務(wù)名片，方便群眾在第一時間反映問題、解決問題。今年以來，各站、點直接辦理或協(xié)助辦理行政審批事項12件，接訪26起，當(dāng)面解答問題187件，處理矛盾糾紛32起。

    二是設(shè)立“便民信箱”，暢通信訪渠道。為引導(dǎo)群眾理性合法地反映問題，規(guī)范正常的信訪秩序，瑯琊鎮(zhèn)在認(rèn)真推行“綠色郵政”制度的同時，還在鎮(zhèn)駐地重點部位和各個便民服務(wù)站點設(shè)立“便民信箱”，安排專人負(fù)責(zé)，及時開箱收集群眾來信，直接呈報黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。自去年10月份以來，鎮(zhèn)黨委、政府通過“綠色郵政”和“便民信箱”共收到群眾來信67件，全部按期處結(jié)。

    三是在便民服務(wù)中解決共性問題，強化信訪問題的源頭預(yù)防。在開展便民服務(wù)和接信接訪過程中，鎮(zhèn)黨委政府要求各級干部注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，注重調(diào)研、分析和提出帶普遍指導(dǎo)意義的解決辦法。如針對土地流轉(zhuǎn)引發(fā)群眾信訪的問題，黨委、政府專門召開由黨政干部、群眾代表、法律工作者參加的專題會議，研究出了解決辦法并指導(dǎo)各村依法依政策解決了此類問題。言兼劉毅