退休教師萬女士說，她為給兒子辦婚事買了一處100多平方米的大房子。不久前裝修新房時，到家世界家居建材有限公司選購地板�？吹健澳涎蟮匕濉睒悠芳y理均勻，感覺質(zhì)量應該不錯，于是花2萬元多元購買了100多平方米的印茄木實木地板。但地板拉到家中安裝時，她和家人發(fā)現(xiàn)，這些地板與自己看到的樣品大不一樣，一半多存在色差，有的甚至發(fā)黑發(fā)花，于是當場讓工人停止施工，打電話給家世界要求調(diào)換。家世界當時答應調(diào)換，可工人們趁萬女士家人不在新房現(xiàn)場時，強行鋪裝了一些有問題的地板，企圖“生米煮成熟飯”，因為家世界家居在送貨單上有這么一條“地板一經(jīng)鋪裝，恕難負責”。

　　萬女士認為，家世界送貨上門的地板與自己看到的樣品相差太大，而且自己提出退換后，對方竟強行施工安裝，侵害了自己的權(quán)利，應該給自己一個說法。

　　現(xiàn)場調(diào)查：有色差的地板重量相差450克

　　接到萬女士的投訴后，記者與與遼源路工商所執(zhí)法人員立即前往萬女士家查看，發(fā)現(xiàn)地板基本鋪裝完畢，現(xiàn)場還有一些安裝剩的地板�，F(xiàn)場能明顯看出來，鋪裝好的地板的確存在色差，不但顏色有深有淺，而且木材的紋理存在很大差異，有的地方像是長了傷疤一樣。

　　萬女士說，當初安裝時，工人每打開一箱地板，上面的一層與樣品相差不大，下面的差別非常大。執(zhí)法人員從鋪裝剩下的地板中拿起一塊色差小和一塊色差大的地板查看，明顯感到輕重不一樣，相差很大。隨后，執(zhí)法人員與記者來到樓下的一家飯店，借用對方的電子秤一稱，結(jié)果同一型號的兩塊地板，重量竟然相差450克。

　　家世界態(tài)度：色差和重量差異都“正�！�

　　記者隨后與工商執(zhí)法人員來到遼陽西路家世界家居建材有限公司，在南洋地板的展示柜臺上，并排擺放的幾塊樣品地板，顏色一致，紋理相近。在標價牌上，除了品名價格等常見內(nèi)容外，并沒有關于地板色差的說明。

　　對于萬女士的投訴，家世界家居建材有限公司一名姓鐘的負責人態(tài)度很鮮明，認為木材是天然產(chǎn)品，肯定會存在色差，所以色差絕不是質(zhì)量問題。對于同一品牌同一型號的地板，兩塊地板重量為什么會相差近450克，這名負責人解釋說，這是因為每一棵樹的樹冠樹干樹根的材料質(zhì)重量不一樣，而制做地板的木板也取自一棵樹不同的部位，所以存在重量差異是正常的。對于萬女士方面由于色差問題要求停工退換，而工人強行安裝的問題，這名負責人說當時他們就沒有接到過這樣的電話，當時的情況是只有兩箱地板存在質(zhì)量問題，而他們派人送了兩箱貨上門后，萬女士方面拒絕付錢引起糾紛。

　　工商所

　　A條款是“霸王”

　　B地板將送檢

　　C實物應與樣品一致

　　遼源路工商所副所長邵毅認為，根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關規(guī)定，經(jīng)營者銷售的產(chǎn)品質(zhì)量應該與樣品一致，所以家世界方面銷售給萬女士的地板也應該達到地板樣品一樣的品質(zhì)，即使地板由于客觀原因存在色差問題，經(jīng)營者應該在銷售時向消費者提前告之，讓消費者根據(jù)產(chǎn)品的真實情況做出自己的選擇，如果有意隱瞞，就屬于一種欺詐行為。

　　邵毅對記者表示，根據(jù)初步調(diào)查的情況來看，首先，家世界有關“地板一經(jīng)鋪裝，恕難負責”的條款，明顯屬于對消費者不公平的“霸王條款”；其次，家世界銷售地板時沒有明示及告之消費者，樣品與實際存在這么大色差問題；還有就是同一品牌同一型號的地板之間重量相差達450克，涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量問題，他們將這些地板進行送檢，進一步查實其中問題。本報將追蹤報道此事。記者 閻格寧