“十一”剛過，記者從滬上國旅、中旅、青旅和錦江旅游了解到，這兩天從歐洲返滬的游客人數(shù)多達(dá)近千人。昨日，晨報記者在第一時間采訪了3名歐洲游歸客，他們表示，歐洲游留給他們“3大不爽”。

　　自費(fèi)項目：導(dǎo)游漲價沒商量

　　鏡頭一：在前往巴黎紅磨坊表演的大客車上，導(dǎo)游開始介 紹當(dāng)晚的自費(fèi)項目———紅磨坊表演并公布價格：每人130歐元�？蛇M(jìn)入紅磨坊后，細(xì)心游客發(fā)現(xiàn)售票處的明碼標(biāo)價是每人95歐元。

　　朱曉雯(以下簡稱朱)：盡管導(dǎo)游解釋，130歐元是算上了司機(jī)加班、免費(fèi)接送等因素后的價格，但據(jù)一些去過巴黎的游客介紹，同樣是看舞蹈，去香榭麗舍大街的麗都，那里的明碼標(biāo)價是每人80歐元，內(nèi)容也差不多。

　　原方(以下簡稱原)：紅磨坊曾來上海做過推介，當(dāng)時稱團(tuán)隊價每人不超過75歐元。

　　徐子微(以下簡稱徐)：由于紅磨坊、游船等都是自費(fèi)項目，旅行社無法掌控當(dāng)?shù)貓髢r，因此提醒游客要謹(jǐn)慎選擇自費(fèi)項目。

　　專家點(diǎn)評：在歐洲，有資質(zhì)的中文導(dǎo)游不多，人工費(fèi)也很貴，因此有些地接旅行社會請當(dāng)?shù)氐牧魧W(xué)生來兼職，留學(xué)生的人工自然要便宜些。部分兼職導(dǎo)游為了能賺錢，自然會把抬高自費(fèi)項目的價格作為增加他們收入的主要來源之一。

　　小費(fèi)：提前付惹爭議

　　鏡頭二：踏上歐洲入住酒店后，領(lǐng)隊首先會向團(tuán)員收齊整個游程的小費(fèi)。通常標(biāo)準(zhǔn)是每人每天5歐元。但此舉頓時引來團(tuán)員的陣陣異議：還沒享受服務(wù)，為何就要付小費(fèi)？

　　朱：我們第一天剛到酒店后，就被通知要交14天的小費(fèi)，共70歐元。部分團(tuán)員以“小費(fèi)是要看導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量而定的”拒絕當(dāng)場交齊，有一部分人拖到了4天后才交齊。

　　徐：在我們歐洲游的行程表中，事先寫明了小費(fèi)的多少，因此我們到的當(dāng)天就交給了導(dǎo)游。不過團(tuán)里很多團(tuán)員對此也很有異議。

　　專家點(diǎn)評：在一些低價接團(tuán)的旅游團(tuán)中，小費(fèi)已經(jīng)成了導(dǎo)游固定收入的一部分，因此就出現(xiàn)了以上的一幕——事先收齊小費(fèi)，無論服務(wù)優(yōu)劣與否。

　　免稅店：也有真假李逵

　　鏡頭三：免稅店招牌醒目，可進(jìn)入店堂你會發(fā)現(xiàn)：有些貨品包裝粗糙，雖然現(xiàn)金消費(fèi)退稅金當(dāng)場能拿到，但沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　原：有家免稅店里人特別多，但都是中國的旅游團(tuán)隊。即便是CD等很高檔的化妝品，也被雜亂地堆放在地上，營業(yè)員說的是廣東普通話，裝潢比較低檔，和老佛爺?shù)荣徫锏晗啾炔盍撕么笠唤亍?

　　徐：讓我感覺很差的是，結(jié)賬時，每個團(tuán)員都會被問是哪個導(dǎo)游帶來的，有的人索性被編了號。

　　朱：我在一家店里消費(fèi)了近50歐元，營業(yè)員結(jié)賬時退還了我3歐元的稅金，但他卻說不清退稅比例到底是多少。

　　專家點(diǎn)評：歐洲各國的退稅比例不同，大多數(shù)退稅金在機(jī)場的專用窗口拿。有時你在有些店家刷卡消費(fèi)后，可能會當(dāng)場獲得退稅。假冒免稅店的出現(xiàn)，是歐洲游低價競爭的后遺癥，故游客不能一味選擇低價游線。（陶令）

編輯：魏巍