山東省寧津縣魯盾聚氨酯制品有限公司成立于1999年6月。公司初期資金不足5萬(wàn)元，職工僅3人。經(jīng)過(guò)5年的艱苦創(chuàng)業(yè)，魯盾公司已發(fā)展成為擁有數(shù)百萬(wàn)元固定資產(chǎn)，百余名員工，初具規(guī)模的中型私營(yíng)企業(yè)。公司生產(chǎn)的“魯盾”牌聚氨酯軟管系列、尼龍軟管系列，暢銷海內(nèi)外，擁有數(shù)百家固定客戶，占全國(guó)聚氨酯制品銷售量的40%，
2003年順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證，成為聚氨酯制品行業(yè)的主力軍。
是什么原因使一個(gè)作坊式的小企業(yè)如此迅速地發(fā)展壯大起來(lái)？魯盾公司成功的密訣是什么？
用魯盾公司老總戰(zhàn)先金的一句話來(lái)說(shuō)就是：重諾守約，以誠(chéng)信為本。
以誠(chéng)信為本狠抓產(chǎn)品質(zhì)量
魯盾公司始終以“質(zhì)量第一、用戶至上”為宗旨，緊緊圍繞“為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)”這個(gè)中心，在公司上下營(yíng)造出濃厚的質(zhì)量氛圍。
戰(zhàn)總經(jīng)常告誡自己的員工：“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，必須像重視自己的生命一樣重視產(chǎn)品質(zhì)量”；“產(chǎn)品質(zhì)量是實(shí)打?qū)嵉氖�，�?lái)不得半點(diǎn)虛假，只有憑著腳踏實(shí)地的真干，才能創(chuàng)出讓客戶放心的名牌。”
為提高產(chǎn)品質(zhì)量，魯盾公司投入大量資金購(gòu)入了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，引進(jìn)了高科技的先進(jìn)工藝流程，并高薪聘用了20余名學(xué)有所長(zhǎng)的專業(yè)人才，為提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，魯盾公司采取了以下幾項(xiàng)措施：--以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系為基礎(chǔ)，制定了一系列的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程，使產(chǎn)品質(zhì)量管理有據(jù)可查，有法可依。
--分級(jí)設(shè)崗，層層把關(guān)。在原材料和配件的購(gòu)入和加工上，公司堅(jiān)持價(jià)格服從質(zhì)量的原則，凡影響產(chǎn)品質(zhì)量的原材料及零配件一律不用，并每年由供銷科對(duì)供方物資進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評(píng)，并填寫《供方評(píng)價(jià)表》，無(wú)質(zhì)量隱患的方可繼續(xù)使用。
就聚氨酯原材料來(lái)說(shuō)，國(guó)外進(jìn)口價(jià)格比國(guó)內(nèi)的一些原料要高幾倍，但其均勻細(xì)致、純度高和穩(wěn)定的硬度指標(biāo)，擠出的產(chǎn)品質(zhì)量高，因而魯盾公司一律采用進(jìn)口聚氨酯原材料。盡管公司每年為此多支出幾十萬(wàn)元，但戰(zhàn)總說(shuō)：“為了保住魯盾產(chǎn)品的品牌，多花點(diǎn)錢值！”
公司對(duì)所有出廠產(chǎn)品堅(jiān)持“雙百”原則：即出廠合格率100%、客戶滿意率力爭(zhēng)100%。對(duì)出廠產(chǎn)品，由質(zhì)檢科組織技術(shù)人員全部進(jìn)行一次復(fù)檢，不合格產(chǎn)品一律不能出廠。產(chǎn)品出廠后，公司專門配備了技術(shù)人員定期進(jìn)行回訪。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并廣泛征求用戶意見。2003年，該公司客戶某工程機(jī)械廠發(fā)現(xiàn)一根膠管發(fā)生堵塞。戰(zhàn)總聞?dòng)嵑�，馬上帶領(lǐng)技術(shù)人員趕赴廠家。經(jīng)調(diào)查，原來(lái)是膠管兩端塑料保護(hù)帽造成的。戰(zhàn)總派人立即將塑堵排除后，又把公司所有配套膠管檢測(cè)一遍。為避免此類事件的發(fā)生，戰(zhàn)總以此事為契機(jī)，召開全體職工大會(huì)，進(jìn)行停業(yè)整頓并對(duì)此事進(jìn)行全廠通報(bào)，再一次將產(chǎn)品質(zhì)量提到了重要位置。停業(yè)整頓，造成損失數(shù)萬(wàn)元，但“爭(zhēng)取出廠產(chǎn)品個(gè)個(gè)是精品”的意識(shí)在員工心中扎下了根。
為了使質(zhì)量問(wèn)題常抓不懈，魯盾公司專門制定了“質(zhì)量工資制度”。根據(jù)工人生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量對(duì)員工發(fā)放工資，大大增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)。
目前魯盾公司“出精品，創(chuàng)名牌”已蔚然成風(fēng)，“讓客戶滿意，使用戶放心”已成為魯盾公司員工不懈的追求。
以誠(chéng)信為本抓企業(yè)管理
企業(yè)管理，實(shí)際上就是對(duì)人的管理。在對(duì)人的管理上，戰(zhàn)總有自己獨(dú)到的見解。他認(rèn)為，人是講感情的，互相之間應(yīng)該講真話，辦實(shí)事，以誠(chéng)相待。他常說(shuō)：“欺騙別人就是欺騙自己�！币虼耍瑢�(duì)同行、員工、朋友，他都推心置腹，以誠(chéng)相待。他把員工當(dāng)成是自己的摯友、親人，無(wú)論是工作上還是生活上有了什么困難，他都能和風(fēng)細(xì)雨地和員工在一起商討解決。員工有了困難他幫助排憂解難，員工的福利問(wèn)題他時(shí)刻掛在心上。員工一進(jìn)廠，公司首先為他（她）辦理意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。
這種親情式的管理方法，就像一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，牢牢地吸引著全體員工。在魯盾公司，大家仿佛生活在一個(gè)溫暖的大家庭里�！皬S興我榮，廠衰我恥”已經(jīng)不是一句空洞的時(shí)髦話。親情式的管理方法，使全體員工充滿了主人翁意識(shí)，提高了公司的凝聚力，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心。由于員工的創(chuàng)造性得到極大發(fā)揮，使魯盾公司的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，太陽(yáng)能防凍解凍電熱管、魯盾牌耐蝕泵專用U型管、魯盾牌聚氨酯黃油管、魯盾牌聚氨酯機(jī)床專用膠條等專利產(chǎn)品陸續(xù)上市。
以誠(chéng)信對(duì)客戶讓客戶滿意放心
客戶，是企業(yè)的上帝。為更好地服務(wù)于客戶，魯盾公司采取了一系列服務(wù)措施。
首先，公司專門制定了銷售服務(wù)制度，違背制度的員工，輕者批評(píng)，重者辭退。
對(duì)來(lái)公司考察或采購(gòu)產(chǎn)品的顧客，公司每個(gè)員工都要熱烈歡迎，以禮相待。主動(dòng)介紹公司的生產(chǎn)情況和產(chǎn)品情況，了解客戶的意見和要求。戰(zhàn)總經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)：“我們賣出的不僅是高質(zhì)量的產(chǎn)品，更重要的是買回客戶對(duì)我們產(chǎn)品的高度信任和忠誠(chéng)�！�
其次，認(rèn)真做好生產(chǎn)前的產(chǎn)品調(diào)查。
為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司接到用戶的訂單后，首先做好用戶的產(chǎn)品調(diào)查，詳細(xì)了解用戶所需產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、性能、用途和技術(shù)參數(shù)，并以此建立用戶產(chǎn)品檔案。根據(jù)了解的情況安排下料、組織生產(chǎn)、制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶滿意。
其三，為了對(duì)魯盾產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)品出廠后，公司推出了“主動(dòng)服務(wù)”和“快捷服務(wù)”的舉措。
主動(dòng)服務(wù)即：公司定期派人或打電話對(duì)魯盾產(chǎn)品用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和要求，以便隨時(shí)改進(jìn)魯盾產(chǎn)品的質(zhì)量要求�？旖莘⻊�(wù)則是：對(duì)用戶急需的產(chǎn)品，不惜代價(jià)，保證按時(shí)送貨。
2003年的一天下午，離下班還不到半小時(shí)，山東臨工打來(lái)電話，急需三根膠管。戰(zhàn)總聞?dòng)嵑�，立即讓車間加班，并派車連夜將貨送到廠家，解決了廠家的燃眉之急。按成本核算，公司虧了上千元，但是魯盾公司卻因此贏得了客戶的信賴。類似這樣的情況在魯盾公司司空見慣，不勝枚舉。
戰(zhàn)總說(shuō)：“一旦建立了合作關(guān)系，就是朋友了，對(duì)朋友要講誠(chéng)信。朋友的需要就是我們的責(zé)任，不能只看在錢上�！�
其四，魯盾產(chǎn)品可以先試用后訂貨。魯盾公司鄭重承諾：產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”。
今年春天，公司一客戶因不了解膠管所耐蝕介質(zhì)成分，造成膠管損壞。戰(zhàn)總聽說(shuō)后，馬上派人收回產(chǎn)品，并將適合客戶使用的產(chǎn)品免費(fèi)推薦給客戶使用。
魯盾公司在不斷推出高、新科技產(chǎn)品的情況下，本著誠(chéng)信為本的原則，采取了先試用后訂貨的新舉措，解除了客戶的后顧之憂。
山東人特有的誠(chéng)實(shí)守信、職工的忠誠(chéng)和客戶的信賴，使戰(zhàn)先金總經(jīng)理帶領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)五年翻了五番。對(duì)于公司今后的前途，戰(zhàn)總說(shuō)：“魯盾公司沒(méi)有最好，只有更好�！�(祝立紅)
