本報訊 記者從市消費者協(xié)會了解到，8月份，我市各級消協(xié)組織和12315受理的有關美容方面的申訴呈明顯上升趨勢，因“愛”面子而引發(fā)的消費糾紛應引起消費者的注意。

    據(jù)悉，導致美容消費糾紛上升的主要原因，主要是去美容店做美容已成為許多“愛面子”女士的普遍 選擇，秋季到來，氣候逐漸干燥，美容消費大幅上升，但有些美容單位為了牟取利潤，千方百計設置陷阱，欺詐消費者。據(jù)介紹，在有關美容的消費糾紛中，消費者反映的問題主要有以下幾個方面：

    產(chǎn)品質(zhì)量低劣。一些美容單位在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，為了降低成本，給消費者使用劣質(zhì)化妝品。據(jù)工商執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，無生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品檢驗合格證的“三無”產(chǎn)品經(jīng)常能在美容店被查到，有些美容單位甚至向消費者出售私自配制的美白、祛斑等假冒偽劣化妝品，導致消費者皮膚過敏。

    美容師水平參差不齊，服務質(zhì)量差。據(jù)介紹，對服務質(zhì)量的申訴占有較大比重，而導致此項申訴多的主要原因是，當前美容市場魚龍混雜，從業(yè)人員技術水平參差不齊。有的美容單位沒有醫(yī)療美容許可證，卻擅自從事醫(yī)療美容業(yè)務；有的美容單位聘用的美容服務人員沒有上崗資格證，甚至從未接受過正規(guī)的技能培訓。消費者接受了這些“美容師”們提供的服務，輕則沒有效果，重則起反作用。一位女士在金都花園某美容院做減肥，交了1000元，打了4針，不但沒有瘦，還長了5.5公斤，要求退錢，該美容院建議改做去妊娠紋，治療兩次都沒有效果。

    免費美容背后陷阱多。一些美容單位借開業(yè)酬賓或促銷，推出所謂免費消費活動。實際上有的美容單位免費做美容是假，推銷產(chǎn)品才是真，且所推銷的產(chǎn)品大多質(zhì)量低劣，價格昂貴；還有的美容單位直到美容后，才告訴消費者所謂免費并非指所消費的產(chǎn)品，宰客沒商量。

    在美容卡上作“文章”。為了吸引消費者，有的美容單位推出貴賓卡等不同種類的優(yōu)惠卡，按理說，持卡消費應享受折扣優(yōu)惠，但某些美容單位卻在卡上作起文章。如：消費者王女士花上千元在一美容院辦理了一張祛斑美容貴賓卡，以求該美容院承諾的憑卡贈送數(shù)百元的減重、瘦腰、緊膚、排毒等其他美容項目，王女士做了幾次祛斑和贈送美容項目，均覺得效果不明顯，于是打算退卡，但美容院的工作人員卻提出，所贈送的美容項目要折成錢收費。如此一來，王女士錢沒少花，卻沒達到預期效果，也沒享受到任何貴賓待遇。

    關于美容消費卡的申訴還表現(xiàn)為：有些消費者在美容院辦理了一定價值的消費卡，由于工作變動、服務不佳等原因而提出退掉卡內(nèi)余額的要求，因當時沒有任何收據(jù)或協(xié)議，遭到美容院的拒絕。另外，美容單位以極優(yōu)惠條件吸引消費者購買消費卡后，以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑，使消費者蒙受經(jīng)濟損失而引發(fā)的投訴也不在少數(shù)。

    綜合目前美容消費引發(fā)的諸多消費糾紛，市工商局“12315”提醒消費者：

    在做美容特別是醫(yī)療美容時，選擇美容院一定要慎之又慎，最好選擇到信譽度高的美容院或大醫(yī)院接受服務，切不可到?jīng)]有取得美容手術資格的美容院。注意事先簽訂美容協(xié)議。注意索要和保留有關發(fā)票。使用美容單位的護膚品時，一定要查驗該護膚品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品檢驗合格證，不要盲目聽信服務人員單方推薦。辦理美容卡的消費者，辦卡前要詳細了解該美容單位的相關情況（如是否取得合法資格，經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營和管理狀況、開業(yè)時間及允許經(jīng)營的期限等），了解卡內(nèi)消費的服務項目，最好能約定美容卡的適用范圍、退卡的手續(xù)等。每次做完美容后，都要向經(jīng)營者索取接受服務項目和價款的書面記錄，不給經(jīng)營者留有逃脫責任的空間。如果自身的合法權益受到侵害，可及時打“12315”向工商部門申訴。（劉錕鋒 王文玲）