去年6月份本報(bào)連續(xù)追蹤報(bào)道的消費(fèi)者投訴青島弄海園“分時(shí)度假”產(chǎn)品涉嫌欺詐事件，近日再起波瀾。連日來，山東省及濟(jì)南市歷下區(qū)消協(xié)和本報(bào)又相繼接到十余位消費(fèi)者投訴，稱代理分時(shí)度假的青島全華商務(wù)代理公司濟(jì)南分公司已撤回青島，不僅消費(fèi)者到世界各地“交換度假”的愿望難以實(shí)現(xiàn)，就連去已與消費(fèi)者簽約的青島全
華育樂旅游公司弄海園度假也成了難題。
"度假"成難題
近日，董女士、許女士等十余位消費(fèi)者聯(lián)合到省消協(xié)投訴中心等部門投訴。據(jù)他們反映，2002年至2003年間，他們分別在青島全華商務(wù)代理公司濟(jì)南分公司購買了其代理的青島弄海園度假村“SPR世界游”旅游度假產(chǎn)品，價(jià)格從2萬元到5．2萬元不等。與消費(fèi)者簽訂合同的是青島全華育樂旅游有限公司，為弄海園的開發(fā)商。
當(dāng)時(shí)銷售人員在口頭宣傳和書面宣傳中都聲稱，購買弄海園“SPR世界游”度假屋后，購買人可享受每年一周的度假權(quán)。同時(shí)，由于弄海園加入了RCI（國際假日交換組織），當(dāng)購買人不愿到此屋度假時(shí)，可與聯(lián)盟內(nèi)的100多個(gè)國家、3500多個(gè)度假村（有的材料說是90多個(gè)國家、1000多個(gè)度假村）交換度假，從而可輕松“暢游世界”。
投訴人普遍反映，“SPR世界游”承諾的服務(wù)根本難以實(shí)現(xiàn)。以董女士為例，她于2002年11月28日與對(duì)方簽訂合同后，連續(xù)兩年多次提前提出交換度假申請(qǐng)，對(duì)方先后以申請(qǐng)?zhí)淼壤碛赏凭堋＝衲?月她又向?qū)Ψ教岢鲇?月份到海南某度假村度假的申請(qǐng)，結(jié)果直到7月份對(duì)方也未回復(fù)。經(jīng)再三催問，對(duì)方竟有時(shí)稱“沒法交換”，有時(shí)稱“誰說我們有免費(fèi)交換服務(wù)”。無奈，董女士再次讓步，要求“8月19日前安排任何度假村均可”，至今無果。
許女士、朱先生等人的境遇與董女士相似。據(jù)稱，在購買分時(shí)度假后一到兩年的時(shí)間，他們有的只去過青島弄海園度假，有的哪里也沒去成�！�
"要出國簡(jiǎn)直不可能"
據(jù)了解，購買分時(shí)度假者是事業(yè)有成家庭條件相對(duì)較好的一族。當(dāng)時(shí)促使他們不惜花數(shù)萬元購買“SPR世界游”的，主要是促銷者宣稱的“可以與聯(lián)盟內(nèi)的100多個(gè)國家、3000多度假村進(jìn)行交換度假”。因?yàn)樗麄兌贾�，就目前我國的�?shí)際情況來看，單個(gè)公民要出國旅游很難辦下簽證。而對(duì)方的宣傳使他們相信：SPR肯定會(huì)有特別的辦法幫他們圓世界游夢(mèng)想。
但是，為什么在投訴時(shí)消費(fèi)者并不是太強(qiáng)調(diào)到國外交換度假的事呢？“我們?cè)缇退懒说絿舛燃俚男睦病�，余先生等人如此憤然表示�?
據(jù)余先生講，展示會(huì)上對(duì)方所講的主要是出國游，按他們的說法，只要一次性交上錢成為SPR會(huì)員，暢游100多個(gè)國家輕而易舉。而且，他們還明確回答可全權(quán)代辦簽證、代買往返機(jī)票，對(duì)于語言不通問題，對(duì)方肯定會(huì)安排中文接待和導(dǎo)游。但是，簽約后一說要辦理出國交換，對(duì)方不僅說要收交換費(fèi)，還告訴從申請(qǐng)交換到辦理簽證所有手續(xù)必須自己辦理好才行。深知簽證難的余先生一下子就急了。但對(duì)方平靜地表示，合同上早就寫明我們只是“協(xié)助辦理”。這時(shí)，余先生才明白，其合同里所寫與當(dāng)時(shí)促銷宣傳懸殊巨大，但交款之前對(duì)方根本不讓看合同，只是好幾個(gè)人輪番上陣勸他們當(dāng)場(chǎng)購買。結(jié)果就稀里糊涂簽了合同，事后也沒細(xì)看。
“誰都知道因私出國簽證難，早說讓我們自己辦簽證，誰會(huì)花幾萬元買他們的服務(wù)？”其他幾位消費(fèi)者異口同聲地如此表示。無奈，事后他們都是自己勸自己：如果能在國內(nèi)年年交換度假也可以。
只負(fù)責(zé)交換不保證成功
但是，他們誰也沒想到，國內(nèi)交換也不容易。有時(shí)提出申請(qǐng)后，對(duì)方說申請(qǐng)晚了去不成。有時(shí)提前半年提申請(qǐng)，對(duì)方又說，由于所申請(qǐng)之地沒有人來弄海園，也無法交換。據(jù)許女士、王女士等人反映，他們幾乎每次申請(qǐng)度假都要與對(duì)方吵上一架。有一次吵急了，對(duì)方才勉強(qiáng)答應(yīng)給安排度假。
董女士認(rèn)為，交換度假是消費(fèi)者所購買的主要服務(wù)內(nèi)容，也是SPR的承諾。但是在實(shí)際操作中，弄海園到底做沒做工作、怎么做的，消費(fèi)者根本無從知道，成不成全憑對(duì)方說了算。即使交換不成，SPR也只是解釋一下就萬事大吉。
為此，25日17：00，記者撥打青島SPR會(huì)員服務(wù)部的電話，一位姓崔的小姐解釋說，由于交換單位來的人少，而本度假村要求出去的人多，確有不少會(huì)員不能如愿交換度假。但她同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，弄海園在合同內(nèi)只承諾提供交換服務(wù)，并沒有保證交換必然成功。當(dāng)記者問：如果由于種種原因總不能交換成功，消費(fèi)者購買的豈不是一個(gè)空嗎？難道消費(fèi)者花錢買的只是你們的交換過程，而不是結(jié)果？對(duì)方未正面回答，只是辯稱：“協(xié)議如此，我們也沒辦法。”
對(duì)于消費(fèi)者提出的為什么連在弄海園度假都不能實(shí)現(xiàn)，對(duì)方又解釋說，理論上講，消費(fèi)者在每年52個(gè)周次每周都有度假權(quán)，但如果大部分人都集中在某一時(shí)段度假，就會(huì)有相當(dāng)數(shù)量的人不能入住，這是正�，F(xiàn)象。當(dāng)記者再問，難道你們銷售的只是一個(gè)理論上的可能性？難道你們?cè)谕瞥龃朔⻊?wù)時(shí)就沒考慮過中國的消費(fèi)者大都是在逢年過節(jié)時(shí)才外出度假嗎？對(duì)方也未予回答。
一消費(fèi)者憤怒地說，既然這些服務(wù)只是一種可能性，在執(zhí)行中沒有任何保障，為什么卻在推銷時(shí)信誓旦旦，把“周游世界”說得那么輕松？為什么交錢時(shí)想方設(shè)法不讓消費(fèi)者看合同？他們懷疑：“SPR世界游”根本就是一個(gè)事先設(shè)好的騙局。（記者 李巖俠）
責(zé)任編輯:趙振宇
