近兩日炎熱的天氣使空調(diào)的銷售空前火爆。昨日，記者從國美、三聯(lián)等家電賣場了解到，很多型號的空調(diào)出現(xiàn)斷貨的情況，而且消費者對空調(diào)不能及時安裝的情況也頗多抱怨。

    記者了解到，空調(diào)安裝不及時是因為大多數(shù)廠家的空調(diào)安裝能力無法與銷售速度相配合。某空調(diào)生產(chǎn)廠家前兩 天曾在一天中賣出了200多臺空調(diào)，但該品牌的日安裝能力只有100臺左右，造成大量投訴。

    家住西鎮(zhèn)的莫女士：現(xiàn)在買空調(diào)的人那么多，廠家哪能及時安裝？前兩天有個朋友買的空調(diào)，現(xiàn)在還沒安上。

    家住團島的王女士：我倒是想買個空調(diào)，但商場說最快也要2天以后才能裝，天這么熱就等著空調(diào)呢，廠家服務(wù)太不到位了。

    面對消費者的不滿，商家怎樣應(yīng)對？

    臺東國美張慶經(jīng)理：空調(diào)如此火爆的情況只有前年才出現(xiàn)過。目前廠家的安裝能力確實有限，國美也接到一些消費者的投訴，只能先向消費者致歉，然后聯(lián)系廠家盡快安裝。近兩天，國美還將部分廠家的售后服務(wù)人員請到國美賣場，現(xiàn)場處理消費者投訴。由于廠家銷售隊伍全部投入安裝，回訪工作難以完成，國美現(xiàn)在已安排專人對消費者進(jìn)行回訪。

    三聯(lián)邱玉磊部長：青島三聯(lián)從省內(nèi)其它地市調(diào)來三聯(lián)的專業(yè)安裝隊，加快空調(diào)安裝速度，很多原定于31日、8月1日安裝空調(diào)的顧客現(xiàn)在已經(jīng)可以在29日提前安裝。目前大多數(shù)品牌基本可以保證在2日內(nèi)安裝。見習(xí)記者徐明航