一個創(chuàng)業(yè)僅１９年的企業(yè)，一個中國的民族企業(yè)，以自己卓越的業(yè)績征服了世界。
�。玻埃埃茨辏痹拢常比眨澜缙放茖嶒炇以u出“世界最具影響力的１００個品牌”，海爾名列第９５位。這是首個、也是惟一一個進入世界百強品牌排行榜的中國企業(yè)。
在這里程碑式的時刻，我們又一次來到海爾，站在總部樓前的
五龍塔下，回望海爾創(chuàng)業(yè)路，一個印象愈發(fā)清晰起來：在品牌的背后，有一種精神，放射出創(chuàng)造的光芒。
名牌與品牌
——三人成眾，三口為品，品牌的成功取決于用戶的美譽度和忠誠度
“很多人都在說，海爾是此次博覽會上最耀眼的明星，我感到自豪！”２月２６日，科隆家電博覽會結(jié)束的前一天，中國家電協(xié)會理事長霍杜芳在展廳里跑了幾層樓，找到海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏，興奮地說。
兩年一度的科隆家電博覽會每次都是一場世界家電企業(yè)的大聚會和大比武，每家廠商都想在這個舞臺上展示自己的最新成果。從１９９７年以１００平方米的展臺偏居一隅，到今年以１０００平方米挺進代表實力的１４號展廳，海爾已是第四次參加這一代表世界家電最高水平的盛會了。這次，他們帶來了網(wǎng)絡(luò)家電、Ａ＋＋產(chǎn)品等５０個系列１６８種海爾新產(chǎn)品，參展的主題是“高人一籌”。
三天展覽下來，他們的目標(biāo)達到了——海爾已成為衡量家電水平的重要標(biāo)尺。臨別時，科隆家電博覽會ＣＥＯ對海爾發(fā)出略帶夸張的邀請：“如果你們下次不來，我們就不搞了�！�
海爾，如今已成為國際化的品牌，成為中國民族工業(yè)的光榮。自１９８４年１２月２６日，張瑞敏領(lǐng)著８００名員工砸掉７６臺有質(zhì)量問題的冰箱，海爾人就以“敬業(yè)報國、追求卓越”的精神，一步步朝這份光榮邁進。
當(dāng)年海爾引進德國冰箱生產(chǎn)線時，國內(nèi)已引進了２００多條。如今，其他公司大多銷聲匿跡，為什么海爾能夠挺過來，并且日漸強盛？“家電產(chǎn)業(yè)和其他許多產(chǎn)業(yè)一樣，有許多誘惑，關(guān)鍵是看你最終目的是什么？”張瑞敏說。是創(chuàng)牌，還是有錢就去賺上一陣？海爾選擇了前者。１９８８年，海爾率先走上“名牌戰(zhàn)略”之路，當(dāng)年獲得中國冰箱第一塊國優(yōu)金牌；１９９１年，海爾獲得中國十大家電馳名商標(biāo)。
此時的海爾集團，在國內(nèi)可算是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿屏�。但他們并不滿足。張瑞敏常說：國門之內(nèi)無名牌，國際化的品牌應(yīng)是在世界各地有國際競爭力的本土化品牌的總和。正是靠高人一籌的膽略，１９９０年，海爾采用“先難后易”戰(zhàn)術(shù)，從世界家電“鼻祖”德國開始在國外創(chuàng)牌；１９９９年４月，當(dāng)產(chǎn)品占據(jù)國際市場一定份額后，海爾在美國南卡羅萊納州設(shè)立了第一個海外工業(yè)園，隨后又有了東南亞海爾、中東海爾、歐洲海爾……
海爾人對品牌有著自己的理解：它不是單純的名牌，而是比一時一地的名牌更持久、更廣泛的“金字招牌”；它不是一個圖形或文字，而有著深刻的內(nèi)涵，就是使用戶感到能解決他所有的問題，不斷滿足他的需求。因此，海爾在追求產(chǎn)品“零缺陷”的基礎(chǔ)上，率先推行面向每一個用戶的個性化設(shè)計和“零距離”服務(wù)，藉此提升了海爾產(chǎn)品的美譽度和用戶的忠誠度。
如今，創(chuàng)牌意識已經(jīng)深入到海爾每一名員工的心坎里。初進海爾工業(yè)園，一位員工對記者說：“從漢字筆畫上看，名牌是一個口，是自己創(chuàng)造出來的；而品牌是三個口，三人成眾，三口為品，那需要大家心許才成�！�
質(zhì)量與創(chuàng)新
——海爾很年輕，跨國大公司的很多優(yōu)勢海爾沒有，但海爾有質(zhì)量、創(chuàng)新和速度
問起海爾１９年來取得了多少質(zhì)量認證，海爾集團訂單推進本部部長史春潔掰著指頭數(shù)了好半天：“國內(nèi)、國際上每一個有關(guān)家電的認證我們都有�！�
上世紀(jì)８０年代，正值國內(nèi)家電企業(yè)的“黃金時代”，一個個家電企業(yè)在超額利潤的誘惑下不顧一切上產(chǎn)量，海爾則反其道而行，鋪下身子抓質(zhì)量。１９８９年，當(dāng)許多冰箱制造商為了生存競相降價時，海爾反而把價格提高了１０％，銷售卻蒸蒸日上。重視質(zhì)量的結(jié)果是建立了消費者對海爾品牌的信賴。２００３年，海爾品牌價值達到５３０億元，蟬聯(lián)中國第一品牌。
但海爾人知道，自己很年輕�？煽诳蓸酚靡话倌曜龀闪耸澜绲谝黄放�，那么，海爾制定一個百年計劃行不行？不行！因為對手不給你時間，市場也不給你這么多機會。只有速度和創(chuàng)新才能與國際大公司抗衡。
海爾創(chuàng)新的速度讓一向挑剔的歐洲人驚訝。在歐洲，一個新產(chǎn)品從設(shè)計到制造一般需要一年的時間，但海爾僅用一個月的時間就能推出一個適應(yīng)歐洲當(dāng)?shù)匦枨蟮男庐a(chǎn)品。海爾歐洲貿(mào)易公司一位經(jīng)理人說，他仿佛看到了２０年前騰飛的飛利浦。
在海爾采訪時，巧遇省經(jīng)貿(mào)委企業(yè)處處長譚少杰，他也在海爾調(diào)研探秘：“在這里，我感到員工濃郁的向心力和凝聚力，而品牌的鑄造就是各種制度保障下的質(zhì)量和創(chuàng)新的總和�！�
此言不虛。從當(dāng)初的“６Ｓ（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）大腳印”促使員工成績分享，失誤互幫，到眼下正在進行的“ＳＢＵ（策略、事業(yè)、單位）”流程再造，海爾的每名員工都以一個自負盈虧的創(chuàng)新主體身份對市場負責(zé)。小河涓涓成就大河澎湃。
海爾洗衣機事業(yè)部新近推出了一個明剛電極板，那是職工溫明剛自己發(fā)明的，他通過調(diào)整生產(chǎn)設(shè)備位置，可以把一期電極適用于三期，減少整理電極的頻次，提高工效６０％，單個電極就可節(jié)省不菲的費用。小伙子個頭不高的，說出的話立意卻很高：“創(chuàng)新是品牌的靈魂，是海爾３萬員工素質(zhì)的外化。海爾給我們提供了一個渡船，上面有糧食有衣服還有水，關(guān)鍵看你怎么渡到對岸。”
憂患與絕決
——憂患意識貫穿于海爾發(fā)展的始終；如果有更多的中國企業(yè)到海外拓展，創(chuàng)牌的先驅(qū)就不會成為先烈
每次接受記者采訪，張瑞敏總會不由自主地提起一段往事。
那是他第一次到德國“拜師”的時候，德國的“老師”說，在這里，最暢銷的中國貨是煙花、爆竹。張瑞敏說，當(dāng)時有一種心在流血的感覺。也就是從那時起，海爾就立下做世界級品牌的決心。
中國必須有自己的在世界叫得響的品牌，否則永遠不會被人看得起！這種興企憂國的憂患意識以及由此激發(fā)的動力貫穿于海爾整個創(chuàng)業(yè)史。
然而，做名牌難，做世界級品牌更難。１９９９年海爾準(zhǔn)備到美國設(shè)廠時，曾有人質(zhì)疑：“你現(xiàn)在已經(jīng)是中國名牌了，何必冒險到國際市場去呢？”
張瑞敏說，到美國設(shè)廠的風(fēng)險是尋求發(fā)展機會當(dāng)中的風(fēng)險，不經(jīng)歷美國設(shè)廠的風(fēng)險就是必死無疑的風(fēng)險，就是永遠都不可能走出去，永遠不可能長大。
早在１９９０年，為進入德國市場，海爾僅在產(chǎn)品認證方面就花了一年半時間，因為德國的經(jīng)銷商對一個剛學(xué)會制造冰箱的中國公司并不信任。直到后來海爾的４臺冰箱和德國的４臺撕掉標(biāo)簽后擺在一起，德國人分辨不出后才徹底信服。在進入美國市場時，海爾同樣遇到了麻煩。１９９９年，海爾以高額年薪聘請了美國人邁克任美國貿(mào)易公司總裁。但此后的整整兩年，邁克和他的員工甚至沒有機會讓沃爾瑪看一眼海爾的產(chǎn)品。直到有一天，當(dāng)一塊“海爾代表質(zhì)量和創(chuàng)新”巨大的廣告牌豎在了沃爾瑪總部的對面，天天撞擊沃爾瑪?shù)模茫牛蠒r，海爾才真正讓沃爾瑪驚訝：“海爾是誰？”
融資、融智、融文化的理念和適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅膭?chuàng)新收到了豐碩的成果，目前，海爾在美國小型冰箱市場上的占有率達到了５３％，其家電產(chǎn)品已進入全球十大連鎖渠道。從１９９９年在美國建廠至今，海爾已在海外擁有２２個制造基地。與當(dāng)初打市場不同，現(xiàn)在外國產(chǎn)品開始貼上海爾的牌子，向海爾繳納品牌使用費。
“當(dāng)初，您到美國設(shè)廠時，曾有過高處不勝寒的寂寞，如今，海爾已成為全球家電業(yè)的六大品牌之一，您現(xiàn)在感覺如何？”記者問。
“我覺著，現(xiàn)在的寂寞感不是減輕了，而是更加劇了�！睆埲鹈粽f，“我們到海外孤軍奮戰(zhàn)，國內(nèi)別的企業(yè)卻戴著松下或日立的帽子。如果能有更多的中國企業(yè)出國創(chuàng)牌，我們就可以攜起手來，讓來自中國的世界品牌在全球燦爛�！�
反觀自己，寂寞之外更有壓力：“進入世界百強品牌，說明我們的努力得到了世人的認可，的確感到欣慰。但對我們來說，這也是一個新的起點，今年進入１００強，明年能否待住還很難說。而我們的目標(biāo)不是停留在第９５名，而是盯著８５、７５，最終進入世界前十強�！�
從張瑞敏的眼里，你經(jīng)常會讀到寂寞，這是先行者、思想者的寂寞。但說這話時，他眼神里洋溢著的義無反顧的絕決深深打動了我們，正如７年前他說海爾要進世界５００強時那樣。（齊淮東 張思凱 劉國良）
