齊魯晚報(bào)（記者高祥森） 計(jì)費(fèi)問題一直是電信企業(yè)回避的敏感話題，山東移動(dòng)卻敢為天下先，今天宣布自3月15日起將在全省范圍內(nèi)全面推出“話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還”活動(dòng)，對(duì)于確認(rèn)的錯(cuò)收話費(fèi)給予雙倍的返還，同時(shí)，還攜手本地接入的信息服務(wù)提供商（SP），專門就社會(huì)比較關(guān)注的SP服務(wù)投訴問題，提出了“錯(cuò)收夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)雙倍返還”的承諾。
據(jù)介紹，“話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還”是指如果錯(cuò)收了您的話費(fèi)，山東移動(dòng)將多收的費(fèi)用以現(xiàn)金或預(yù)存話費(fèi)的形式再退還給您，同時(shí)將贈(zèng)送給您同等金額話費(fèi)。返還主要針對(duì)錯(cuò)收的超短話單、不該收費(fèi)的語音提示、未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、批價(jià)處理錯(cuò)誤、錯(cuò)收的邊界漫游話費(fèi)、省內(nèi)本地接入的SP錯(cuò)收的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)。
省消協(xié)電信投訴站站長楊國祥對(duì)移動(dòng)此舉給予了很高評(píng)價(jià)，他表示，山東移動(dòng)做出如此決定，把自己置于廣大消費(fèi)者的監(jiān)督之下，實(shí)行“陽光計(jì)費(fèi)”，充分反映了其服務(wù)的真誠性。
據(jù)悉，為兌現(xiàn)承諾，山東移動(dòng)為客戶提供了詳細(xì)、全面的話費(fèi)查詢服務(wù)�？蛻舨粌H可以通過網(wǎng)站自助查詢、撥打1861／1860客戶服務(wù)熱線查詢、營業(yè)廳多媒體查詢，還可以通過短信、傳真、撥打12580等多種方式進(jìn)行話費(fèi)查詢。
