文明青島隨手拍｜市民隨手報(bào)料，部門即時(shí)報(bào)到，“隨手拍”拍出精細(xì)“作戰(zhàn)圖”

“文明青島隨手拍”小程序自上線以來，通過百姓“下單”，平臺(tái)“派單”，職能部門“接單”，目前已成為青島市民反映、解決問題的重要辦事平臺(tái)。這款小程序?yàn)楹文苁斋@全市百姓廣泛參與的大流量，又激發(fā)出推動(dòng)城市綜合治理的大能量？市南區(qū)香港中路街道的實(shí)踐探索，也許可以給出一些有益的思考答案。

“頤和國際北門附近的圍欄傾斜，有安全隱患?！薄皷|海西路41號(hào)東海世家北門前有大量樹枝占路，十分阻礙通行?！薄刻?，市南區(qū)香港中路街道都會(huì)通過“文明青島隨手拍”平臺(tái)，接到類似的問題線索三十余件。

有問題不怕，問題多也不怕，有了“文明青島隨手拍”的指揮平臺(tái)，事事有人管，結(jié)果要反饋，反饋有考評(píng)，百姓給“打分”。一套精細(xì)、閉環(huán)的處理流程就建立起來了。

來自百姓的報(bào)料線索，經(jīng)指揮中心分解到社區(qū)、網(wǎng)格后，網(wǎng)格員將第一時(shí)間前往查看并處置。除了個(gè)案辦理，還會(huì)根據(jù)大件垃圾堆積、垃圾桶滿溢、公共設(shè)施損壞、堆放雜物等不同問題類型，聯(lián)系小區(qū)物業(yè)、街道環(huán)衛(wèi)站、相關(guān)設(shè)施管理部門等進(jìn)行統(tǒng)籌部署、協(xié)同處置。對(duì)居民在公共區(qū)域堆放建筑垃圾、圈占綠地等反響強(qiáng)烈的不文明行為，相關(guān)職能部門不能推，不能拖，必須主動(dòng)作為、明確整改時(shí)限，并跟進(jìn)整改進(jìn)程，直到辦結(jié)拍照反饋，平臺(tái)才予以結(jié)案考評(píng)。

“大街小巷、小區(qū)樓道的許多不文明現(xiàn)象，隨時(shí)隨地都會(huì)發(fā)生。我們?nèi)粘Ｑ膊闊o論多么精細(xì)，盲區(qū)和死角總還是有的。居民在‘隨手拍’中上傳的問題，對(duì)我們的工作是一種有效補(bǔ)充，也是監(jiān)督和鞭策?！苯值谰W(wǎng)格員告訴記者，“通過這些問題線索，我們可以更直觀地了解到群眾在城市精細(xì)化管理中的訴求，使網(wǎng)格管理服務(wù)更加精準(zhǔn)高效?！?/p>

參與“隨手拍”活動(dòng)的社區(qū)居民也表示，在發(fā)現(xiàn)問題拍照、社區(qū)處置回復(fù)的過程中獲得了城市管理的參與感，并潛移默化中提升了自身文明素養(yǎng)。知道哪些是群眾意見很大的不文明現(xiàn)象，自己不去做，也帶動(dòng)身邊的人不要做，多一份自律，少一點(diǎn)任性，城市就會(huì)變得越來越文明、和諧、溫馨、美麗。

“從群眾中來，到群眾中去”，城市文明的建設(shè)，同樣離不開城市居民與職能部門的雙向奔赴。下一步，香港中路街道將繼續(xù)加大“文明青島隨手拍”小程序宣傳推廣力度，提升多部門處置問題的協(xié)同性，以群眾滿意度為指針，持續(xù)提升城市文明形象和居民的獲得感、幸福感。（青報(bào)全媒體記者 張曉楠）

掃碼進(jìn)入“文明青島隨手拍”小程序平臺(tái)