青島出臺物業(yè)服務指導規(guī)范 精細化管理改造后老舊小區(qū)

青島新聞網8月31日訊（記者 張力偉）為落實《青島市老舊小區(qū)改造后物業(yè)管理工作方案》，進一步推進和完善改造后老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，解決老舊小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范問題，近日市城市管理局印發(fā)《青島市改造后老舊小區(qū)物業(yè)服務指導規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），此舉也是打好物業(yè)領域服務品質提升攻堅戰(zhàn)，提升市民群眾滿意度，打造精細化管理老舊小區(qū)的重要舉措。《規(guī)范》結合老舊小區(qū)改造物業(yè)管理現(xiàn)狀，從服務介入、共用部位和公用設施設備維護、衛(wèi)生保潔、應急服務、服務評價等十二個方面進一步明確了納入改造的老舊小區(qū)實行物業(yè)管理的服務標準和相關要求。

《規(guī)范》在制度創(chuàng)新方面，明確物業(yè)企業(yè)要在社區(qū)黨組織領導下開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、有序參與社區(qū)治理；改造后局部加裝電梯的，應與相關業(yè)主和物業(yè)使用人單獨簽訂電梯管理服務合同；落實生活垃圾分類要求，配合做好垃圾分類、定點投放的宣傳、引導工作；全面發(fā)揮青島市智慧物業(yè)管理服務平臺作用，線上線下同步做好物業(yè)服務標準、投訴渠道和方式、公共收益信息等相關內容公示公開；針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實際，提出物業(yè)服務企業(yè)可以通過合作服務、自主服務等多種方式為有需求的老年人提供居家養(yǎng)老服務。

在服務介入方面，物業(yè)企業(yè)根據業(yè)主大會、業(yè)主委員會（居委會、村委會）的委托，協(xié)助有關部門做好改造設計、施工、驗收過程中的相關工作，對移交的有關資料進行清點、核查并記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題及其實現(xiàn)方式、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。

在服務標準方面，結合老舊小區(qū)設施設備特點，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設施設備維護要求。通過青島市智慧物業(yè)管理服務平臺，每年至少進行1次業(yè)主滿意度調查，收集業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務的評價，對評價結果進行統(tǒng)計、分析，對不合格服務和潛在不合格服務進行糾正、預防，并對糾正、預防措施的有效性等進行跟進。