“團來團往”，市場和行業(yè)都變了

競技的白帆吸引了更多游客前來青島奧帆海洋文化旅游區(qū)觀光。

導游祁雅英。

青島日報/觀海新聞記者 馬曉婷

“今年青島暑期旅游的熱度是各個方面的，你從每一家賓館的入住率、每一個景點的客流量都能明顯看出來。往年到暑期末端人就會少了，但你看今年，人依然不減，我感覺今年是游客最多的一年?！边@是從業(yè)超過20年的山東萬邦假期國際旅游有限公司導游祁雅英的直觀感受。

一方面身處產業(yè)鏈的“末端”，一方面常常占據(jù)輿論話題的“核心”，導游這一職業(yè)，不僅是一線的服務者，更是城市形象的第一道“窗口”。在這個旅游消費需求加速釋放的旺季，“導游緊缺”“日薪上漲”等話題時常沖上熱搜。身處其中的導游們，則在連軸轉的堅守中，掰著手指頭算日子，品味著職業(yè)的“酸甜苦辣”。

導游、旅行社服務質量的提升，是全市旅游品質提升三年攻堅行動的重要內容。優(yōu)質的導游服務，才能深層次實現(xiàn)人與人的鏈接，促成一段段美好旅程。市場引領和政府引導的雙重驅動下，祁雅英和導游同行們已然意識到：唯有“重新定位”，才能真正“重新出發(fā)”。

連軸轉，旺季無休“在線”

一面小小的導游旗，是多少美好風景的方向。8月13日下午，記者跟隨祁雅英的旅游團隊感受了一次網(wǎng)紅打卡地“跟團游”。

“大家看，小麥島上郁郁蔥蔥，長滿了青草，猶如青澀的麥苗一樣。在‘綠水青山就是金山銀山’發(fā)展理念指引下，融入‘海綿城市’理念改造的小麥島，煥發(fā)出別樣生機。坐在島上，可以充分感受我們青島碧海藍天的魅力和特色?！逼钛庞⒅v解時聲音洪亮，吸引了不少經(jīng)過的游客駐足聆聽?？嘤诮?jīng)常嗓子啞，多年前，她練就了丹田發(fā)聲的技巧。

小麥島是這個旅游團在青的最后一站，當天，團隊還游覽了九龍山和棧橋等地。該團是企業(yè)團建定制行程，以休閑為主，不要求趕景點，留給游客體驗的時間比較多。今年，這樣的康養(yǎng)休閑品質團明顯增多。“今天行程印象最深的要數(shù)九龍山，人很少，風景非常好。我們在附近沙灘上拍了照片，還捕捉到了雨后的彩虹?！眻F隊游客楊先生說，這次的青島之行很滿意，下次準備帶著孩子再來青島游玩。

“疫情之后，整個行業(yè)應該說重新洗了一次牌。旅行社設計的線路，也會根據(jù)游客的呼聲，將‘網(wǎng)紅打卡地’納入其中。導游更要重新整理講解詞，把這些景點融入到自己的講解中。像我們今天在西海岸九龍山的行程，路很漂亮，人又少，游客的體驗非常好，最美濱海公路的意境都顯露出來了?！逼钛庞⒔o記者數(shù)了數(shù)，海軍博物館、大學路網(wǎng)紅墻、信號山、小魚山等，都是外地游客鐘愛的網(wǎng)紅打卡地，棧橋、五四廣場更不用說。

一線導游在旅游旺季到底有多忙？祁雅英透露，很多“在線上”的導游，七月八月幾乎都不會休息，每天保持高強度的工作，很多導游甚至“拼了命”在帶團。早上，祁雅英的習慣是提前20分鐘趕到酒店，到了晚上，一些定制游的游客會安排聚餐，等把游客都送回酒店，有時已是深夜。計算好堵車的時間，和司機、餐廳等各個環(huán)節(jié)協(xié)調，同樣考驗著導游的“功力”。

“今年來看，導游忙得很。過去導游多，旅行社還可以提要求，現(xiàn)在能找到導游帶團已經(jīng)不錯了。如果還要挑導游的資歷、年齡、性別，就很‘外行’了?！鼻鄭u市旅行社協(xié)會導游分會會長姜延群介紹，尤其在旅游旺季，旅行團一旦確定行程，就要立即著手尋找導游。

促品質，推出最美青“導”

“在我們旅行社有這樣一句話，從今年開始，還要繼續(xù)干導游，一定要給自己重新定位。如何定位呢？我們是山東文化的宣講者、山東特產的推薦官、山東旅游的設計師。聽到這句話，我一下子就豁然開朗了?！逼钛庞⒄f，一次跟團游，30%看線路行程設計、30%看房車餐，剩下40%要看導游。一些住宿、行程的預期落差，是可以通過導游的講解和服務來彌補的。

記者在采訪中了解到，截至8月11日，全市旅行社總數(shù)已達745家，持證導游（證件狀態(tài)正常）約1.1萬人。但實際活躍在一線的導游，僅有約2000人左右。從市場終端來看，初、中、高三級導游收入上幾乎沒有差別。不少持證人并不從事導游工作，其中還有很大比例是學生考證。尤其是隨著旅行社市場份額的壓縮，全國旅行社普遍不再“養(yǎng)”導游，導游大都是“兼職”狀態(tài)，需要自己繳納保險，疫情壓力之下，不少導游紛紛轉行。老導游離開不再回來，新導游補充不上，對于市場監(jiān)管和行業(yè)引導，也帶來了更大的壓力。

對于導游而言，他們渴望獲得更多的尊重和扶持?！伴e暇時想去景區(qū)看看，再完善下導游詞，但只要沒有行程單，各個景區(qū)都進不去。一些導游本身就是自帶流量的，可以給景區(qū)帶來宣傳。能不能探索達到一定級別的導游，可以享受相應的優(yōu)惠政策？”導游孫樹偉2021年獲評全國特級導游，全國僅有16人獲此殊榮。但在多地接連碰壁的經(jīng)歷，讓他有些失落。

在青島市旅行社協(xié)會會長邢斌看來，應當在行業(yè)正面宣傳引導和人才培訓上繼續(xù)加大投入，既要多發(fā)出正面聲音，傳遞旅游業(yè)的正能量，也要通過辦好導游大賽，提高獎勵額度等，激勵從業(yè)人員提升技能。

事實上，以全市旅游品質提升三年攻堅行動為契機，一些布局早已提上日程。

市文化和旅游局市場管理處（科技處）處長蘇宏偉介紹，在做好導游、旅行社服務質量評價的同時，下一步，將持續(xù)實施“最美青‘導’”打造行動，組建“云游青島”導游天團，加強導游業(yè)務培訓，破解導游職稱評定難題，提升導游隊伍整體素質，為市民游客提供更加優(yōu)質的旅游服務，展示青島城市良好形象。

市場監(jiān)管部門的用心，導游們已經(jīng)接收到信號。祁雅英說，自己已經(jīng)開始備考中級導游證，更會堅守作為“純粹的旅游服務者”的內心準則，把美麗的青島展示給更多游客。