“文明青島隨手拍”拍出了什么？
2023年2月13日，“文明青島隨手拍”小程序在青島正式上線，迄今剛滿6個月。這款“即用即走”小程序的研發(fā)初衷，在于請市民給城市“長眼神”“挑刺兒”，看看身邊還有哪些不盡如人意的地方？有事您說話，剩下的交給我來辦。
科技改變生活，小程序推動“大治理”，那么，“文明青島隨手拍”究竟拍出了什么？
拍出了城市點點滴滴的細(xì)微進步
“井蓋丟失成陷阱，加急修復(fù)不過夜”“農(nóng)貿(mào)市場臟亂，報料立刻整改”“清理‘蜘蛛網(wǎng)’，繪出‘五線譜’”……初看起來，“文明青島隨手拍”上每天處理的問題，既小又碎，一棵大樹倒伏，一處垃圾冒溢，都會有職能部門聞訊到場，迅速治理，落實反饋。但是，放眼整個青島，這其實是一個相當(dāng)大的系統(tǒng)工程。尤其重要的是，“天下大事，必做于細(xì)”，一件件小事的精益求精，一天天努力的日積月累，城市的優(yōu)美整潔程度和文明和諧指數(shù)在發(fā)生著顯著的提升。
城市的細(xì)微小事，是百姓身邊的大事。一個古力蓋安放不好，一個廣告牌搖搖欲墜，可能會危害生命安全?！拔拿髑鄭u隨手拍”的出現(xiàn)，讓市民在參與城市治理的過程中站上了“C位”。今年7月，家住膠州市金都馨城小區(qū)的張女士拍照上傳了杭州路隔離護欄破損的問題，第二天發(fā)現(xiàn)已經(jīng)修好，她滿意地告訴記者：“通過‘文明青島隨手拍’小程序反映問題就是很便捷，不用跑腿、打電話，不必自己打聽哪個部門管這一塊，更不用擔(dān)心被‘踢皮球’，一次舉手之勞，也是為城市文明建設(shè)出了一份力，這讓咱老百姓感到十分溫暖和貼心，為相關(guān)部門點贊！”
拍出了城市治理的精準(zhǔn)高效人性化
“文明青島隨手拍”是一款小程序，但是它格局不小，功能不小，效果不小。
前臺的設(shè)計越是簡單快捷人性化，后臺的設(shè)計越要精準(zhǔn)高效可控制。目前，“隨手拍”每天收到的報料多達一兩千條，后臺指揮中心依托于大數(shù)據(jù)算法和人工智能，借鑒了當(dāng)前流行的打車、購物、訂餐等平臺的做法，采取“市民下單、平臺發(fā)單、部門接單、處結(jié)反饋”的設(shè)計邏輯，小程序成了市民網(wǎng)上辦事的“掌中寶”，政府督查辦理進度、進行數(shù)據(jù)分析的“小秘書”，全局性監(jiān)控青島市傾向性問題、進行系統(tǒng)化統(tǒng)籌治理的“云腦”。
例如，為促進各級職能部門積極履職作為，青島市依托“文明青島隨手拍”小程序，建立月度考評和問題督辦機制，根據(jù)問題處置辦結(jié)率、參與活躍度、群眾滿意度三個維度對各區(qū)市和職能部門進行考評，結(jié)果納入年度精神文明建設(shè)考核。
這款小程序通過網(wǎng)友報料，解決了“用戶需求”的前端；通過對辦理效果的系統(tǒng)化控制，解決了“供給”的后端。反應(yīng)速度快，辦理效果好，就會反過來擴大小程序的用戶群體，提升使用頻率；報料多、定位準(zhǔn)又能進一步增強城市細(xì)節(jié)治理的精準(zhǔn)性和有效性。整個運營流程的循環(huán)往復(fù)、動能優(yōu)化，持續(xù)不斷地推進著城市文明建設(shè)進程的“加速度”。
拍出了城市全民文明素養(yǎng)的提升
“一枝一葉總關(guān)情”，鄭板橋的這句詩，代表著中國傳統(tǒng)文化關(guān)注民生冷暖的真切態(tài)度。
而“萬物互聯(lián)”，是數(shù)字化時代帶給當(dāng)代人科技進步的福利。
隨著“文明青島隨手拍”的深入人心、廣泛應(yīng)用，百姓使用小程序的心態(tài)也在發(fā)生著變化：垃圾清理的視野，從小區(qū)擴大到海濱、山間；對“腳下安全”的關(guān)注，從一個古力蓋的是否完好，延展到城市防汛系統(tǒng)如何完善；面對多種線纜的雜亂糾結(jié)，市民從關(guān)注身邊用電安全放大到仰望藍(lán)天的舒心開懷……青島的城市面貌越來越美，青島市民的心情也越來越開闊敞亮。這是因為，市民的角色從城市發(fā)展的被動體驗者，現(xiàn)在變成了城市建設(shè)的觀察者、參與者、共建者和共享者。
“青島是景美，人更美！”這成為越來越多外地游客對于青島的共同感受。海邊救人的“巧克力大爺”、誠信付款的“糖葫蘆老板”……發(fā)生在青島的正能量事件，一件接一件地沖上熱搜?！扒鄭u人實在太nice了！”8月初，一位網(wǎng)名“菡瑩媽媽”的天津網(wǎng)友發(fā)帖，講述了她和兩個女兒在青旅游時遇到的5件暖心事：車輛禮讓行人，青島司機執(zhí)行得最好！乘電梯總會有人幫我按鍵……這里面既有管理制度層面的，也有人的精神層面的，當(dāng)個人習(xí)慣上升到市民性格、城市文化，繼而就會凝聚成城市發(fā)展的文化軟實力。
“活力海洋之都，精彩宜人之城”，是全體青島人共同奔赴的城市愿景。這里面有城市更新和城市建設(shè)的大手筆擘畫，也有文明停車、招牌路標(biāo)、井蓋線纜、小區(qū)環(huán)境的微更新、微創(chuàng)新、微完善、微提升。當(dāng)越來越多的市民從城市文明共建中得到“參與感”“成就感”“幸福感”，“以人民為中心”的執(zhí)政理念就會愈加深入人心并落到實處。小事情堅持下去，持之以恒，久久為功，城市共建、共治、共享的力量將日益強大，并最終迎來物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的交互繁榮。
