真情服務(wù) 飛“訴”快辦 青島機(jī)場搭建旅客綜合服務(wù)平臺

青島新聞網(wǎng)8月13日訊（記者 張曉楠）為推進(jìn)主題教育走深走實，切實將主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的具體行動，青島機(jī)場深入踐行“人民航空為人民”理念，聚焦旅客出行相關(guān)訴求、建議，依托96567服務(wù)熱線和TOC運行管控系統(tǒng)，升級打造旅客綜合服務(wù)平臺，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)品質(zhì)與青島機(jī)場對外窗口形象。

搭建服務(wù)平臺，讓服務(wù)更有速度?！拔业娘w機(jī)還有1小時起飛，還能趕上嗎？”“到了機(jī)場發(fā)現(xiàn)身份證找不到了，需要緊急開份臨時證明?！薄拔荫R上要登機(jī)了，在8號登機(jī)口，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟了，能不能幫我找一下送過來？”

為滿足旅客日益增長的出行需求，快捷、及時解決旅客需求和訴求，青島機(jī)場學(xué)習(xí)借鑒青島市“青訴即辦”訴求解決平臺經(jīng)驗，構(gòu)建旅客需求受理、TOC實時調(diào)度、現(xiàn)場快速處置的“一站式”訴求解決體系，打造集96567服務(wù)熱線、“飛訴快辦”小程序的綜合服務(wù)平臺，切實做到急旅客之所急。該平臺自7月6日試運行以來，平均20分鐘內(nèi)完成問題受理，已為100余名旅客快速解決訴求。

打造服務(wù)品牌，讓服務(wù)更有溫度。為有效發(fā)揮旅客綜合服務(wù)平臺作用，青島機(jī)場依托該平臺打造“飛訴快辦”服務(wù)品牌，以品牌建設(shè)為抓手，以快速響應(yīng)、快速解決、真情服務(wù)為目標(biāo)，打造旅客出行服務(wù)新樣板、新典范，并不斷通過品牌推廣宣傳、服務(wù)升級、系統(tǒng)迭代等，讓旅客出行更加美好、愉悅。

青島機(jī)場堅持“開門辦機(jī)場”，建立旅客訴求分析機(jī)制，聚焦旅客需求，以個案帶動類案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)崗位服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提升。下一步，青島機(jī)場將進(jìn)一步擴(kuò)展平臺功能，在提升機(jī)場服務(wù)的“金點子”常旅客中選聘“旅客監(jiān)督員”，鼓勵旅客親身參與到機(jī)場的服務(wù)提升中，攜手助推青島機(jī)場服務(wù)更貼心更有溫度。

對接市級平臺，讓服務(wù)更有深度。為進(jìn)一步提升青島機(jī)場綜合服務(wù)平臺運轉(zhuǎn)效率與服務(wù)水平，青島機(jī)場主動對接、積極融入青島市“青訴即辦”平臺，力爭實現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息共享，推動“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”新模式向縱深發(fā)展，提升青島機(jī)場責(zé)任范圍內(nèi)事項的辦理速度，為旅客提供更加熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)，以實際行動為打造新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)青島機(jī)場力量。