西海岸新區(qū)人社局：業(yè)務(wù)辦理“不見(jiàn)面”暖心服務(wù)“不停歇”

“太好了，一會(huì)兒我把資料寄過(guò)去?！彪娫掃@頭，青島星光印象影視文化傳媒有限公司的財(cái)務(wù)邱運(yùn)杰高興極了。

原來(lái)，去年年底公司事務(wù)繁多，幾名員工的保險(xiǎn)接續(xù)工作還沒(méi)來(lái)得及辦理，未曾想現(xiàn)在遇到了疫情，企業(yè)不能正常復(fù)工，但為了不影響員工的社保待遇，他決定提前準(zhǔn)備員工的續(xù)保申請(qǐng)資料。因處于特殊時(shí)期，他沒(méi)有急急忙忙地拿著申請(qǐng)資料去社保中心，而是先進(jìn)行了電話溝通，隨即便將資料打了包，郵寄給了對(duì)方。足不出戶，資料的提交工作就完成了。

讓邱運(yùn)杰輕松實(shí)現(xiàn)這一切的，便是西海岸新區(qū)人社局在疫情防控期間推行的社保業(yè)務(wù)“不見(jiàn)面”辦理。

郵寄材料即可辦理

為有效防控疫情，區(qū)人社局通過(guò)各類媒體積極呼吁引導(dǎo)市民網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)在新媒體平臺(tái)發(fā)布“人社服務(wù)倡議書(shū)”，向社會(huì)公開(kāi)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程及咨詢服務(wù)電話。

同時(shí)，迅速優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，真正把人社業(yè)務(wù)服務(wù)工作從線下轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，為服務(wù)對(duì)象提供“指端微服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象足不出戶辦業(yè)務(wù)，從而最大限度阻斷疫情傳播渠道，既保障西海岸市民的生命健康和安全，又確保各項(xiàng)人社民生服務(wù)不斷檔。

“疫情防控期間，特殊情況確需到服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)遞交材料的，可根據(jù)實(shí)際情況采用郵寄遞交、郵費(fèi)到付或者容缺受理、告知承諾等方式靈活處理?！眳^(qū)社保中心黨委副書(shū)記李德來(lái)介紹說(shuō)，“對(duì)確需到服務(wù)窗口領(lǐng)取材料的，原則上由服務(wù)窗口單位郵寄送達(dá)，確保社保業(yè)務(wù)不間斷、待遇支付無(wú)影響。

例如，用人單位在為員工辦理工傷保險(xiǎn)時(shí)，只需掃描提供單位派出證明和救治醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明，工傷認(rèn)定部門即時(shí)辦理，工傷認(rèn)定結(jié)論郵寄到用人單位，工傷待遇直接撥付至銀行卡。待疫情解除后，再由用人單位按規(guī)定提供證明材料原件。

微信“微辦公”覆蓋全區(qū)

年前從西海岸離職回到濰坊老家的王女士，想把自己的社保從西海岸轉(zhuǎn)回濰坊，當(dāng)她在網(wǎng)上辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)出時(shí)，怎么也想不起業(yè)務(wù)辦理密碼，王女士很著急，想快點(diǎn)回西海岸，趕緊把業(yè)務(wù)辦好，但此刻，她因疫情爆發(fā)出不了門。

“您不用專程來(lái)西海岸辦理，我把您拉入微信群，上傳您的資料，我來(lái)幫您線上辦。”區(qū)社保中心工作人員趙鋒在電話中向王女士介紹著業(yè)務(wù)線上辦理流程。加入微信群后的王女士，通過(guò)在線視頻聯(lián)系上趙鋒，身在濰坊就辦完了該項(xiàng)業(yè)務(wù)，王女士心里的石頭，終于落地了。

“疫情防控期間，我們第一時(shí)間優(yōu)化調(diào)整了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，擴(kuò)充業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦隊(duì)伍，通過(guò)微信工作群多次對(duì)所屬部門新增網(wǎng)辦工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)辦流程培訓(xùn)，并設(shè)立了電話咨詢服務(wù)專區(qū)，來(lái)電咨詢由專職人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)答復(fù)，”李德來(lái)說(shuō)，“目前一般社保業(yè)務(wù)都能進(jìn)行網(wǎng)上辦理，昨天來(lái)大廳群眾50余人，今天截至目前15人，明顯減少?！?/p>

記者了解到，該局建立了多個(gè)社保服務(wù)微信群，它們也成為了名副其實(shí)的“掌上辦公室”，在疫情防控期間第一時(shí)間合力解決基層社保問(wèn)題，發(fā)布社保新政策、社保業(yè)務(wù)辦理流程，對(duì)群內(nèi)企業(yè)、群眾進(jìn)行政策的宣傳、普及。目前，“微辦公”服務(wù)已覆蓋23個(gè)鎮(zhèn)街1500余家企業(yè)，平均日接待業(yè)務(wù)辦理企業(yè)、群眾600余人次，日均接受電話咨詢業(yè)務(wù)1200余件次。

為“抗疫者”撐起保護(hù)傘

另外，為貫徹落實(shí)好《關(guān)于因履行工作職責(zé)感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員有關(guān)保障問(wèn)題的通知》精神，區(qū)人社局嚴(yán)格按照上級(jí)要求，及時(shí)開(kāi)辟了工傷認(rèn)定和待遇支付綠色通道，為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的工作人員撐起“保護(hù)傘”。

據(jù)悉，對(duì)在新冠肺炎疫情預(yù)防和救治工作中，醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員因履行工作職責(zé)感染導(dǎo)致死亡的，明確認(rèn)定為工傷，依法享受工傷保險(xiǎn)待遇，且要特事特辦、隨報(bào)隨辦、簡(jiǎn)化程序。其次，提高工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦便捷化水平。對(duì)認(rèn)定為工傷的上述參保人員開(kāi)辟工傷待遇支付快捷通道，確保上述參保人員盡快享受工傷保險(xiǎn)待遇。

疫情面前，區(qū)人社局堅(jiān)持把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，黨員干部沖鋒在前，全力以赴，堅(jiān)實(shí)有力做好人社系統(tǒng)疫情防控工作以及改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作。