萊西：交運(yùn)開展?fàn)幾觥胺?wù)質(zhì)量明星”競(jìng)賽

青島新聞網(wǎng)12月13日訊（通訊員 崔克臣）12月13日，交運(yùn)萊西事業(yè)部發(fā)出通知，從2018年12月15日－－2019年3月25日，開展“大干100天，爭(zhēng)做‘服務(wù)質(zhì)量明星（標(biāo)兵）’”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，值交運(yùn)集團(tuán)獲得“中國(guó)滿意品牌成長(zhǎng)之星”之際，交運(yùn)萊西事業(yè)部經(jīng)研究特在一線員工中，開展提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)投訴，杜絕責(zé)任投訴，爭(zhēng)做“服務(wù)質(zhì)量明星（標(biāo)兵）”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

活動(dòng)設(shè)“十佳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵”、“服務(wù)質(zhì)量狀元”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，不搞平均分配，全部按照日常百分考核執(zhí)行，最終取前10名予以獎(jiǎng)勵(lì)，其中前兩名授予“服務(wù)質(zhì)量明星”稱號(hào)，并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1000元；第3－4名授予“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵”稱號(hào)，各獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元；第5－10名授予“服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)”稱號(hào)，各獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元。

凡企業(yè)一線職工，在活動(dòng)期間，無(wú)刮碰以上事故、無(wú)服務(wù)投訴等行為，盡心盡力做好本職工作基礎(chǔ)上，經(jīng)新聞媒體正面報(bào)道的具有服務(wù)新風(fēng)尚、文明行為等典型事跡的，都可以參與。

凡在活動(dòng)期內(nèi)，發(fā)生投訴尤其是責(zé)任投訴的，或被新聞媒體曝光的，一律取消本年度評(píng)先選優(yōu)資格，并按照相關(guān)規(guī)定的上限，給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

活動(dòng)以部門為單位匯總，一線部門每周不少于一次自行開展全面檢查，每月一次匯總考評(píng)電子版報(bào)政工處，要求帶日?？己伺_(tái)帳，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字的匯總復(fù)印件。

為了保障活動(dòng)的有效開展，特成立由政工處、企管處、督查室、安全處、人力資源、客服中心等組成的監(jiān)督考評(píng)小組，每月根據(jù)一線部門提報(bào)的考核情況進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的取消該部門參評(píng)資格，并通報(bào)。

各部門要積極宣傳引導(dǎo)，做好典型事例引導(dǎo)培育，要與企業(yè)聯(lián)合市交通運(yùn)輸局開展的公交滿意度調(diào)查結(jié)合起來、與工會(huì)開展的“查保促”活動(dòng)結(jié)合起來，與即將進(jìn)行的年總總結(jié)評(píng)選結(jié)合起來，與即將開展的春運(yùn)結(jié)合起來，切實(shí)降低投訴率，杜絕責(zé)任投訴，提升交運(yùn)良好社會(huì)形象。