“我等您”志愿服務(wù)團隊10年服務(wù)特需乘客萬人次

青島新聞網(wǎng)12月4日訊（通訊員 曲秋平）昨日，家住閩江路的肢殘市民劉冰心和盲人按摩師任青梅等人作為“特殊客人”在公交志愿者的陪同下，來到公交嶗山巴士公司深圳路停車場，共同祝賀“我等您”志愿服務(wù)團隊成立10年，幾位特殊乘客向“我等您”志愿者贈送了鮮花和棉手套，感謝志愿者多年來的付出和為特殊乘客提供的特色服務(wù)?！拔业饶敝驹阜?wù)團隊成立10年，由單純地服務(wù)殘疾乘客，延伸為車廂服務(wù)、禮讓斑馬線、安全進校園、愛心陪伴等多方面的公交運行和服務(wù)中，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”志愿服務(wù)模式，積極引導(dǎo)廣大公交駕駛員弘揚志愿者精神。

助殘服務(wù)“我等您”，10年服務(wù)特需乘客萬人次

“特殊客人”都是曾經(jīng)多次接受過“我等您”服務(wù)團隊服務(wù)的特需乘客。當(dāng)他們驚喜地獲悉團隊志愿者和劉冰心、任青梅等都成為公司“最美志愿者”“最美乘客”候選人，非常高興。家住閩江路的腿部殘疾的市民劉冰心告訴記者，她坐在輪椅上已經(jīng)40多年，出行難一直是困擾她的大問題?！?008年我聽說‘501我等您’志愿服務(wù)團隊可以為殘疾乘客提供無障礙服務(wù)，就主動聯(lián)系了他們。從此，我出門只要打個電話，志愿者就會給我提供全程服務(wù)。這些年，我出門的次數(shù)也比往常多多了?！眲⒈恼f，聽說團隊今天邀請他們來是為了慶祝團隊成立10周年，他們幾個商量著送一束鮮花表示一下心意。

“2008年，501路線投放了無障礙公交車，這種車下客門設(shè)有電動踏板可自動伸展至路面，方便乘坐輪椅或腿部有殘疾的乘客乘車。為方便輪椅乘客乘坐501路車，線路成立了‘501我等您’志愿服務(wù)團隊。”嶗山巴士第三分公司黨支部書記吳爽介紹說。

在為殘疾人服務(wù)的同時，團隊人員還關(guān)注到更多的需要幫助的乘客。69歲的任青梅是一位盲人按摩師，她是“我等您”團隊“我是你的眼”服務(wù)的受益者。

2016年，有一位盲人乘客因為看不見公交車線路牌而錯過公交車，在寒風(fēng)中站立十幾分鐘。這一事件牽動了駕駛員的心，為了讓盲人乘客能夠順利乘坐公交車，501路線駕駛員特別制作了“盲文線路牌”送給盲人乘客，為他解決了出行難題，并承諾做盲人乘客出行的眼睛。“2017年，我聽說公交可以給盲人提供盲文乘車線路牌，我就打了公交的服務(wù)熱線，她們把盲文線路牌給我送到店里，還多次詢問我是否有其他需要，為我提供幫助。我們很多盲人朋友到他們這里來領(lǐng)取盲文線路牌?！比吻嗝氛f

為了讓殘疾人、盲人等出行更方便，501路線還推出“我等您”預(yù)約服務(wù)。特需乘客出行前撥打愛心預(yù)約電話，告知出行需乘坐的具體線路、候車時間和站點、目的地等信息，工作人員會通知相關(guān)線路調(diào)度員按照乘客預(yù)約的乘車信息，通過GPS車載短信平臺，將乘客候車信息通知即將到達站點的駕駛員，記錄接受到指令車號，并將車輛信息電話通知特需乘客。接到指令的駕駛員，到站提前根據(jù)乘客候車信息觀察尋找特需乘客，經(jīng)咨詢確認后，動員同車乘客共同幫助特需乘客安全上車。到達站點后，提醒并幫助特需乘客安全下車。

“最美的志愿者”遇到了“最美乘客”。這些特殊的乘客在得到志愿者的無私幫助的同時，和團隊的人成為好朋友。對駕駛員的工作、生活也經(jīng)常關(guān)心詢問，用最大愛心回饋志愿者。任青梅就曾經(jīng)多次邀請團隊人員到她的按摩醫(yī)院，為駕駛員免費按摩。冬天，劉冰心為駕駛員送來棉手套，讓志愿者心里暖暖的。

志愿服務(wù)“我等您”，讓愛心在車廂之外延伸

“近年來，公交嶗山巴士公司針對特需乘客，積極開展志愿服務(wù)項目，除了‘501我等你’、‘我是你的眼’、‘愛心陪伴’項目，還有‘小罐大愛’、‘孕婦徽章’‘高考專車’‘郵寄兒童’‘怡善巴士’等志愿服務(wù)，為特需乘客提供一份關(guān)愛。”公交集團嶗山巴士公司負責(zé)人說。  

為了弘揚志愿者精神，進一步推廣志愿服務(wù)，公交嶗山巴士公司近日開展了＂最穩(wěn)駕駛員＂＂最美志愿者＂＂最美乘客＂的評選活動，其中最美志愿者中候選人是20位經(jīng)常參加志愿服務(wù)活動的公交員工，最美乘客是8位曾經(jīng)在公交車上做過文明事跡，得到社會好評的乘客參與評選。＂我們開展評選活動旨在進一步提升公交安全運行服務(wù)質(zhì)量，推廣志愿服務(wù)，選樹先模人物，感謝廣大市民的理解和支持。＂公交嶗山巴士公司相關(guān)負責(zé)人說。