天泰地產(chǎn)萬科物業(yè)升級股權(quán)合作 共同打造智慧社區(qū)

青島新聞網(wǎng)10月19日訊（記者 任俊峰）近日，天泰地產(chǎn)與萬科物業(yè)舉行關(guān)于天泰愛家物業(yè)的股權(quán)合作簽約儀式，宣布簽署股權(quán)戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將繼續(xù)緊密合作、共同發(fā)展，從睿服務(wù)到股權(quán)合作，進(jìn)一步通過股權(quán)模式深度綁定，共創(chuàng)、共擔(dān)、共享。

2015年4月，天泰集團(tuán)股份有限公司與青島萬科物業(yè)服務(wù)有限公司正式達(dá)成合作意向，天泰物業(yè)在山東區(qū)域共11個住宅管理項(xiàng)目全面引入“睿服務(wù)”。開啟合作后，青島萬科物業(yè)將體系化的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營能力引入天泰，對當(dāng)時1.2萬戶業(yè)主進(jìn)行信息收集整理，并逐步建立戰(zhàn)圖、CRM等“睿服務(wù)”平臺管理系統(tǒng)，啟動“住這兒”手機(jī)終端服務(wù)系統(tǒng)。同時，派駐“睿管家”和天泰物業(yè)共同組成網(wǎng)格獨(dú)立運(yùn)營，每個網(wǎng)格扁平化管理，管家各司其職，業(yè)主有事只需要通過APP、微信或電話聯(lián)系對應(yīng)的管家，20分鐘內(nèi)問題就能得到實(shí)時響應(yīng)。

合作以來，萬科物業(yè)在天泰社區(qū)開展600余次洗臉行動、35萬余次夜間拉門行動，更換草坪2.1萬㎡，投入智能停車系統(tǒng)“黑貓二號”45臺。針對小區(qū)的老舊設(shè)施設(shè)備，重點(diǎn)改造天泰城東區(qū)車場道閘22套、監(jiān)控108處，修復(fù)人行道及路面750余米、更換水表1250塊……

為了讓睿聯(lián)盟社區(qū)新鄰感受到萬科物業(yè)的社區(qū)文化，2015年青島萬科物業(yè)在天泰推動舉辦了第一屆樸里節(jié)，發(fā)展到今年第三屆樸里節(jié),僅在天泰城小區(qū)一場，350張圓桌座無虛席，細(xì)雨中仍吸引了5000名業(yè)主的參與，已然成為天泰業(yè)主一年一度的重要社區(qū)節(jié)日。

天泰城2018睿聯(lián)盟樸里節(jié)現(xiàn)場鄰里共舉杯。

萬科物業(yè)把專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理帶進(jìn)天泰的同時，通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，對人、物、財(cái)?shù)娜鏀?shù)據(jù)化管理，也帶來了更加陽光的社區(qū)、更加透明的物業(yè)。無論是設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，還是人員的巡查、運(yùn)營紀(jì)錄，都以數(shù)字化的方式做到有跡可循。讓每個項(xiàng)目都有經(jīng)緯度、每個設(shè)備都有身份證、每個崗位都有二維碼、每個員工都有經(jīng)驗(yàn)值。業(yè)主的“住這兒”和員工移動端“助英臺”結(jié)合，把人與設(shè)施設(shè)備進(jìn)行連接，報事、工單全部實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)行。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運(yùn)作模式已經(jīng)在天泰社區(qū)發(fā)揮不可或缺的作用。

經(jīng)過三年多的發(fā)展，天泰與萬科物業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作更為默契，平臺管理更完善，現(xiàn)場品質(zhì)也有了質(zhì)的提升。2015年底，天泰物業(yè)榮獲“青島市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動優(yōu)秀社區(qū)”稱號，隨著小區(qū)現(xiàn)場品質(zhì)的步步改善，物業(yè)費(fèi)收繳率明顯提升，物業(yè)服務(wù)中心陸續(xù)收到錦旗39面，表揚(yáng)信89封。 

物業(yè)管理行業(yè)一直面臨物業(yè)費(fèi)難以提升,管理成本不斷上升的難題，物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通不暢、小區(qū)事務(wù)無法得到公平、公正、公開處置也常常引發(fā)物業(yè)糾紛。如何削減服務(wù)效率與人力成本，提升產(chǎn)品和增值服務(wù)？如何讓業(yè)主參與到社區(qū)公共事務(wù)的管理之中？萬科物業(yè)正在借助新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破物業(yè)企業(yè)的管理困局。從2015年市場化開始，萬科物業(yè)已經(jīng)通過睿服務(wù)，推動管理和服務(wù)手段更新?lián)Q代，并把這一整套解決方案共享給130余家合作伙伴，其中不乏天泰愛家、首創(chuàng)這樣的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。

以往業(yè)主通過宣傳欄張貼的通知或者到服務(wù)中心，才能了解社區(qū)的活動與公告，信息滯后、效率不高，業(yè)主體驗(yàn)也不好?，F(xiàn)在通過萬科物業(yè)自主研發(fā)的“住這兒”APP的“管家你好”“議事廳”“友鄰集市”等版塊，實(shí)現(xiàn)了在線呼叫服務(wù)、發(fā)起社區(qū)議事、支持生活消費(fèi)等內(nèi)容。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評價星級、廣告經(jīng)營的社區(qū)公共收入、服務(wù)工單的處理進(jìn)度……“住這兒”像一個包羅社區(qū)生活萬象的“百科全書”，社區(qū)里與你有關(guān)的大小事全部清晰可見。

“住這兒”APP

三年后“睿服務(wù)”合作再次深化，基于雙方對于物業(yè)管理發(fā)展高度一致的預(yù)判：物業(yè)服務(wù)與管理水平，不僅關(guān)乎業(yè)主的居住生活品質(zhì)，也決定了房屋價值。此次股權(quán)合作協(xié)議的簽署，將雙方的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系推向一個全新高度。未來，天泰和萬科將在股權(quán)深度綁定的基礎(chǔ)上，加深在智慧社區(qū)、管理創(chuàng)新、市場開拓等領(lǐng)域的合作，真正成為共創(chuàng)、共擔(dān)、共享的合伙人，更好的服務(wù)于所有睿聯(lián)盟社區(qū)業(yè)主，讓更多用戶體驗(yàn)“安心、參與、信任、共生”的幸福社區(qū)。