虎山街道辦事處：從零開始無止境 打造政務(wù)服務(wù)特色品牌

   近日，記者來到李滄區(qū)虎山街道辦事處，發(fā)現(xiàn)前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的居民在很短的時間內(nèi)就辦理好相關(guān)手續(xù)離開了柜臺，并且沒有排隊的情況發(fā)生。據(jù)記者了解，為踐行一次辦好，虎山街道辦事處正在著力打造“從零開始無止境”政務(wù)服務(wù)品牌，采取延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、成立便民服務(wù)小分隊等具體措施力爭讓前來辦理業(yè)務(wù)的居民以及企業(yè)感受到便民、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

從零開始無止境 群眾滿意是根本

市民嚴女士是虎山街道轄區(qū)的一位普通居民， 2015年1月嚴女士的兒子被確診為孤獨癥譜系障礙兒童。引用嚴女士的話說，確診的消息就像是一道晴天霹靂，自己和孩子的父親完全被打傻了。嚴女士說，前去虎山街道辦事處辦理殘疾人證和康復(fù)救助時，自己整個人都不在狀態(tài)，根本分不清該到哪里具體辦些什么。就在這時李女士遇到了虎山街道辦事處的工作人員李金萍女士，面對還未從打擊中走出來的嚴女士一家，李金萍一面耐心叮囑嚴女士拍照、記錄所需材料，一面幫助嚴女士和孩子的父親整理核對資料，并且非常熱情上心地為了這個特殊的孩子專門跑去遞交申請材料。在李金萍的幫助下，孩子的康復(fù)救助辦理的很順利，在黃金康復(fù)期得到了有效的康復(fù)訓(xùn)練，并于同年5月順利進入了普通幼兒園接受融合教育。今年，嚴女士給虎山街道辦事處寄來了感謝信，感謝虎山街道辦事處在這三年里對他們這個特殊家庭的關(guān)心和愛護。 

虎山街道辦事處的工作人員告訴記者，這是虎山街道為民辦事的一個縮影。自“一次辦好”工作推行以來，虎山街道積極落實預(yù)約服務(wù)，延時服務(wù)，幫辦代辦等有效措施，著力打造“從零開始無止境“政務(wù)服務(wù)品牌。要求工作人員的服務(wù)質(zhì)量達到“五個零”的服務(wù)標準，包括服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標準“零投訴”。 對于辦理的政務(wù)事項，不推諉、不拒絕、不搪塞辦事人；充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)隊的力量，為社區(qū)居民提供“面對面”、“保姆式”的服務(wù)；嚴格落實各項制度，對于手續(xù)齊全而又符合要求的，立即予以辦理，嚴禁無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生；采取“一周一跟蹤、一月一盤點、一年一總結(jié)”的工作措施，規(guī)范工作流程、嚴肅工作紀律、嚴格自檢自查、確保工作差錯率在零狀態(tài)；設(shè)置社會輿論監(jiān)測點、行風(fēng)評議等渠道，不斷提高為民服務(wù)能力的同時確保服務(wù)“零投訴”。

成立便民服務(wù)小分隊 特殊群體不發(fā)愁

針對轄區(qū)居民多、范圍廣的特點，虎山街道自今年8月份以來特別成立了便民服務(wù)小分隊，為轄區(qū)居民提供“零跑腿”服務(wù)。只要轄區(qū)居民撥通大廳的熱線電話，就會有虎山街道便民服務(wù)小分隊提供上門服務(wù)。他們就像是便民服務(wù)大廳流動的窗口，可以將街道業(yè)務(wù)推進到轄區(qū)內(nèi)每一位居民，以及困難家庭和殘障人士身邊，使街道工作細致化、人性化，更加全面、有效地為轄區(qū)百姓提供服務(wù)。

市民姜先生是虎山街道轄區(qū)一位待辦低保證的居民。得知虎山街道辦事處成立了便民服務(wù)小分隊后便撥打了辦事大廳的熱線電話，沒想到十幾分鐘后，虎山街道便民小分隊便帶著低保辦理申請表來到了姜先生的家中。姜先生填寫簽名、按過手印后由虎山街道辦事處的工作人員將表格報給區(qū)民政局審核，審核合格再將低保證郵寄給姜先生，不出幾天姜先生的低保證就辦妥了。

記者了解到，自虎山街道便民小分隊今年8月份成立以來，已出動任務(wù)十余次。居民和企業(yè)商戶均可撥打虎山街道辦事處辦事大廳的熱線電話0532-67706768或通過社區(qū)居委會與便民小分隊取得聯(lián)系，最快十幾分鐘內(nèi)就會有便民小分隊的工作人員提供上門服務(wù)。

   虎山街道的工作人員告訴記者，這些都是虎山街道辦事處“從零開始無止境”服務(wù)理念的體現(xiàn)。在今后的工作中還將按照“從零開始無止境”服務(wù)理念中的要求做到“五個百分百”，讓居民群眾滿意百分百，貫徹政務(wù)事項落實百分百，政策解讀百分百，保障政務(wù)辦理責任百分百，有效針對不同群體采取不同辦理方法，保障服務(wù)覆蓋百分百。并不斷延伸和拓展服務(wù)深度，不斷創(chuàng)新和制定服務(wù)方法，不斷延伸和拓展服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮地區(qū)公共空間資源，不斷完善和拓展服務(wù)平臺。深入貫徹服務(wù)無止境、方法無止境、領(lǐng)域無止境、陣地無止境的服務(wù)方針，將虎山街道的辦事服務(wù)大廳打造成轄區(qū)百姓心中最溫暖的地方。  （記者 張雁瑾）