青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心關(guān)于落實(shí)“一次辦好”具體服務(wù)措施

為貫徹落實(shí)《關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案的通知》精神，青島市婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心及所屬企業(yè)愛心大姐服務(wù)社，將以我市深化“一次辦好”推進(jìn)服務(wù)便民化為契機(jī)，加大管理力度，提升服務(wù)水平，為婦女姐妹們及廣大用戶提供更加高效，更高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次辦好的服務(wù)目標(biāo)。根據(jù)通知精神，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定系列服務(wù)措施如下：

一是電話預(yù)約。用戶通過電話登記時(shí)，要求工作人員鈴響三聲內(nèi)接起電話，按照《用工單位登記表》上的內(nèi)容詳細(xì)記錄有關(guān)信息，并在電話中確認(rèn)登記信息準(zhǔn)確詳細(xì)，避免重復(fù)問詢，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是網(wǎng)上預(yù)約。用戶按照網(wǎng)上預(yù)約的登記表填寫預(yù)約信息，網(wǎng)絡(luò)管理員須在第一時(shí)間（一般30分鐘以內(nèi)）通過后臺(tái)管理，把用戶預(yù)約信息通知就近分社，方便各分社根據(jù)用戶登記的內(nèi)容有針對(duì)性的選擇合適人員，提高安置率。

三是人員安置。工作人員須在第一時(shí)間安置服務(wù)員上崗，如暫時(shí)沒有合適服務(wù)員的，工作人員必須在3日內(nèi)通過電話與用戶溝通保持聯(lián)系，三天內(nèi)仍然沒安置的用戶，則可通過信息共享的方式與各分社之間進(jìn)行合作，避免用戶重復(fù)登記，努力實(shí)現(xiàn)就近辦好、高效辦好和一次辦好的貼心服務(wù)。

四是人員培訓(xùn)。失業(yè)人員報(bào)名參加愛心大姐職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，可通過電話登記報(bào)名、登門現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名或網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式，開班前培訓(xùn)老師會(huì)通過電話和短信通知兩種方式告知學(xué)員培訓(xùn)安排，學(xué)員按照通知要求按時(shí)到服務(wù)社上課，各類培訓(xùn)課程根據(jù)專業(yè)不同，上課的時(shí)間安排也不同，培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，根據(jù)學(xué)員就業(yè)意愿和要求，由愛心大姐前臺(tái)工作人員安排上崗。另外，針對(duì)在崗或者白天不方便學(xué)習(xí)的姐妹們參加培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)校開設(shè)了隨到隨學(xué)班，晚班和周末班，配備專門帶課老師為姐妹們服務(wù)，聘請(qǐng)專家為大家授課，規(guī)范大家的專業(yè)知識(shí)和技能，為用戶帶去專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，讓學(xué)員和用戶感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。服務(wù)社通過培訓(xùn)、安置、就業(yè)等一條龍服務(wù)，讓下崗失業(yè)姐妹們真正實(shí)現(xiàn)“一次辦好”的便民服務(wù)。

五是企業(yè)招聘。對(duì)于不愿在家政崗位就業(yè)的人員，為了滿足他們的需求，服務(wù)社積極搭建平臺(tái)，開設(shè)女子就業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，用人單位和求職人員可分別通過電話或者填寫網(wǎng)上登記表完成登記信息，工作人員將會(huì)根據(jù)登記信息情況合理安排。另外，用人單位和求職人員還可通過參加招聘會(huì)的形式滿足各自的需求。

六是采取錯(cuò)時(shí)上下班，為姐妹們提供一次辦好服務(wù)。為了讓用戶和服務(wù)員真正少跑腿一次辦好，服務(wù)社實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度，延長(zhǎng)下班時(shí)間來為用戶和服務(wù)員提供見面洽談服務(wù)。愛心大姐服務(wù)社的敦化路社和母嬰護(hù)理中心兩個(gè)社每天安排工作人員值守崗位，工作時(shí)間延長(zhǎng)到晚上七點(diǎn)，解決了一部分用戶和服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)不方便到社洽談、簽約的困難。

七是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，加快網(wǎng)上辦，實(shí)現(xiàn)一次辦好。服務(wù)社開通了愛心大姐網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布信息，用戶和服務(wù)員通過上網(wǎng)，按照指引即可申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，服務(wù)社派專人在后臺(tái)管理，48小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，服務(wù)社還通過電視、廣播、報(bào)紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，為用戶和求職人員提供多渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最大程度的方便用戶和服務(wù)員。

八是建立追蹤反饋制度。為及時(shí)掌握服務(wù)員服務(wù)情況，服務(wù)社設(shè)專人對(duì)用戶進(jìn)行反饋，同時(shí)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，方便用戶和服務(wù)員反映問題。由于服務(wù)員的原因造成用戶不滿意或投訴的情況，一經(jīng)落實(shí)，將對(duì)服務(wù)員進(jìn)行批評(píng)教育、免費(fèi)返工、服務(wù)費(fèi)打折、辭退等處理。針對(duì)工作人員服務(wù)生硬、工作庸懶散拖等不作為行為服務(wù)社將給予批評(píng)教育、罰款、調(diào)離崗位直至辭退的處理。切實(shí)優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)用戶和服務(wù)員滿意型服務(wù)窗口。