張瑞敏：從砸冰箱到“砸組織” 他讓海爾勇立時(shí)代潮頭

企業(yè)家是企業(yè)的核心力量和引路人，山東正處在新舊動(dòng)能加速轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵期，企業(yè)家作用和企業(yè)家精神更顯得彌足珍貴。圍繞“弘揚(yáng)企業(yè)家精神聚力高質(zhì)量發(fā)展”主題，本次報(bào)道將努力探尋優(yōu)秀企業(yè)家艱苦創(chuàng)業(yè)追求卓越的拼搏精神、銳意改革敢為人先的創(chuàng)新理念、專注品質(zhì)造福社會(huì)的價(jià)值追求和優(yōu)秀企業(yè)家愛國(guó)守法務(wù)實(shí)誠(chéng)信的優(yōu)秀品格，為推動(dòng)山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程深入實(shí)施，聚力高質(zhì)量發(fā)展，加快建設(shè)物質(zhì)富裕、精神富有、和諧美麗現(xiàn)代化強(qiáng)省而添磚加瓦。

2018年3月7日，張瑞敏在哈佛商學(xué)院演講

帶領(lǐng)海爾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)33年，張瑞敏這個(gè)名字已經(jīng)成為了海爾的代名詞。從33年前的一“錘”定音，砸毀76臺(tái)冰箱開啟創(chuàng)業(yè)之路，到現(xiàn)在的打破組織，塑造“人人都是CEO”的創(chuàng)業(yè)精神，張瑞敏始終站在改革的“風(fēng)口浪尖”上，他用敢為人先的自我革命精神，率領(lǐng)海爾這座“巨艦”，一路乘風(fēng)破浪，勇立時(shí)代潮頭。

“人的價(jià)值第一”是張瑞敏一直在堅(jiān)守的創(chuàng)新理念。從提出“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來(lái)的”到如今的“人人都是創(chuàng)客”，張瑞敏始終認(rèn)為員工價(jià)值是企業(yè)第一位的，通過(guò)人單合一模式，海爾變成創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，每個(gè)人都擁有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，從成就企業(yè)家個(gè)人到成就一群企業(yè)家。如今的海爾，更像是一艘“航空母艦”，作為“創(chuàng)業(yè)”大海中的一個(gè)穩(wěn)定的母體，為各種“創(chuàng)客”提供放飛夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。

近日，作為全球白色家電第一品牌掌門人，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魰r(shí)隔20年再次站上了哈佛講堂，受到了哈佛師生熱烈的歡迎。他帶領(lǐng)海爾實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品創(chuàng)新到模式創(chuàng)新的全球引領(lǐng)，為中國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)在新時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展樹立了標(biāo)桿，再創(chuàng)哈佛傳奇。 

1984年青島電冰箱總廠十三條管理規(guī)定

十三條“軍規(guī)”，打破老國(guó)營(yíng)廠的沉寂

說(shuō)到張瑞敏，還必須從上世紀(jì)八十年代說(shuō)起。1984年，張瑞敏來(lái)到瀕臨倒閉青島電冰箱廠。那個(gè)時(shí)候廠里只有600人，在張瑞敏來(lái)之前，廠長(zhǎng)已經(jīng)走了三個(gè)。工廠負(fù)債累累好幾個(gè)月發(fā)不出工資。工廠里臭氣熏天，只有一條爛泥路，每逢下雨天，“必須要用繩子把鞋綁起來(lái)，不然就被爛泥拖走了”。工人們上班打著瞌睡，想來(lái)就來(lái)、想走便走，曠工之嚴(yán)重，甚至到了“10點(diǎn)鐘時(shí)隨便在大院里扔一個(gè)手榴彈也炸不死人”的地步。

張瑞敏到任后，迎接他的是53張請(qǐng)調(diào)報(bào)告。為了整頓生產(chǎn)秩序，他推出了13條規(guī)章制度——青島電冰箱總廠勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定。其中第十條規(guī)定“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”。很多今天的人看到這些規(guī)定都會(huì)覺得好笑，覺得不可思議。但當(dāng)時(shí)恰恰是這些規(guī)定，讓廠里環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

規(guī)定貼出后，有一個(gè)人大搖大擺扛走了一箱原料，第二天張瑞敏就貼出布告開除此人。制度的有利執(zhí)行，讓車間里隨地大小便的人沒有了，生產(chǎn)環(huán)境有了改善，抽煙喝酒的人沒有了，遲到早退的人也少了很多，工廠有了工作氣氛和干勁。 

1985年，砸冰箱！

76臺(tái)冰箱 換來(lái)誠(chéng)信根基和企業(yè)靈魂

創(chuàng)業(yè)初期，海爾從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)了一條冰箱生產(chǎn)線，張瑞敏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到德國(guó)利勃海爾參加培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的企業(yè)共有三家，分別來(lái)自青島、杭州和武漢。另外兩家企業(yè)的人到了德國(guó)后，覺得技術(shù)學(xué)習(xí)很簡(jiǎn)單，認(rèn)為沒有必要進(jìn)行十幾天的培訓(xùn)，于是便到處游玩。張瑞敏和團(tuán)隊(duì)的人，每天學(xué)習(xí)到凌晨一兩點(diǎn)，周六日也不休息，拉著德國(guó)的老師問問題，一定要把知識(shí)吃透。德國(guó)人看到后贊嘆，青島來(lái)的中國(guó)人和其他人不一樣。許多年后，當(dāng)年去參加培訓(xùn)兩家公司，一家已經(jīng)消失了，一家則被海爾兼并了。這種不達(dá)目的誓不罷休、要做就要做到最好的精神今天依然在海爾身上閃亮。

張瑞敏經(jīng)常講，不管有多么好的設(shè)備，多么好的資產(chǎn)，都不可能增值，唯一可以增值的就是人。如果把人的素質(zhì)提高了，企業(yè)就可以增值。

海爾從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，所有的人都認(rèn)為只要設(shè)備來(lái)了，生產(chǎn)肯定會(huì)很好，產(chǎn)品也會(huì)很好。1985年，張瑞敏收到一封用戶來(lái)信，信里說(shuō)廠里電冰箱的質(zhì)量有問題。張瑞敏立馬帶人檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里400多臺(tái)冰箱竟然有76臺(tái)不合格。當(dāng)時(shí)跟干部商量如何處置，有人說(shuō)，冰箱只是外部劃傷，便宜點(diǎn)兒賣給工人。那時(shí)候，一塊錢能買十斤白菜，一斤多花生油，六兩豬肉。一臺(tái)冰箱兩千多元，是一個(gè)工人三年多的工資。就算這樣，冰箱依然供不應(yīng)求，搶都搶不上，“紙糊的冰箱都有人買”。張瑞敏卻在全體員工大會(huì)上宣布，要把這76臺(tái)不合格的冰箱全部砸掉，而且要生產(chǎn)冰箱的人親自砸。

張瑞敏說(shuō)：“過(guò)去大家沒有質(zhì)量意識(shí)，所以出了這起質(zhì)量事故。這是我的責(zé)任。這次我的工資全部扣掉，一分不拿。今后再出現(xiàn)質(zhì)量問題就是你們的責(zé)任，誰(shuí)出質(zhì)量問題就扣誰(shuí)的工資”。張瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了質(zhì)量馬上就好了，但通過(guò)這個(gè)事情更重要的是提高員工質(zhì)量意識(shí)，傳遞一種理念，那就是所有的有缺陷的產(chǎn)品都不能出廠。

1988年12月，海爾獲中國(guó)電冰箱史上的第一枚質(zhì)量金牌，從此奠定了海爾冰箱在中國(guó)電冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍地位。 

1997年，在德國(guó)科隆博覽會(huì)上為德國(guó)經(jīng)銷商授權(quán)

用戶至上 為用戶提供美好生活解決方案是永恒追求

在2017年首屆“人單合一模式國(guó)際論壇”的人單合一勛章頒獎(jiǎng)典禮上，張瑞敏坦言，“如果有一天用戶為海爾頒獎(jiǎng)，我希望他們?cè)陬C獎(jiǎng)詞只說(shuō)一句話，那就是：海爾！我離不開你！”這是海爾一脈相承的用戶思維，不管是過(guò)去單純的產(chǎn)品，還是如今的美好生活解決方案，海爾所有的產(chǎn)品都是為了更好的滿足用戶的需求。

1996年，張瑞敏在四川成都開經(jīng)銷商會(huì)的時(shí)候和售后人員座談。其中一個(gè)售后人員開會(huì)的時(shí)候提出有的用戶反饋洗衣機(jī)用的過(guò)程中容易堵。售后人員上門看了以后發(fā)現(xiàn)并不是洗衣機(jī)堵，是因?yàn)樗孟匆聶C(jī)洗地瓜，所以把排水口堵了。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人都在當(dāng)玩笑聽，認(rèn)為這并不是海爾產(chǎn)品的問題。

但張瑞敏提出，既然用戶用洗衣機(jī)來(lái)洗地瓜，就不要認(rèn)為這是個(gè)玩笑，他有這個(gè)使用需求，他一個(gè)人洗地瓜，肯定一群人有這個(gè)需求，為什么不能開發(fā)一個(gè)可以洗地瓜的洗衣機(jī)呢？后來(lái)海爾就研發(fā)了可以洗地瓜的洗衣機(jī)。開發(fā)當(dāng)年就賣了十幾萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)200多萬(wàn)臺(tái)。2016年，海爾兼并美國(guó)GEA。在交割儀式上有幾百名高管和張瑞敏見面，當(dāng)時(shí)有一個(gè)高管問張瑞敏，“你兼并我們了，打算怎么領(lǐng)導(dǎo)我們？”張瑞敏和在場(chǎng)的高管說(shuō)：“你們應(yīng)該把定位搞清楚，我是你的股東，但不是你的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你的領(lǐng)導(dǎo)和我的領(lǐng)導(dǎo)是同一個(gè)人，就是用戶?！?/p>

海爾通過(guò)沙拉式文化融合，將海爾創(chuàng)業(yè)之初延續(xù)的用戶思維輸入到了GEA，并購(gòu)后第一年，GEA達(dá)到過(guò)去十年最好的業(yè)績(jī)，收入增幅遠(yuǎn)超行業(yè)，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

1998年，張瑞敏成為第一個(gè)登上哈佛講堂的中國(guó)企業(yè)家

以身作則 堅(jiān)持“員工第一”

張瑞敏堅(jiān)信“上下同欲者勝”，樹立了海爾“人的價(jià)值第一”“員工第一”的理念。

在海爾發(fā)展情況有所好轉(zhuǎn)，能夠?yàn)閱T工分發(fā)福利的時(shí)候，工人希望能有一個(gè)燒煤的煤氣。公司就拿一批冰箱換回來(lái)煤氣證，每一批換的不多。當(dāng)時(shí)張瑞敏定了一條規(guī)定，打三班的先發(fā)，發(fā)完他們之后給換兩班的，換兩班的完了之后給常規(guī)班的，最后是管理人員，到最后是他自己。分房的時(shí)候，也是先給大家分，領(lǐng)導(dǎo)就算房子再緊張，也是先給工人。當(dāng)時(shí)一個(gè)生產(chǎn)線上的老工人分完房之后，在院子掃院子。張瑞敏問他為什么要掃院子？他說(shuō)從來(lái)沒想到普通工人也能夠分到房子，無(wú)以報(bào)答就天天早上掃院子。

正是張瑞敏以身作則，將員工價(jià)值放在首位，海爾形成了上下同欲的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，成功實(shí)現(xiàn)了一次次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2016年6月6日，張瑞敏在GEA交割儀式上

“人人都是CEO” 農(nóng)民創(chuàng)客成就夢(mèng)想

張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)家精神也應(yīng)該從熊比特的“創(chuàng)造新破壞的精神”變成德魯克“人人都是CEO”的精神，也就是要搭建人人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)業(yè)家的平臺(tái)。他首創(chuàng)人單合一模式，打破企業(yè)層級(jí)，員工變成了可以自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客，海爾變成了出創(chuàng)客的平臺(tái)。

正如張瑞敏為海爾董事局大廳一樓那棵菩提樹所提的“菩提薩埵”之意，張瑞敏希望在他之外，有萬(wàn)萬(wàn)千千的人因人單合一模式而成為具有自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的企業(yè)家，成就“獨(dú)木成林，大方無(wú)隅”的愿景。如今，海爾平臺(tái)上有200多個(gè)創(chuàng)業(yè)小微，他們?cè)诟囝I(lǐng)域?qū)嵺`海爾創(chuàng)業(yè)33年積淀的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。通過(guò)人單合一模式跨行業(yè)、跨文化的復(fù)制，在更廣闊的范圍創(chuàng)造了更多的創(chuàng)業(yè)家。

王書平是山東聊城莘縣的一位農(nóng)民，46歲的他和妻子承擔(dān)著養(yǎng)育2歲小孫女和雙方父母的重任，真的是“上有老，下有小”。之前家里主要靠不到5畝田的農(nóng)作物收成和糧食補(bǔ)貼，根本無(wú)法滿足王書平一家的生活開支。近兩年，國(guó)家政策好，支持幫助農(nóng)民脫貧，王書平一家也種起了大棚，收入慢慢有了增加。但兒子結(jié)婚、蓋新房欠下的債務(wù)，讓王書平無(wú)法安心享受天倫之樂。

2016年9月，王書平了解到海爾順逛平臺(tái)可以零元開店、無(wú)門檻創(chuàng)業(yè)，他注冊(cè)成為了海爾順逛微店主，開始了他的創(chuàng)業(yè)之路。2016年10月1日，開“店”不到十天，王書平就賣出了他的第一單，獲得了300多元的價(jià)值分享，這讓王書平對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)之路信心滿滿。在海爾順逛創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上，王書平不僅獲得了有形的資源，更獲得了創(chuàng)業(yè)精神上的支持。海爾中國(guó)區(qū)濟(jì)南小微的順逛接口人也數(shù)次找他談心，給他培訓(xùn)如何運(yùn)營(yíng)和發(fā)展社群?，F(xiàn)在王書平也建立了自己的“社群”，單他經(jīng)營(yíng)的一個(gè)400多人的社群，每月就可以為他增收3000多元，這占了他月收入的一半。而現(xiàn)在他也正在迎接新的挑戰(zhàn)，擴(kuò)大他的社群，爭(zhēng)取獲得更多的超利分享。

在海爾，王書平還有很多的同行者，比如順逛上創(chuàng)業(yè)的80萬(wàn)微店主，比如日日順健康水站的農(nóng)村小順管家，再比如日日順樂家的小管家，車小微的司機(jī)，越來(lái)越多的好像扯不上關(guān)系的人都走上了在海爾的創(chuàng)業(yè)之路，在海爾搭建起的共創(chuàng)共享平臺(tái)上創(chuàng)造自己的價(jià)值。 

2018年3月7日，張瑞敏在哈佛商學(xué)院演講

從上世紀(jì)80年代一錘砸出了企業(yè)的靈魂，到打破組織，變身創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，張瑞敏憑借對(duì)時(shí)代的超前洞察力和自我變革的勇氣，始終在下“先手棋”，在他看來(lái)“沒有成功的企業(yè)、只有時(shí)代的企業(yè)”。即使是現(xiàn)在，海爾轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了扎實(shí)的業(yè)績(jī)：2017年全球營(yíng)業(yè)額超過(guò)2400億元，白色家電全球市場(chǎng)份額連續(xù)九年排名首位，但在張瑞敏心里，自我否定，自我革命依然是企業(yè)發(fā)展的主基調(diào)?！耙粋€(gè)企業(yè)最重要的不是規(guī)模有多大，而是能不能在不同的時(shí)代都踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍?！睆埲鹈粽f(shuō)。（記者 任俊峰）

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