青島公交集團(tuán)成為“青島市品牌文化建設(shè)示范基地”

昨日，記者從青島公交集團(tuán)獲悉，近年來公交集團(tuán)通過打造“青島巴士”品牌服務(wù)力，推動“公交快車”“小罐大愛”等服務(wù)品牌的創(chuàng)建，加快了企業(yè)品牌文化建設(shè)，并取得新成果，榮獲“青島市品牌文化建設(shè)示范基地”榮譽(yù)稱號，青島公交“小罐大愛”服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人被評為“青島市品牌文化先進(jìn)個人”。

企業(yè)品牌：“日新巴士”成為山東服務(wù)品牌

青島公交集團(tuán)是市直國有大型企業(yè)，現(xiàn)有職工16300余人，公共汽、電車5300余輛，開通運(yùn)營公交線路260條，線路總長度近5000公里，線網(wǎng)覆蓋中心城區(qū)及縣域，公交車輛年行駛總里程2.3億公里，年客運(yùn)量7.63億人次。

據(jù)了解，2001年起，青島公交集團(tuán)啟動了“日新巴士”服務(wù)品牌工程。并賦予“日新巴士”全新的寓意：行駛在城鄉(xiāng)道路上的公交車，迎著初升的第一縷陽光，每天都有新的氣象；乘客乘車，每天都有新的感受；公交廣大員工，在各自的工作崗位上，每天都有新的風(fēng)貌；企業(yè)在“適應(yīng)城鄉(xiāng)發(fā)展、服務(wù)百姓出行”理念的指引下，天天有進(jìn)步，年年有創(chuàng)新。

2014年以來，青島公交集團(tuán)總結(jié)以往服務(wù)品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，整合品牌建設(shè)資源，推出了“青島巴士”品牌。新的品牌logo由q和b組成，意為“青島巴士”，“日”出大海，萬象更“新”，意為“日新巴士”，寓意青島公交集團(tuán)為朝陽企業(yè)，永續(xù)發(fā)展?！白鹬孛恳晃怀丝汀㈥P(guān)愛每一位員工”的企業(yè)核心價值，“創(chuàng)新公交服務(wù)、履行社會責(zé)任”的企業(yè)使命，“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任”的企業(yè)精神日益深入人心，全體員工以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乘客提供安全、智能、低碳的公交出行服務(wù)，建設(shè)讓政府放心、市民滿意、職工快樂的公交企業(yè)。

服務(wù)品牌：“小罐大愛”感動青島

“小罐大愛”志愿服務(wù)團(tuán)體，是由青島市近千家愛心商家、近千名公交志愿者、二百余名社會志愿者組成的愛心團(tuán)體。榮獲“2016年度感動青島道德模范”群體。

2015年3月，公交嶗山巴士員工與部分公交沿線的15個愛心商家聯(lián)手設(shè)立了“零錢罐”，為乘公交車沒有零錢的乘客兌換零錢。運(yùn)行一個月，15個零錢罐多出了31元零錢，市民的誠信和愛心讓公交員工信心倍增。2015年5月，公交集團(tuán)愛心商家聯(lián)手設(shè)立“零錢罐”，積極打造“小罐大愛”誠信品牌。許多商家主動要求加入到“愛心零錢罐”行列。17000名公交員工每人一元捐，愛心企業(yè)也積極捐助，零錢罐有了3萬元啟動資金。目前，已有1000余家商戶加入到了愛心行列，志愿者定期檢查維護(hù)，確保零錢罐零錢充足。許多市民在受益的同時主動捐出零錢，讓零錢罐不“空罐”?！傲沐X罐”考量的是市民的誠信，彰顯的是城市的文明。兩年來，“零錢罐”已經(jīng)為10萬余市民和游客解了急。2017年集團(tuán)公開征集logo，統(tǒng)一更新了零錢罐，以嶄新的形象繼續(xù)服務(wù)廣大市民。

同時，炎炎夏日，為了給市民提供涼爽的乘車環(huán)境，公交集團(tuán)邀請公交站點(diǎn)的商家推出“空調(diào)候車室”，讓乘客清涼候車。公交集團(tuán)501路“我等您”愛心助殘團(tuán)隊(duì)2008年成立至今，服務(wù)殘疾乘客6000余人，成為島城一支優(yōu)秀愛心助殘團(tuán)隊(duì)。為了能夠讓更多盲人市民順利乘坐公交車，公交集團(tuán)嶗山巴士公司成立“我是你的眼”愛心志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專為盲人乘客提供特殊服務(wù)。集團(tuán)還先后推出“文明手語”“微信線路”“螢火蟲”等服務(wù)品牌，受到乘客的歡迎。

營運(yùn)品牌：“互聯(lián)網(wǎng)+公交快車”業(yè)內(nèi)首創(chuàng)

2015年，青島公交集團(tuán)以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新突破，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)公交快車”，采用高峰時段定時、定點(diǎn)發(fā)車，直達(dá)或間隔直達(dá)的形式，是高峰時段將同向同行乘客個性化出行轉(zhuǎn)化為集合化出行的載體。包含五種模式：①直達(dá)式（A點(diǎn)直達(dá)B點(diǎn)）。②間隔式（A點(diǎn)經(jīng)停A2點(diǎn)直達(dá)B點(diǎn)）。③跳躍式（A點(diǎn)到A1點(diǎn)到A2點(diǎn)到B點(diǎn)）。④組合式：直達(dá)+逐停式（A點(diǎn)直達(dá)A3點(diǎn)…B點(diǎn)）；⑤逐停+直達(dá)式（A點(diǎn)…A1點(diǎn)直達(dá)B點(diǎn)）?；ヂ?lián)網(wǎng)公交快車的5種基本方式互相調(diào)配，組合運(yùn)用，可以形成N種運(yùn)營方式。

互聯(lián)網(wǎng)公交快車滿足了低碳出行的多樣化和個性需求，既節(jié)約了時間又提高了效率，開啟青島公交快時代。按照準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和指數(shù)，公交快車線路已達(dá)到46條，占主城區(qū)域公交線路的23%，成為公交日常運(yùn)營的重要部分和市民常態(tài)化出行的交通工具。公交快車比平均車次運(yùn)量增多27.68%；同比速度提升18.9%。成本利潤率同比提高9%；同比節(jié)省時間15.24%。46條公交快車線路的日均客運(yùn)量達(dá)到6000余人次，提升了公交服務(wù)的供給效率和運(yùn)營效益。青島互聯(lián)網(wǎng)公交快車開啟公交快時代，“公交快車VS公交車”就好比“高鐵動車VS普通列車”。

近年來，青島公交集團(tuán)積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略，開展了“弘揚(yáng)公交老傳統(tǒng)，培育公交工匠”活動，在全體職工中開展“一碗水”“活地圖”“一口清”等公交絕活比武，培養(yǎng)和造就了一大批崗位能手、業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵?；顒又?，眾多先模人物不斷涌現(xiàn)，特別是一些青年崗位能手脫穎而出，為服務(wù)品牌注入了新鮮血液，推動了服務(wù)品牌向更深、更廣、更持久的方向發(fā)展。目前，青島公交集團(tuán)擁有全國勞模6人，省部級勞模10人，市級勞模67人，還有“黨員先鋒號”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等各級先進(jìn)集體。

通過打造服務(wù)品牌，提升了品牌的凝聚力、影響力，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，取得了良好的社會效益。企業(yè)榮獲全國五一勞動獎狀、全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、中國城市公共交通科技創(chuàng)新企業(yè)、全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎、山東省文明單位、山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、山東省安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、首批山東省履行社會責(zé)任示范企業(yè)以及青島市各類榮譽(yù)稱號。