城陽(yáng)民聲服務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)對(duì)市民訴求受理等自動(dòng)管理

[智慧青島] 城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)對(duì)市民訴求受理、轉(zhuǎn)辦等精細(xì)化自動(dòng)管理

青島市城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)辦公室在本次2017智慧青島典型案例評(píng)選活動(dòng)中申報(bào)了“青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”案例。據(jù)了解,青島市城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)平臺(tái)是接處包括公開(kāi)電話、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情和政民互動(dòng)等4大類(lèi)20條市民訴求渠道的綜合服務(wù)平臺(tái),該平臺(tái)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”領(lǐng)先技術(shù),采用Java或.NET語(yǔ)言進(jìn)行了全新開(kāi)發(fā),適用于金宏網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)社情民意數(shù)據(jù)信息分析和共享利用。突出民聲服務(wù)大數(shù)據(jù)分析功能,創(chuàng)新加入了特定組織和行業(yè)管理的業(yè)務(wù)功能,整個(gè)平臺(tái)建設(shè)水平位居全國(guó)同行業(yè)的前列。

據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,該平臺(tái)有幾大亮點(diǎn)

青島市城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)平臺(tái)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+信息化”技術(shù),通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)管理、分析挖掘以及可視化展現(xiàn)應(yīng)用等技術(shù),遵循了標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的有機(jī)融合的思路,可以有效實(shí)現(xiàn)對(duì)社情民意數(shù)據(jù)信息分析和共享利用。

該平臺(tái)重點(diǎn)突出了民聲服務(wù)大數(shù)據(jù)分析功能(即“ISD”:標(biāo)準(zhǔn)化+信息化+數(shù)據(jù)分析),創(chuàng)新加入了特定組織和行業(yè)管理的業(yè)務(wù)功能,整個(gè)平臺(tái)建設(shè)水平位居全國(guó)同行業(yè)的前列。

① 平臺(tái)采用智能集成設(shè)計(jì)理念,實(shí)現(xiàn)了對(duì)市民訴求受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)、考核、分析、歸檔等精細(xì)化自動(dòng)管理。

② 設(shè)精準(zhǔn)便捷的政策咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)。新平臺(tái)建成了百萬(wàn)量級(jí)的社情民意數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)市民訴求按性質(zhì)分為九類(lèi)五級(jí)176個(gè)子項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)政府職能的全覆蓋和市民訴求的精細(xì)化管理。同時(shí),創(chuàng)新研發(fā)了便民政策咨詢庫(kù),對(duì)咨詢性問(wèn)題由前臺(tái)話務(wù)員直接查詢解答,實(shí)現(xiàn)了咨詢類(lèi)問(wèn)題的“一站式”辦理,極大提高了便民服務(wù)效率。

③配置了強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析功能。新平臺(tái)配套建立了搜索引擎,可以實(shí)現(xiàn)市民訴求事項(xiàng)的快速查詢、統(tǒng)計(jì)分析。依托云數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),可以實(shí)時(shí)抓取市民訴求信息進(jìn)行分析研判,并可對(duì)熱點(diǎn)訴求進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警。

④實(shí)現(xiàn)公眾訴求數(shù)據(jù)信息分析和應(yīng)用。建立了14個(gè)數(shù)據(jù)分析模塊和12個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊 ,可以實(shí)現(xiàn)市民訴求信息實(shí)時(shí)分析、規(guī)律研判、分類(lèi)處置,及時(shí)形成民聲專(zhuān)報(bào),為政府決策和部門(mén)履職提供數(shù)據(jù)支撐。

⑤結(jié)合智慧城市建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)區(qū)民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái),全面提升微觀數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化分析能力,便于職能部門(mén)提前研判發(fā)展態(tài)勢(shì),超前做好輿情處置;同時(shí),在與智慧城市平臺(tái)銜接方面,在技術(shù)支持、端口預(yù)留、線路互通等方面做好規(guī)劃,為智慧城市建設(shè)打好基礎(chǔ)。

⑥實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化。將民聲服務(wù)所有工作標(biāo)準(zhǔn)體系固化到城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái),使政府管理與公共服務(wù)職能的履行過(guò)程和結(jié)果均可實(shí)現(xiàn)信息化管理與標(biāo)準(zhǔn)化控制。該平臺(tái)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)采集與處理、存儲(chǔ)與管理、分析挖掘、大數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)與應(yīng)用等技術(shù),具備科學(xué)先進(jìn)、運(yùn)行平穩(wěn)、便捷高效、功能完善、界面美觀的特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)社情民意數(shù)據(jù)信息的的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)民聲服務(wù)工作的“科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化”管理,為地方黨委政府決策提供科學(xué)依據(jù),推動(dòng)社會(huì)治理精準(zhǔn)化,提高行政運(yùn)行效率。

青島市城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)辦公室成立于2013年5月,是接處包括公開(kāi)電話、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情和政民互動(dòng)等4大類(lèi)20條市民訴求渠道的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái),以創(chuàng)建全國(guó)縣市區(qū)一流的群眾訴求服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),推動(dòng)了市民訴求辦理工作的轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)了全區(qū)社會(huì)治理水平大幅提升。曾先后榮獲全國(guó)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位、全國(guó)工人先鋒號(hào)和山東省服務(wù)名牌、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、省工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

智慧城市典型案例評(píng)選背景資料:

青島市信息化促進(jìn)會(huì)、青島智慧城市產(chǎn)業(yè)(技術(shù))聯(lián)盟工作人員介紹,我市已于4月11日正式啟動(dòng)《2017智慧青島典型案例評(píng)選》,本次活動(dòng),旨在聯(lián)合建設(shè)運(yùn)營(yíng)智慧城市建設(shè)項(xiàng)目的各政府部門(mén)和企業(yè)事業(yè)單位,以及這些項(xiàng)目廣大的使用者、新聞媒體,共同展示和發(fā)掘青島智慧城市建設(shè)的成功案例,共同感受智慧青島建設(shè)為大家?guī)?lái)的新變化,吸引智慧城市建設(shè)和智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的國(guó)外高端人才、先進(jìn)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)機(jī)構(gòu)等落戶青島,進(jìn)一步營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,加快建設(shè)智慧青島。

記者同時(shí)從市經(jīng)信委了解到,近年來(lái),在市智慧城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌下,各級(jí)各部門(mén)各單位按照《智慧青島戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃(2013-2020年)》的總目標(biāo)和全市統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同、區(qū)市共建、社會(huì)參與的總要求,從各自行業(yè)領(lǐng)域和所轄區(qū)域入手,扎實(shí)推進(jìn)智慧城市建設(shè)。2014年來(lái),每年政府引導(dǎo)社會(huì)投入約60億元,重點(diǎn)推進(jìn)70個(gè)左右的智慧青島建設(shè)項(xiàng)目,已經(jīng)推進(jìn)了總投資179.7億元的228個(gè)年度計(jì)劃項(xiàng)目,其中智慧城市運(yùn)行與行業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目76個(gè)、智慧市民服務(wù)項(xiàng)目56個(gè)、智慧企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目36個(gè)、智慧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目46個(gè)、智慧基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目14個(gè),目前上述82%的項(xiàng)目基本建成。隨著更多智慧城市建設(shè)項(xiàng)目的投入運(yùn)營(yíng),青島的市民生活和工作方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式、政府公共管理和服務(wù)范式發(fā)生了實(shí)實(shí)在在的改變。貫徹市第十二次黨代會(huì)精神,青島將在2017年,突出推進(jìn)總投資117.9億元的131個(gè)年度計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè),重點(diǎn)推進(jìn)跨行業(yè)跨領(lǐng)域跨區(qū)域的項(xiàng)目建設(shè),下一步,還將著力推動(dòng)智慧城市建設(shè)由財(cái)政投資為主向社會(huì)投資為主轉(zhuǎn)化,由建設(shè)政府管理性項(xiàng)目為重點(diǎn)向各行業(yè)領(lǐng)域深度應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展演進(jìn),力爭(zhēng)到2020年,基本建成城市建設(shè)與生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)、城市管理與社會(huì)服務(wù)相協(xié)調(diào)、城市品質(zhì)與經(jīng)濟(jì)實(shí)力相互促進(jìn)的全國(guó)領(lǐng)軍智慧城市。