????有事找政府，就撥12345。今后，市民要“找政府”，不光可以撥打電話，也可以發(fā)短信了。昨日，12345市政務(wù)服務(wù)熱線開通短信受理平臺，市民如碰到疑難事，可以發(fā)送短信到15689112345尋求幫助或者是反映訴求、提出意見建議。

????據(jù)悉，12345政務(wù)服務(wù)熱線短信受理平臺將實(shí)現(xiàn)短信受理、反饋、催辦、督辦等方面功能。當(dāng)市民發(fā)送短信到12345短信平臺時(shí)，短信內(nèi)容會自動制成表單，工作人員會在第一時(shí)間閱讀和回復(fù)短信，并將督辦和辦理結(jié)果及時(shí)短信回復(fù)發(fā)信人。

????短信平臺受理群眾訴求范圍包括：對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序等行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的咨詢和意見建議；對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)和管理方面的意見建議；對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育及安全保障等需政府解決的非緊急訴求；對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求等 “非緊急類政務(wù)事項(xiàng)”。

????市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室主任王永先表示，受理平臺的不斷完善是為了方便不同時(shí)段、不同人群、有不同習(xí)慣的市民及時(shí)提出訴求和建議。開通短信受理功能，標(biāo)志著青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線已搭建起集電話、網(wǎng)上信箱、短信三位一體的24小時(shí)市民訴求受理平臺。

????據(jù)悉，今年來青島市政務(wù)熱線共受理市民來話43萬余件、來信2.5萬件，日均1400余件，收到各類表揚(yáng)電話、信件1200余件，市民來電按期答復(fù)率98.16%，來信按期答復(fù)率97.08%。