????互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)建網(wǎng)站早不是什么新鮮事，但社區(qū)網(wǎng)站將便民服務(wù)與大數(shù)據(jù)分析、線下便民服務(wù)相結(jié)合，這是市北區(qū)民政局率先在全市啟動(dòng)的社區(qū)信息化網(wǎng)站——互聯(lián)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)所在。
????互聯(lián)社區(qū)項(xiàng)目平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造了社區(qū)居民廣泛參與的信息互動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)聯(lián)通社區(qū)居民需求、政府公共服務(wù)資源、社區(qū)志愿服務(wù)資源和便民利民服務(wù)項(xiàng)目。
????便民項(xiàng)目請(qǐng)居民設(shè)定
????居家過日子，需要什么服務(wù)？拼車、移車、代駕、公交卡充值、保姆、保潔……這些生活服務(wù)項(xiàng)目均出自市北區(qū)在啟動(dòng)互聯(lián)社區(qū)前，在社區(qū)里進(jìn)行的問卷調(diào)查。調(diào)查問卷分為三個(gè)部分，包括居民個(gè)人基本信息、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式，共計(jì)18道題?；趩柧矸答伒男畔?，市北區(qū)在試點(diǎn)的4個(gè)街道、7個(gè)社區(qū)里有針對(duì)性地啟動(dòng)了互聯(lián)社區(qū)線下與線上服務(wù)項(xiàng)目。
????66歲的郭愛玉是同德路社區(qū)的居民，她告訴記者，去年臘月，她的老伴去世了，此后她孤身一人，圖省事，就天天買包子吃。在建設(shè)同德路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)前，郭愛玉把自己希望社區(qū)里能建設(shè)社區(qū)食堂的想法提了出來，這也是收集的該社區(qū)375份問卷中，35%的問卷集中反映的問題之一。8月底，隨著同德路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)試用，社區(qū)助老大食堂也開張了。郭愛玉的午飯問題得到了解決。
????不僅是助老大食堂，該社區(qū)還建設(shè)了殘疾人托養(yǎng)中心、日間照料中心、康復(fù)室、公益便民菜等實(shí)體便民項(xiàng)目。根據(jù)問卷反饋，敦化路社區(qū)建設(shè)了公益便民菜和日間照料中心實(shí)體便民項(xiàng)目。
????“以往社區(qū)里組織的各項(xiàng)活動(dòng)往往傾向于一老一小兩個(gè)群體，”合肥路街道同德路社區(qū)居委會(huì)主任孫玲告訴記者，“互聯(lián)社區(qū)不同，它將全體居民全部納入關(guān)注范圍，像比早夜市便宜10%的公益便民菜項(xiàng)目，就吸引了廣大的年輕人群體，在同德路社區(qū)設(shè)的蔬菜購(gòu)買點(diǎn)每周能售出250多箱來自膠州的地頭菜，上班族前一晚網(wǎng)上訂菜，第二天下班就可以取菜了?！?/p>
????互聯(lián)社區(qū)還整合了市北區(qū)不同區(qū)域的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，不在志愿者團(tuán)隊(duì)轄區(qū)里居住的居民同樣可以享受到志愿者提供的服務(wù)。
????“愛心金剪刀”是臺(tái)東街道新華里社區(qū)的志愿者團(tuán)隊(duì)，以往團(tuán)隊(duì)只在臺(tái)東轄區(qū)里開展活動(dòng)，如今開通了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)后，市北區(qū)的居民均可預(yù)約他們的服務(wù)了。
????需要說明的是，線下的便民服務(wù)，不是由居委會(huì)運(yùn)營(yíng)，而是由專門的社會(huì)組織來標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過招投標(biāo)，（北京）中社聯(lián)科技發(fā)展有限公司和市12349社區(qū)便民服務(wù)中心，負(fù)責(zé)“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺(tái)網(wǎng)站及配套功能軟件的設(shè)計(jì)研發(fā)，并配備專職管理人員，維護(hù)網(wǎng)站的日常運(yùn)行，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好為民服務(wù)工作；市12349社區(qū)便民服務(wù)中心社區(qū)e家項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)線下項(xiàng)目、線上服務(wù)的實(shí)施。
????實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)分析
????不同于其他網(wǎng)站，互聯(lián)社區(qū)實(shí)時(shí)進(jìn)行社情民意的數(shù)據(jù)分析，而且任何一位登錄的居民都可以看到相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
????這些分析來源于網(wǎng)站上兩個(gè)欄目。
????一是居民在網(wǎng)站上 “你說我辦”欄目上發(fā)的帖子，熱點(diǎn)帖拿出來在居民中開展投票。
????“你對(duì)小區(qū)養(yǎng)狗有何看法？”這是同德路社區(qū)福嶺嘉苑小區(qū)網(wǎng)上的民情民意投票，其中113票反對(duì)，26票中立，16票贊同；
????“您對(duì)廣場(chǎng)舞有何看法？”這是阜新街道恩波社區(qū)網(wǎng)上民情民意投票，其中46票反對(duì)，22票無所謂，24票支持；“您對(duì)新社區(qū)打造的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目滿意嗎？”這是敦化路街道敦化路社區(qū)的網(wǎng)上民情民意投票，其中301票滿意，103票認(rèn)為一般，23票不滿意……
????另一個(gè)是網(wǎng)上的“拉呱”欄目。
????這個(gè)欄目的介紹是“居民們對(duì)本小區(qū)生活有什么吐槽的？進(jìn)來拉呱吧?！边@些帖子，將實(shí)時(shí)生成百分比圖表。以合肥路街道品閣小區(qū)為例，20%的居民關(guān)注“拉呱”板塊里的帖子“小區(qū)網(wǎng)站什么時(shí)候開通拼車服務(wù)，我們急需”；20%的居民關(guān)注 “小區(qū)廣場(chǎng)舞擾民”這一話題；19%的居民關(guān)注 “如何治理寵物隨地大小便”。
????“這些投票，會(huì)形成輿論壓力，督促當(dāng)事人改正不文明行為。同時(shí)，對(duì)社區(qū)下一步開展自治工作形成了導(dǎo)向作用?！焙戏事方值擂k事處副主任秦士雪說。
????據(jù)了解，敦化路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)信息平臺(tái)運(yùn)行一個(gè)月來，物業(yè)、居委會(huì)、街道及政府各部門共為社區(qū)居民解決各類事務(wù)、需求50人次。其中，生活服務(wù)類的17例，包括下水道堵塞，屋頂漏雨問題；困難救助類8例，包括大病醫(yī)療救助，低保申請(qǐng)；訴求類25例，包括保障性住房，居民反映養(yǎng)狗擾民問題等。
????互聯(lián)社區(qū)前景可期
????目前，互聯(lián)社區(qū)已開通了手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付功能。為了方便老人，還開通了熱線電話，并在每個(gè)社區(qū)配備了一名服務(wù)專員。下一步，有些成熟社區(qū)還將開通網(wǎng)上物業(yè)繳費(fèi)功能。
????據(jù)介紹，我市已出臺(tái)網(wǎng)上政府服務(wù)體系建設(shè)方案，擬建設(shè)市、區(qū)、街、居四級(jí)互聯(lián)互通的網(wǎng)上辦事政務(wù)服務(wù)體系。待全市網(wǎng)上辦事政務(wù)服務(wù)體系完成后，互聯(lián)社區(qū)項(xiàng)目還將直接對(duì)接。屆時(shí)，互聯(lián)社區(qū)將實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、居民自治、風(fēng)采展示、互動(dòng)交流等多項(xiàng)功能。
????中社聯(lián)（北京）科技發(fā)展有限公司工作人員李悅?cè)桓嬖V記者，建設(shè)互聯(lián)社區(qū)并不是新鮮事，目前在全國(guó)共有10個(gè)城市、4000個(gè)社區(qū)進(jìn)行了互聯(lián)社區(qū)建設(shè)，但市北區(qū)在全國(guó)是唯一一個(gè)引入社會(huì)組織做線下服務(wù)的。
????“隨著登錄居民的增多，互聯(lián)社區(qū)也將成為社區(qū)、各相關(guān)政府部門為民服務(wù)限時(shí)辦理追溯系統(tǒng)之一，小區(qū)居民反映的問題，呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，先在居、街、物業(yè)層面自下而上自行解決，不能解決的問題，將經(jīng)過辦事處，對(duì)接到相關(guān)職能部門具體辦理，辦理情況按流程反饋至小區(qū)居民。這一過程，將全程記錄相關(guān)職能部門工作流程，便于居民監(jiān)督職能部門的辦事效率，也便于追責(zé)。此外，隨著小區(qū)居民的服務(wù)需求增多，也將引進(jìn)更多有承接能力的社會(huì)組織來對(duì)接居民需求?！笔斜眳^(qū)民政局局長(zhǎng)張平告訴記者。
