????昨日上午，市政務(wù)熱線辦組織開展供熱專題接話活動(dòng)。市城市管理局、市供熱辦、嶗山區(qū)市政公用局及供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人在12345受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽受理市民來話，回應(yīng)市民訴求。

????在一個(gè)半小時(shí)的接話活動(dòng)中，共接聽市民來話59個(gè)。其中咨詢類問題35個(gè)，建議類4個(gè)，訴求類20個(gè)。其中，11個(gè)問題由局長(zhǎng)直接與市民交流答復(fù)，27個(gè)問題由供熱企業(yè)直接進(jìn)行了答復(fù)，21個(gè)問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理。

????與往年同期相比，今年市民來電關(guān)注的熱點(diǎn)問題從供熱質(zhì)量轉(zhuǎn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題，主要涉及供熱面積計(jì)量、供熱收費(fèi)退費(fèi)、老舊管網(wǎng)改造、供熱服務(wù)、新增用戶管理等問題。相關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)解答了萊蕪一路29號(hào)、黑龍江中路“慧海花園”等一批群眾反映較強(qiáng)烈的問題。下一步，政務(wù)服務(wù)熱線將就辦理情況進(jìn)行督辦、回訪，力爭(zhēng)取得滿意結(jié)果。