????青島市中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行一年多來(lái)，通過(guò)整合政策、社會(huì)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)等資源，構(gòu)建起平臺(tái)與工作站、聯(lián)系點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，線(xiàn)上“云”服務(wù)與線(xiàn)下實(shí)體融合的立體化服務(wù)體系，并與78家機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議組成 “服務(wù)聯(lián)盟”、聯(lián)合21個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)成立“協(xié)會(huì)之家”，將服務(wù)體系推向多元主體互動(dòng)，從而放大政策平臺(tái)的幫扶實(shí)效，讓越來(lái)越多的中小商貿(mào)流通企業(yè)“找到服務(wù)”、“用上服務(wù)”。

????平臺(tái)延伸站點(diǎn)“扎根”企業(yè)

????“找不到服務(wù)”、“用不起服務(wù)”一直困擾著中小商貿(mào)流通企業(yè)，為破解這一難題，商務(wù)部于2012年在全國(guó)首批20個(gè)城市試點(diǎn)建設(shè)中小商貿(mào)流通企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。青島作為首批試點(diǎn)城市之一，由市商務(wù)局依托市外商投資服務(wù)中心，成立市商貿(mào)發(fā)展服務(wù)中心承擔(dān)平臺(tái)建設(shè)，并于去年6月建成運(yùn)行。

????“平臺(tái)建立之初，我們就確立了根本出發(fā)點(diǎn)——把服務(wù)做實(shí)?！笔型夥行闹魅瓮跫凑f(shuō)，一個(gè)服務(wù)平臺(tái)如何惠及全市38萬(wàn)多家中小商貿(mào)流通企業(yè)？為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)落地”，第一步就是在市外服中心開(kāi)設(shè)服務(wù)大廳，設(shè)立了15個(gè)服務(wù)窗口,向企業(yè)提供市場(chǎng)開(kāi)拓、國(guó)際合作、管理提升、科技應(yīng)用、投資融資等九類(lèi)公益性服務(wù)。

????在此基礎(chǔ)上，中心在各區(qū)（市）商貿(mào)流通主管部門(mén)建立了10個(gè)工作站，并在各區(qū)市選擇商貿(mào)聚集區(qū)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立了11處聯(lián)系點(diǎn)，形成了以市級(jí)平臺(tái)為引領(lǐng)、工作站為中樞、聯(lián)系點(diǎn)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系。

????這些工作站和聯(lián)系點(diǎn)，既是自上而下的信息傳遞渠道，又是自下而上的企業(yè)反饋渠道。服務(wù)平臺(tái)建立后，工作人員隨時(shí)向工作站推送最新的政策變化、展會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等信息，再由工作站傳達(dá)給本地的聯(lián)系點(diǎn)和中小企業(yè)，企業(yè)真正“找到了服務(wù)”。

????企業(yè)有需求有困難，也可以通過(guò)本地的聯(lián)系點(diǎn)、工作站反饋給服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)工作人員會(huì)在第一時(shí)間提供針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)和工作站、聯(lián)系點(diǎn)人員通過(guò)走訪(fǎng)企業(yè)摸底調(diào)研，了解企業(yè)的切實(shí)訴求。

????“之前我們經(jīng)銷(xiāo)商之間互不相識(shí)，現(xiàn)在，我們互通有無(wú)調(diào)劑余缺，從原來(lái)的單一品牌專(zhuān)賣(mài)店變成了酒水品牌綜合店。” 平度市酒類(lèi)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)竇翠芳告訴記者，服務(wù)中心與協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，不僅擴(kuò)大了商家經(jīng)營(yíng)種類(lèi)，也對(duì)中小酒企走出家門(mén)開(kāi)拓市場(chǎng)起到了助推作用。

????用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)啟“云”服務(wù)

????除了線(xiàn)下的交流與服務(wù)，中心還通過(guò)“云”平臺(tái)、“手機(jī)報(bào)”、QQ工作群、微信訂閱號(hào)等多種線(xiàn)上方式，構(gòu)建起全方位無(wú)縫隙的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

????“云”公共服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、企業(yè)注冊(cè)備案模塊、服務(wù)產(chǎn)品管理、服務(wù)對(duì)接管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)查詢(xún)等功能。同時(shí)，企業(yè)和各級(jí)商貿(mào)流通主管部門(mén)每周都會(huì)收到平臺(tái)發(fā)送的“手機(jī)報(bào)”，內(nèi)容涉及區(qū)市商貿(mào)服務(wù)動(dòng)態(tài)、重要通知、最新政策等。

????另外，QQ工作群則方便各部門(mén)之間在線(xiàn)交流，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以在線(xiàn)完成服務(wù)對(duì)接，QQ群就像中小企業(yè)的服務(wù) “通訊錄”，遇到稅務(wù)問(wèn)題，尋求法律援助，需要廣告設(shè)計(jì)策劃等等，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)可能涉及到的服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本都能在“通訊錄”里找到，方便在線(xiàn)咨詢(xún)或一對(duì)一服務(wù)。

????平臺(tái)還推出了 “相約8858”在線(xiàn)訪(fǎng)談活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)解決法律、財(cái)稅、投融資、微營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)際問(wèn)題?！皞鹘y(tǒng)培訓(xùn)由于場(chǎng)地有限，而參與在線(xiàn)訪(fǎng)談的企業(yè)足不出戶(hù)就能在線(xiàn)提問(wèn)，受益面更廣?！笔型夥行母敝魅蚊消Z告訴記者，不僅能解決一些共性難題，而且省時(shí)省力。

????“聯(lián)盟”與協(xié)會(huì)成社會(huì)服務(wù)力量主體

????在構(gòu)建政府機(jī)構(gòu)的立體化服務(wù)體系基礎(chǔ)上，中心不斷整合社會(huì)機(jī)構(gòu)資源，將服務(wù)體系推向多元主體互動(dòng)。

????中心選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、運(yùn)作規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的服務(wù)，中心根據(jù)商務(wù)部扶持政策給予機(jī)構(gòu)一定補(bǔ)貼。目前平臺(tái)已與銀行、保險(xiǎn)、典當(dāng)行、律師事務(wù)所、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行業(yè)的78家服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，組成“服務(wù)聯(lián)盟”。印制《服務(wù)機(jī)構(gòu)手冊(cè)》發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)需求直接對(duì)接服務(wù)機(jī)構(gòu)，節(jié)約成本，提高辦事效率。

????其中，僅融資一項(xiàng)就給眾多企業(yè)解決了難題。服務(wù)平臺(tái)與青島市11家銀行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并聯(lián)合銀行舉辦了多場(chǎng)銀企對(duì)接會(huì)，簽約銀行對(duì)平臺(tái)會(huì)員企業(yè)加快了放款速度，并在貸款利率上給予優(yōu)惠。針對(duì)商貿(mào)流通企業(yè)規(guī)模小，可抵押資產(chǎn)少等特點(diǎn)，服務(wù)平臺(tái)還與8家典當(dāng)行、6家擔(dān)保公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為企業(yè)提供便捷快速的融資服務(wù)。截至目前，累計(jì)通過(guò)銀行融資57億元，通過(guò)典當(dāng)行融資55.59億元。

????同時(shí)，中心聯(lián)合市飯店和烹飪協(xié)會(huì)、市名優(yōu)商品流通協(xié)會(huì)、市典當(dāng)協(xié)會(huì)、市汽車(chē)配件用品流通協(xié)會(huì)等21個(gè)商貿(mào)流通行業(yè)協(xié)會(huì)成立了“協(xié)會(huì)之家”。通過(guò)組織引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)，在會(huì)員企業(yè)中進(jìn)行政策宣導(dǎo)、行業(yè)自律、開(kāi)展技能大賽等活動(dòng)，提高企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管理水平。