????昨日，市衛(wèi)計(jì)委向全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)出通知，要求全面推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)十大便民舉措”。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我市將開(kāi)展門(mén)診一站式服務(wù)、規(guī)范門(mén)診管理優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程、開(kāi)展流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、開(kāi)展住院床位集中預(yù)約服務(wù)、全面開(kāi)展出院患者回訪服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)患溝通服務(wù)、規(guī)范服務(wù)窗口評(píng)價(jià)服務(wù)、完善后勤保障服務(wù)、實(shí)施“服務(wù)百姓健康”行動(dòng)、加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)便民惠民服務(wù)等10項(xiàng)措施，從細(xì)節(jié)入手，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，保障群眾健康權(quán)益。
????門(mén)診服務(wù)“一站式”解決
????目前，各大醫(yī)院均設(shè)有門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)等便民服務(wù)平臺(tái)，但因?yàn)樵O(shè)置相對(duì)分散，往往容易讓就醫(yī)群眾摸不著頭緒。根據(jù)新的便民服務(wù)舉措，各醫(yī)院門(mén)診患者服務(wù)中心應(yīng)設(shè)有獨(dú)立的工作區(qū)域，整合、充實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)和辦事流程。二級(jí)及以上醫(yī)院門(mén)診患者服務(wù)中心至少要提供以下服務(wù)：預(yù)約掛號(hào)及確認(rèn)服務(wù)，幫助危重、行動(dòng)不便的無(wú)助患者就醫(yī)，提供醫(yī)師出診信息、就診指導(dǎo)及各種診療相關(guān)政策咨詢，提供輪椅、熱水、老花鏡等，為外地或有需求的患者郵寄相關(guān)檢查結(jié)果報(bào)告單，受理、協(xié)調(diào)、處理門(mén)診患者投訴和建議。二級(jí)及以上醫(yī)院的窗口評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)使用率不低于門(mén)診服務(wù)總量的60%。
????取藥窗口可提供免費(fèi)塑料袋
????從即日起，二級(jí)及以上醫(yī)院要開(kāi)放全部專家門(mén)診、普通門(mén)診號(hào)源的網(wǎng)上預(yù)約。各專業(yè)門(mén)診在開(kāi)設(shè)專家門(mén)診的同時(shí)，必須安排有普通門(mén)診。門(mén)診掛號(hào)就診當(dāng)日有效，但就診后因化驗(yàn)、檢查、病理等檢查結(jié)果延后，或治療未能在一天內(nèi)完成，患者可持相關(guān)資料在原接診科室或醫(yī)院指定部門(mén)辦理續(xù)診，無(wú)需重新掛號(hào)。未于當(dāng)日完成的取藥、化驗(yàn)和治療等可以在掛號(hào)后三天內(nèi)繼續(xù)使用掛號(hào)單，無(wú)需重新掛號(hào)。
????值得一提的是，以前各大醫(yī)院執(zhí)行限塑令，藥房窗口不提供袋子，一些輸液患者取藥時(shí)往往手忙腳亂。而現(xiàn)在，取藥窗口將免費(fèi)提供符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的塑料袋。
????住院床位公開(kāi)透明防“加塞”
????今后，二級(jí)及以上醫(yī)院要對(duì)住院床位實(shí)行集中預(yù)約管理，并將醫(yī)院病床床位使用情況在住院處、床位集中預(yù)約服務(wù)中心等處對(duì)患者進(jìn)行公示。醫(yī)院受理患者床位預(yù)約后，應(yīng)本著急癥優(yōu)先原則合理統(tǒng)籌安排患者入院。據(jù)了解，目前我市僅在青大附院、齊魯醫(yī)院青島院區(qū)等醫(yī)院實(shí)行了住院床位的集中預(yù)約，其他各大醫(yī)院仍實(shí)行各科室自行預(yù)約方式，一是不方便床位資源的集中管理，另外由于不透明、不公開(kāi)，也容易出現(xiàn)患者托熟人“加塞”住院的情況。
????巡診義診每月至少一次
????全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院要針對(duì)群眾需求量大、掛號(hào)難的特色?？坪椭麑＜遥ㄆ陂_(kāi)展巡診義診活動(dòng)，每月不少于一次。各大醫(yī)院的“開(kāi)放日”活動(dòng)從每年1次變更為每年不少于2次，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。各級(jí)各類政府辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行周六（或周日）開(kāi)放門(mén)診規(guī)定，落實(shí)為65歲以上老年人健康查體、高血壓和糖尿病隨訪等免費(fèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。
