????市衛(wèi)生計生行業(yè)日前全面開展了優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境等 “三項行動”的排查治理工作，各大醫(yī)院多措并舉，通過設(shè)立綜合預(yù)約中心、推行醫(yī)卡通、設(shè)立電話回訪制度等一項項惠民舉措大大縮短了就診病人等候時間，暢通了患者投訴渠道，使就醫(yī)環(huán)境得到全面優(yōu)化。

????市立醫(yī)院： 身份證就是“醫(yī)卡通”

????6月初，市立醫(yī)院東院“醫(yī)卡通”全面試用，身份證成為患者唯一的“通行證”。病人首次在人工窗口為身份證充入足夠的資金之后，便可通過遍布門診各樓層和診區(qū)的27臺自助設(shè)備，用幾分鐘就能完成充值、掛號、繳費(fèi)等各項業(yè)務(wù)，大大縮短了排隊等候時間，為就診帶來便利。

????患者就診后，通常需要往返多個科室預(yù)約檢查時間。由于科室位置分散、預(yù)約項目各異、檢查時間不同，病人不得不反復(fù)排隊，多次預(yù)約，在醫(yī)院的無效逗留時間過長。為減少患者等候時間，市立醫(yī)療集團(tuán)成立了綜合預(yù)約中心，對各類超聲、動態(tài)心電圖檢查、放射檢查等醫(yī)技科室實行了診療的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。綜合預(yù)約中心利用醫(yī)院的檢查預(yù)約系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，合理安排不同類別的個性化檢查、診療，明顯減少了患者的排隊次數(shù)，縮短了患者在預(yù)約過程中的等候時間，這也成為優(yōu)化病人就醫(yī)診療流程的亮點(diǎn)之作。

????海慈醫(yī)院： 預(yù)約、退費(fèi)、醫(yī)保一站式合并

????來海慈醫(yī)療集團(tuán)就醫(yī)的張大姐近日發(fā)現(xiàn)了一個新變化，原本要跑好幾趟路完成的預(yù)約、交費(fèi)等服務(wù)，現(xiàn)在在一樓門診綜合服務(wù)中心一下子就解決了。張大姐高興地表示，新的變化省去了患者來回奔波的麻煩，感覺真是方便多了。

????據(jù)介紹，在前期開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)舉措方便群眾就醫(yī)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)研和傾聽患者的心聲，6月9日起，集團(tuán)在門診一樓大廳設(shè)置了門診綜合服務(wù)中心，并把原本設(shè)在國醫(yī)堂二樓內(nèi)科診區(qū)的方便門診也遷入其中，更加方便患者。此外，他們還將預(yù)約服務(wù)、退費(fèi)服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、綜合服務(wù)等職能合并其中，極大地方便了患者就診。

????同時，為滿足患者需求，功能檢查科進(jìn)一步完善了新預(yù)約制度，由各病房提前將彩超申請單送至功能檢查科預(yù)約，根據(jù)病情需要、項目數(shù)量等情況統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)安排檢查時間。科室人員每天早晨6:30分就提前上崗，保證患者按照預(yù)約時間隨到隨查，減少等候時間。

????中心醫(yī)院： 家屬可參與制訂治療方案

????從來都是醫(yī)護(hù)人員查房、制訂患者治療方案，而從最近起，市中心醫(yī)療集團(tuán)泌尿科的患者和家屬也可以參與治療方案選擇了，這還是個新鮮事。為了有效改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，市中心醫(yī)療集團(tuán)推出了“醫(yī)患護(hù)一體化”，醫(yī)生、護(hù)士不僅要聯(lián)合查房、單獨(dú)查房，病人或家屬也可以參與到醫(yī)護(hù)查房之中，了解自己的治療方案、查看自己的病情記錄、掌握自己的每日費(fèi)用，整個住院治療的全過程完全透明，再加上醫(yī)生、護(hù)士與病人的多樣化溝通，有效增進(jìn)了醫(yī)患間的互信。

????市中心醫(yī)療集團(tuán)泌尿外科率先試點(diǎn)實施“醫(yī)患護(hù)一體化”服務(wù)模式，使分散型服務(wù)管理模式向醫(yī)患護(hù)一體化服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變。在服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變過程中，醫(yī)生、護(hù)士合理搭配，兩人一組，共同服務(wù)于所負(fù)責(zé)的病人，使病人從入院到出院都能得到更加連貫、細(xì)致、無縫隙的服務(wù)。特別在為疑難病人制訂治療方案時，科室主動邀請病人家屬參加，使病人家屬對診斷過程、治療方案的選擇及術(shù)中風(fēng)險程度有所認(rèn)識，同時也了解到了醫(yī)護(hù)人員的艱辛。