國航航班取消兩百乘客無人管 現(xiàn)場秩序混亂

國航航班取消兩百乘客無人管

　　據(jù)乘客李先生投訴稱，6月4日晚，中國國際航空公司(以下簡稱國航)CA1307航班由晚點變?yōu)槿∠?，?dǎo)致兩百余名乘客滯留首都國際機場，且國航無人對乘客進行安置。對此，國航方面未給出任何合理解釋和答復(fù)。乘客李先生稱，國航管理真是太混亂。

　　記者致電國航客服熱線95583，對方稱此事需和國航黨委宣傳部聯(lián)系確認(rèn)。記者多次致電國航黨委宣傳部，對方電話一直無人接聽。

　　航班取消乘客被哄下飛機無人管　　

　　6月4日晚上8點左右，在北京首都國際機場，李先生登上了國航CA1307航班準(zhǔn)備飛往深圳。航班正常起飛時間為晚上8點30分，但乘客卻被告知航班將會延誤起飛，所有乘客在航班上靜靜等待。

　　兩個小時過去，在晚上10點鐘左右，空乘人員突然稱今晚的航班取消了，并告知乘客去T3四層H32窗口辦理機票改簽和住宿等事宜。

　　兩百余名乘客相繼來到四層大廳，希望盡快辦理相關(guān)手續(xù)。到了T3四層大廳，李先生發(fā)現(xiàn)H32窗口并沒有發(fā)現(xiàn)工作人員，甚至整個大廳都沒有。

　　國航無人管致現(xiàn)場持續(xù)混亂　　

　　半個小時過去，大廳里仍然不見有任何工作人員，大廳中卻出現(xiàn)了兩個身著制服的警察，對方丟下了句“別鬧事”，就又消失了。

　　此時，現(xiàn)場開始變得混亂起來。

　　李先生說，“由于國航長時間沒人出來處理此事，乘客們的情緒顯得有些激動。我氣憤的扔了一個垃圾桶，現(xiàn)場到處都是亂哄哄的。”

　　乘客劉先生也說，國航CA1307航班取消，乘客下了飛機，柜臺沒人處理，現(xiàn)場不堪入目。

　　混亂持續(xù)很久，直到晚上12點左右，終于有一個值班經(jīng)理出現(xiàn)在大廳。乘客紛紛質(zhì)問，何時才能都解決。對方稱，需要再次向上級匯報才能給出答復(fù)。

　　現(xiàn)場再度次陷入混亂。李先生說，還有許多其他航班的乘客，大家相互交換部分航班短信告知的改飛計劃；由于沒有工作人員提示，很多乘客連如何拿到行李都不知道，再一次加重了混亂程度。

　　由于行程較緊，李先生直接購買了6月5日上午聯(lián)合航空的航班機票，并于當(dāng)天下午順利飛抵深圳。

　　乘客質(zhì)疑國航管理問題多　　

　　“其實事件處理起來很簡單?！崩钕壬f，如果因天氣原因?qū)е?，第一時間提醒乘客；安排多名工作人員同時辦理相關(guān)手續(xù)，不能辦理也要向乘客解釋清楚；告知乘客航班退票和改簽事宜，并提醒乘客如何提取行李；按照相關(guān)法規(guī)定第一時間給乘客道歉并給予賠償。

　　李先生表示，“在整個事件中，國航方面內(nèi)部管理混亂、不負(fù)責(zé)任和相互推諉等問題暴露無疑?！?/p>

　　乘客王女士(化名)也表示，“強烈投訴國航航班，把乘客哄下飛機就不管了，等這么久沒一個回復(fù)的，別的航班可以集體改簽，為什么我們不能？國航，你為什么不管我們！”(記者 郭曉偉)