消費(fèi)者疑TCL電視質(zhì)量問題 售后稱其心理作用

????市民潘先生和田女士通過齊魯網(wǎng)《陽(yáng)光連線》"我要曝料"熱線電話反映，他們家的TCL電視在使用中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)電視死機(jī)、高清電視不清晰等問題，但經(jīng)過TCL技術(shù)人員多次維修，問題仍沒得到根本解決。TCL售后人員稱，電視有毛病是消費(fèi)者心理受到影響，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

????去年4月29日，潘先生花2999元買了一臺(tái)TCL網(wǎng)絡(luò)電視，型號(hào)為32F3200B。使用剛剛過了半年時(shí)間，潘先生就發(fā)現(xiàn)自家這臺(tái)網(wǎng)絡(luò)電視經(jīng)常死機(jī)，"而且出現(xiàn)這種情況的次數(shù)越來越多"。此后，TCL的售后服務(wù)人員也曾應(yīng)要求幾次來到潘先生家維修，給這臺(tái)電視換過兩次主機(jī)，做過幾次系統(tǒng)升級(jí)，但經(jīng)常死機(jī)的情況沒有得到任何改善。潘先生認(rèn)為電視存在質(zhì)量問題，希望能換一臺(tái)。

????濟(jì)南市民田女士也通過齊魯網(wǎng)《陽(yáng)光連線》欄目曝料，反映自家TCL高清電視有問題。"還沒出保修期，屏幕上就出現(xiàn)了白線。以前的屏幕質(zhì)量都非常好，客服人員來維修后電視清晰度大不如前。我再要求客服人員處理，他們卻不理會(huì)我了。"田女士詢問專業(yè)電視維修人員得知，電視不如以前清楚可能有兩種原因：要么是因?yàn)楦鼡Q的屏幕不是新的，要么是因?yàn)榘惭b不當(dāng)。

????記者將兩位網(wǎng)友的情況反映給TCL售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)濟(jì)南售后服務(wù)的TCL工作人員馮先生答復(fù)稱維修沒有問題。目前，廠家已同意給潘先生換臺(tái)新電視，但不會(huì)再給田女士維修或者換機(jī)。"兩位客戶可能多少都受到了心理因素影響。我們給田女士換的屏幕是進(jìn)口的原裝屏幕，如果不是匹配的屏幕或安裝不當(dāng)，根本就不能使用，這個(gè)屏幕還是我們努力向廠家申請(qǐng)來的。"