游客一嗨租車網(wǎng)上預(yù)訂租車 取車卻被告知無車

一嗨租車當(dāng)時回復(fù)康先生的租車預(yù)訂信息

一嗨租車?？陂T市部

????4月4日上午，從陜西來?？诼糜蔚目迪壬患胰擞龅搅俗屗麄冾^疼的事情，康先生于3月11日通過一嗨租車的官網(wǎng)預(yù)租了一輛別克商務(wù)車，準(zhǔn)備帶著一家人進(jìn)行一個星期的海南自駕游。但是4月4日早上，當(dāng)康先生在海口店面提車時，竟然被告知已經(jīng)沒有這種車，而客服打來電話稱原因是工作人員疏忽導(dǎo)致。

????4日上午，記者趕到位于大同路的一嗨租車?？陂T店時，康先生一家人正在租車店門口焦急的等待協(xié)商結(jié)果。據(jù)康先生介紹，他是攜全家六口人3日夜晚從陜西飛到海口的，準(zhǔn)備到海南進(jìn)行為期一周的自駕游。3月11日，康先生早在陜西的時候就通過一嗨租車的官方網(wǎng)站，預(yù)訂了一輛別克GL8商務(wù)車作為自駕游的工具，使用期限為七天，總價為3980元。

????“沒想到3號晚上8點(diǎn)多鐘，我接到一嗨租車上海總部打來的電話，稱我要租的車輛沒有了?！笨迪壬f，在他的一再追問下，一嗨租車上?？偛扛嬖V他，因?yàn)榭迪壬挠唵斡捎趩T工疏忽沒有看到訂單，導(dǎo)致康先生所要租的這臺別克GL8商務(wù)車已經(jīng)被租往廣州，“他們的意思就是讓我也不要去?？诿娴觐I(lǐng)車了，同意賠付一天的車費(fèi)給我。”。

????一嗨租車總部給出的回應(yīng)讓康先生非常惱火，康先生并未理會。4日早上，康先生依舊按照簽訂的領(lǐng)車時間來到一嗨租車，卻被一嗨租車?？陂T店的李經(jīng)理告知店內(nèi)已經(jīng)沒有車了。但康先生理論一番后，李經(jīng)理同意給康先生臨時調(diào)兩輛別克凱越給康先生使用，但是表示自己沒有權(quán)限給予康先生其他承諾。“我們是行程安排好了，家里還有老人，要不然真想起訴他們，太讓人失望了?！笨迪壬玫竭@樣的答復(fù)后感慨。

????“這根本就不是解決問題的態(tài)度，雖然換了兩輛車，但是我原本的計(jì)劃全被打亂了?！笨迪壬硎?，因?yàn)檫@次自駕游還帶著家里八十多歲的老人，原本覺得商務(wù)車坐著比較舒服，但是現(xiàn)在一嗨租車將他租的車換成小轎車不說，還不肯承擔(dān)其他任何費(fèi)用?？迪壬f，首先因?yàn)樗?dāng)時看到別克凱越的租車價格為160元左右一輛，兩輛車加起來的租金都沒有一輛別克GL8貴；第二，兩輛車產(chǎn)生的油費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用必然比一輛車多；第三，一車七個人中只有兩個人能開車，原本打算兩人換起來開車，這樣就輕松不少，現(xiàn)在換成兩輛車需要兩人同時駕駛，增加了旅途中的安全風(fēng)險。

????最后在康先生協(xié)商多次后，康先生無奈提出可以接受一嗨租車將一輛別克商務(wù)GL8更換為兩輛別克凱越轎車，但是當(dāng)康先生到達(dá)三亞時，4月7日一嗨租車必須將車輛更換成GL8商務(wù)車，并且將其中一輛別克凱越的油箱加滿。當(dāng)?？诘昝胬罱?jīng)理在請示過上海總部后表示可以接受該條件。(記者 周憶珈)