HTC處置問(wèn)題手機(jī)說(shuō)法不一 不換機(jī)理由或牽強(qiáng)

????3月26日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)了《HTC新手機(jī)屢現(xiàn)黑屏 消費(fèi)者要求換機(jī)難上難》的報(bào)道，反映河南的消費(fèi)者晁先生購(gòu)買的HTC牌T328D手機(jī)屢現(xiàn)黑屏，多次維修后，黑屏問(wèn)題始終得不到根本解決，要求更換新機(jī)卻遭到拒絕的問(wèn)題。

????隨后，本網(wǎng)記者和HTC的在線客服人員取得聯(lián)系并反映了消費(fèi)者的問(wèn)題，HTC的客服人員表示將盡快向他們的上級(jí)反映此問(wèn)題，同時(shí)索要了消費(fèi)者的聯(lián)系方式。

????近日，本網(wǎng)再次接到河南晁先生的電話，說(shuō)HTC上海總部已同自己取得聯(lián)系，同意給他換一部新機(jī)，但最終卻以HTC售后維修部門提出手機(jī)主板變形為由(疑似消費(fèi)者人為造成)，不予更換新機(jī)。晁先生氣憤地說(shuō)：自己從來(lái)沒(méi)有磕碰和摔打過(guò)手機(jī)，HTC怎么能單方面說(shuō)主板變形是自己人為造成的呢？何況自從購(gòu)買HTC手機(jī)后，半年多的時(shí)間內(nèi)，手機(jī)屢屢黑屏，送到HTC指定的售后維修部門，手機(jī)被開膛破肚拆卸維修了10多次，最后卻把主板變形的責(zé)任全部推到消費(fèi)者的身上，豈有此理？作為一個(gè)品牌制造商，為什么產(chǎn)品銷售出去，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后總是找出種種原因和理由推卸責(zé)任，這哪里像一個(gè)負(fù)責(zé)任的廠商的所做所為。更可氣的是，手機(jī)還在保修期內(nèi)，他們的售后維修點(diǎn)就迫不及待地找一些借口收取維修費(fèi)。

????晁先生說(shuō)，HTC新手機(jī)多次出現(xiàn)黑屏，多次修理后都無(wú)法根治，這樣質(zhì)量差的手機(jī)不能總是靠反復(fù)維修來(lái)給消費(fèi)者使用吧？我只要求更換一部新手機(jī)，沒(méi)想到他們卻以消費(fèi)者人為造成手機(jī)主板變形為由，再次拒絕，公理何在？(記者?楊劍)