為家電保障升級(jí)，國(guó)美拓展“家安?！狈?wù)

????近半年來(lái)，隨著電商的高速發(fā)展，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電的頻率也越來(lái)越高。而作為經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償?shù)难颖７?wù)將“大有作為”。作為國(guó)內(nèi)家電零售連鎖的領(lǐng)軍者，國(guó)美在2012年做出了一系列品牌文化、發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)的大動(dòng)作。而“家安?！狈?wù)的拓展正是其具體行為之一。

????家電的保修問(wèn)題一直都是是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電關(guān)注的核心。維修向來(lái)都是生產(chǎn)廠家的責(zé)任，但在保修期過(guò)后，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)為找維修點(diǎn)和支付高額的費(fèi)用而頭疼。而現(xiàn)在，家電賣場(chǎng)通過(guò)保障的形式將維修的責(zé)任也攬?jiān)诹俗约荷砩?，消費(fèi)者可以在購(gòu)買(mǎi)電器的時(shí)候考慮為它也買(mǎi)份保障，解決電器在廠家保修期外出故障的后顧之憂。

????記者在走訪國(guó)美門(mén)店時(shí)，賣場(chǎng)銷售人員給記者算了一筆賬，以售價(jià)13000元的電視機(jī)為例(延保費(fèi)用約450元，保1年)，如果“三包”期過(guò)后主板壞了，維修時(shí)不僅要收取50元~60元上門(mén)費(fèi)、修理費(fèi)250元~350元，零件費(fèi)的價(jià)格一般在1800元~2500元，而屏幕則更是貴四五千元。若經(jīng)過(guò)廠商或賣場(chǎng)鑒定后屬于保障范圍可進(jìn)行免費(fèi)維修。因此，給電視機(jī)買(mǎi)個(gè)保障還是劃算的。目前，各個(gè)賣場(chǎng)的延保產(chǎn)品幾乎可以覆蓋全種類，而費(fèi)用則要參照電器本身的價(jià)格以及需要延長(zhǎng)保修的年限來(lái)確定。

????記者還了解到，國(guó)美“家安?！辈粌H延長(zhǎng)了產(chǎn)品的維修時(shí)間，同時(shí)擴(kuò)大了免費(fèi)保修的范圍，例如，由于廠家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、由于電壓不穩(wěn)、潮濕或內(nèi)部冷凝等自然因素造成的損壞，是不包含在一般的保修范圍內(nèi)的，而“家安保”的服務(wù)則包含了上述部分，還包括各種不在一般保修范圍內(nèi)的遙控器。

????據(jù)悉，國(guó)美在2006年即首家推出家電延保服務(wù)——家安保，之2008年3月，國(guó)美開(kāi)始在國(guó)美、永樂(lè)、大中、金太陽(yáng)等在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣“家安?！毖颖．a(chǎn)品，為消費(fèi)者分擔(dān)在產(chǎn)品過(guò)保后的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。而2012年“家安?！狈?wù)的拓展，增加了一系列增值服務(wù)。從延保之日起，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)維修配件費(fèi)用和人工費(fèi)用。甚至連由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐壞變質(zhì)，都將得到國(guó)美提供的最高100的食物補(bǔ)償。