網(wǎng)友投訴窩窩團(tuán)賬號(hào)被盜 回應(yīng)稱愿賠償38元錢

????李女士告訴記者，今年二月份，自己在“窩窩團(tuán)”網(wǎng)站上團(tuán)購了四張東方美娛量販?zhǔn)終TV的3小時(shí)歡唱券，每張15元，共花費(fèi)60元。她在二月中旬左右用了一張，還剩下三張，共四十五元放在賬號(hào)里面一直沒有使用。“3月12日，我媽媽拿著我的團(tuán)購信息和她的朋友去東方美娛KTV 唱歌，沒想到進(jìn)了房間唱到一半，工作人員進(jìn)來對(duì)我媽說她的團(tuán)購券已經(jīng)退款了，所以不能再以團(tuán)購的套餐繼續(xù)玩了。我媽還以為是我在網(wǎng)上給退的 ，生氣地打電話向我質(zhì)問。我尋思我壓根沒用過，就馬上想到我的團(tuán)購賬號(hào)沒綁定手機(jī)，估計(jì)是被盜了。果然，我上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)團(tuán)購賬號(hào)上顯示KTV的團(tuán)購券退了，退還的45塊錢買了一張38塊錢的濟(jì)南某商家的汗蒸券，賬號(hào)里只剩下7塊錢了?！崩钆繗鈶嵉卣f。

????發(fā)現(xiàn)被盜情況后，李女士當(dāng)即利用微博聯(lián)系了“窩窩團(tuán)”客服部，隨后對(duì)方便給予了回復(fù)：“請(qǐng)您告知我們被盜訂單號(hào)和您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如果情況屬實(shí)，我們將進(jìn)行窩窩券補(bǔ)償……”同時(shí)“窩窩團(tuán)”客服部的微博也提醒李女士：“為了您今后的賬戶安全，請(qǐng)您首先進(jìn)行手機(jī)綁定，修改下您的登錄密碼，并設(shè)置支付密碼?！?/p>

????3月13日，李女士告訴記者：“今天窩窩團(tuán)給我回復(fù)了，說賬戶確實(shí)被盜了，而且還被綁定了一個(gè)北京的電話號(hào)。他們會(huì)在6到7個(gè)工作日將被盜消費(fèi)的38元錢打到我的支付寶里”。但一個(gè)北京的用戶怎么會(huì)團(tuán)購濟(jì)南的汗蒸券？“對(duì)于被盜的原因，我聽窩窩團(tuán)的意思是好像與我的賬號(hào)沒有綁定手機(jī)有關(guān)，”至于賬號(hào)被盜的具體情況，李女士并沒有向“窩窩團(tuán)”或其他部門追問，她說：“反正錢也追回來了，我也不想追問了，以后自己多注意點(diǎn)就是了?！?/p>

????山東頤衡律師事務(wù)所的叢律師對(duì)這類賬號(hào)被盜造成經(jīng)濟(jì)損失的情況也進(jìn)行了分析：“通常，如果因?yàn)橛脩魝€(gè)人原因?qū)е沦~號(hào)被盜造成損失，損失應(yīng)由用戶本人自行承擔(dān)；如果是由于網(wǎng)站原因?qū)е沦~號(hào)被盜造成損失，損失應(yīng)由網(wǎng)站全權(quán)負(fù)責(zé)；而如果是盜賊利用某種技術(shù)盜得用戶賬號(hào)侵犯用戶權(quán)益，用戶應(yīng)該找尋盜賊理賠?！眳猜蓭熃ㄗh，由于這種賬戶被盜造成損失的情況有越來越普遍的趨勢(shì)，市民遇到此類情況可以考慮交由警察來處理。（記者 吳璟 實(shí)習(xí)生 杜瑩瑩)