問題產(chǎn)品拷問加多寶 久拖不解決消費(fèi)者“心比茶涼”

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?? 2012年6月1日和7月12日，齊魯網(wǎng)分別以《瓶裝王老吉驚現(xiàn)絮狀腐敗物 工作人員取樣后化驗杳無音信》和《王老吉問題飲料送檢“有去無回” 加多寶售后服務(wù)莫然態(tài)度遭質(zhì)疑》為題，連續(xù)追蹤報道了濟(jì)南市民劉先生購買的加多寶飲料內(nèi)含有“黑色絮狀物雜質(zhì)”的報道，當(dāng)事一方的加多寶集團(tuán)濟(jì)南辦事處將問題飲料單方面做化驗后，對于飲料內(nèi)雜質(zhì)的成分以及后續(xù)的賠償問題在長達(dá)九個多月的時間里依舊沒有做出任

????杳無信訊 消費(fèi)者：涼茶，心比茶涼!

????“自從去年你們跟蹤報道這個事件后，近半年的時間，加多寶方面一直沒有給我回復(fù)，現(xiàn)在看來只能認(rèn)倒霉了?！弊詮娜ツ陝⑾壬l(fā)現(xiàn)了王老吉瓶裝飲料出問題后，遲遲得不到解決，心里就一直窩火。“這不315消費(fèi)者權(quán)益日要來了，不知道加多寶方面能不能給我一個滿意的答復(fù)?！备寗⑾壬陡袩o奈的是，問題飲料自從被加多寶工作人員拿走化驗后，就此杳無音訊，質(zhì)檢報告到現(xiàn)在他也沒看到，加多寶的售后人員更是沒有跟劉先生聯(lián)系協(xié)商處理此事。

????劉先生表示，他對于加多寶提出的單方面檢測本身就質(zhì)疑重重。據(jù)劉先生回憶，當(dāng)時加多寶方面提出了兩種檢測方案，自檢或者第三方檢測，考慮到時間及費(fèi)用問題劉先生無奈之下選擇了加多寶工作人員提出的自檢方式。一個月之后，對方告知記者和劉先生檢測結(jié)果出來了，但要求記者回避，加多寶工作人員和消費(fèi)者劉先生單獨(dú)面談，后來在劉先生的一再追問下，對方不僅沒有出示監(jiān)測報告，僅表示可以送一瓶飲料作為賠償。

????“這個結(jié)果我肯定不滿意啊，我要求查看檢測報告，對方以屬于機(jī)密為由拒絕了，他們是否真的去做檢驗了，我很是懷疑。”劉先生氣憤的說道。

????事情已經(jīng)過去九個多月的時間了，期間劉先生也多次主動打電話咨詢該件事的后續(xù)進(jìn)展，加多寶的工作人員都以各種理由推辭或者表示會安排專人與劉先生協(xié)商處理，至今依舊沒有答復(fù)。“我和我的朋友開玩笑說，現(xiàn)在不但茶涼了，心更涼了?！眲⑾壬恼f道。

????“對于消費(fèi)者目前維權(quán)的難度可想而知，我有工作，況且妻子剛生了小孩，更是無暇顧及了，這不又到315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，我當(dāng)然還是很希望加多寶方面能給我個滿意的答復(fù)，但目前我真的是對此不抱太大希望。”劉先生說之所以要為這個事情討個說法，就是因為自己的妻子懷孕時喝過問題飲料，他對此總是不放心，加多寶方面如果能出示一份科學(xué)的檢驗報告，或許對于劉先生來說可以得到心理的寬慰。

????檢驗報告屬于機(jī)密 加多寶：不希望媒體介入

????“你們媒體的介入都無法為我們消費(fèi)者討一個說法，單單憑借我個人的力量真的是無法和加多寶這么一個全國品牌抗衡。”劉先生無奈的說道。

????帶著種種疑問，3月7日上午齊魯網(wǎng)記者找到了位于開元廣場的加多寶濟(jì)南辦事處，空蕩蕩的辦公室里只有幾個工作人員在辦公。記者表明身份和來意后，一位工作人員表示這里僅僅是行政辦事處，而后這位工作人員給了記者一個電話號碼進(jìn)行聯(lián)系。記者在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，先前由翡翠郡小區(qū)搬到開元廣場來的，正是加多寶在濟(jì)南的直營辦事處，而這個號碼正是加多寶濟(jì)南地區(qū)負(fù)責(zé)人的號碼。

????記者立即撥通了電話，在謹(jǐn)慎的核實完記者的身份后，起初這位負(fù)責(zé)人以沒有印象為由借口推脫，后來在記者的再三追問下，這位劉姓負(fù)責(zé)人終于做出了回應(yīng)。

????“事情發(fā)生之后，我們已經(jīng)有專人與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通。我們在檢測完畢后，還將檢驗的報告拿給劉先生看?！憋@然，該負(fù)責(zé)人的表態(tài)與劉先生的說法大相徑庭，但當(dāng)記者要求是否能看一下檢測報告時，該負(fù)責(zé)人同樣以機(jī)密為由拒絕了記者的要求。

????而對于下一步如何處理該事件以及對劉先生進(jìn)行賠償時，該負(fù)責(zé)人表示他們會向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但拒絕透露具體的時間和方案。記者追問為何加多寶集團(tuán)對于此類事件為何一直久拖而不解決時，對方僅表示他們會與消費(fèi)者進(jìn)行一對一的溝通聯(lián)系，不希望媒體過多的介入。隨后該負(fù)責(zé)人以工作繁忙為由，掛斷了電話。

????截止發(fā)稿時為止，記者依然沒有接到加多寶方面的任何反饋。

????網(wǎng)友觀點：大品牌，廣告好不如服務(wù)好

????“紅罐涼茶”、“怕上火”等一系列廣告語充斥著各大媒體，這些對于加多寶來說，確實達(dá)到了其宣傳的效果，而全國各地的加多寶飲料因質(zhì)量問題引發(fā)的案例也屢見不鮮，正如劉先生所說：“一個花大把錢去做宣傳的企業(yè)，連最基本的服務(wù)都無法處理好，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要耗費(fèi)這么久的時間去解決嗎?”

????正所謂是“說得好不如做得好，廣告好不如服務(wù)好”。

????而網(wǎng)友們則對于近期加多寶即將更換廣告和新一輪的廣告宣傳，戲稱道：“與其在廣告投入上與某企業(yè)并驅(qū)爭先，達(dá)到占據(jù)媒體資源的目的，還不如在售后服務(wù)上把關(guān)，做到真正的負(fù)責(zé)任企業(yè)?！?/font>