美的豆?jié){機維修一年未果 售后稱只換不修

????菏澤市民程先生2011年4月買了一臺美的豆?jié){機，買來不到一年豆?jié){機就因機器故障無法使用。程先生送去當時購買此產(chǎn)品的鄆城縣一家電器城維修后，被告知一直放在菏澤美的維修中心，如今送修時間長達一年之久，程先生至今未得到維修結果。

????事件回顧：老型號因配件停產(chǎn)無法維修

????程先生花了390元買來一臺型號為MS-13PP01B的美的豆?jié){機，機器發(fā)生故障后程先生送往當初購買的家電城維修。雖然沒有出具當時的購買發(fā)票，但是運發(fā)電器城承認了購買事實，接受了程先生的維修訴求。

????不曾想，這一修就是一年時間。鄆城縣運發(fā)電器城老板孫先生表示，經(jīng)由他們送去菏澤市維修中心后，維修中心給出的答復是因為該產(chǎn)品為2008年出產(chǎn)的老款型號，由于故障電源板配件不再出新，無法維修。

????維修時間長達一年，耽誤使用不說，沒想最后程先生被家電供銷商告知“不要修了，不如直接去買個新的?！背滔壬J為，雖然價格便宜，家電有點小毛病，但畢竟是自己花錢購買，心有不甘，現(xiàn)在維修困難，棄之可惜，基本上處于“一次性消費”的狀態(tài)，這讓程先生感到很無奈。

 ???客服回應：因不能提供發(fā)票而推遲維修時間

????程先生多次致電美的客服中心，客服中心的回復是盡快與菏澤市維修中心取得聯(lián)系，核實問題，但卻遲遲沒有給出回應。記者撥通了美的客服中心400熱線，給出的答復是，由于程先生不能提供發(fā)票，因此很難計算出折舊價格。

????據(jù)客服人員介紹，如果在返廠維修的過程中，由于配件停產(chǎn)而無法做出相應維修，按照全國三包規(guī)定折舊退錢或者折舊換新處理。如果有購買發(fā)票的，折舊日期以購買日至送修日之間的時間計算，如果不能提供發(fā)票，則以機器上的生產(chǎn)日期后推6個月后至送修日之間的時間計算。由于程先生均無法提供這兩個日期，折舊日期只能以當?shù)氐匿N售上市日期至送修日計算。

????由于豆?jié){機上市時間并非全國各地區(qū)統(tǒng)一上市，因此，客服給出的答復為尚不能準確核實到菏澤市鄆城縣此款機器的上市日期，只能以全國約略估計的上市日期來算，大約是2008年的機器，因此無法向消費者確定折舊價格。

????解決方案：以消費者告知的購買日期為準折價換新

????記者在致電客服中心后，負責臨沂、菏澤兩大地區(qū)的維修部門負責人何先生給記者做出了反饋，家電出現(xiàn)故障后，由于并沒有直接送去當?shù)貙ｉT的維修點，從供銷商那里轉到維修中心就已經(jīng)存在一定周期，而鄆城縣又是菏澤市區(qū)級以下的地區(qū)，存在一級供銷商、二級供銷商的可能，這樣維修周期會變得更長。

????但鑒于此次事件維修周期過長，美的售后維修中心以消費者告知的購買日期該月的最后一天為準，按照全國三包規(guī)定按照0.05%的折舊率計算，遵循消費者自己的意愿可以折舊換新或者折舊退款。

????記者計算了一下，程先生購買日期至送修日期之間約有300天時間，原價為390元，按照0.05%的折舊率計算，程先生僅可以得到58.5元的折舊費。對于這一處理結果，程先生表示心里接受起來很尷尬，機器放在手里并沒有使用多長時間，在維修中心又擱置了這么長時間，想想不免覺得有些吃虧。

????業(yè)內人士：小家電換代快、維修利潤少 多半加錢買新

????濟南一家長年做小家電維修的王師傅告訴記者，小家電既難修利潤又小，有些名牌的小家電還好，如果有故障了可以去那些品牌的售后維修點去修，但是大部分小家電核心部件沒有相應的售后維修點，因此很難修。“現(xiàn)在小家電價格也不貴，更新?lián)Q代快，配件不容易找，而且維修的利潤不如空調冰箱等大型電器，所以多半廠商會建議消費者折價補價換新。”王師傅解釋道。

????據(jù)了解，近年來小家電市場頻繁洗牌，不少品牌都退出了市場，原來的產(chǎn)品不再繼續(xù)生產(chǎn)，售后服務也隨之消失。對這些小家電，銷售商和生產(chǎn)商都不管不顧，而家電維修點對這些無名產(chǎn)品也無計可施。

????王師傅建議消費者，要保存好購買憑證發(fā)票，出了故障首先選擇當?shù)貙I(yè)維修點上門維修，對于找不到維修點的，再考慮找商家托管維修，或者尋求值得信賴、有維修資質的私營家電維修點進行維修。