平白無(wú)故被插隊(duì) 借卡排隊(duì)拷問(wèn)銀行管理

????本報(bào)濟(jì)南訊　2月28日,在上海工作的王先生回淄博老家辦事,去銀行柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)時(shí)前面已經(jīng)排了十幾個(gè)人?？吹酵跸壬s時(shí)間,隨行的朋友拿出自己在該行的金卡,刷了一個(gè)可以享受排隊(duì)優(yōu)先貴賓號(hào)供其使用。業(yè)務(wù)很快辦完了,王先生卻嘀咕起來(lái):“大廳那十幾個(gè)人說(shuō)不定要排個(gè)把小時(shí)才能輪到,我這事做得不太地道。反過(guò)來(lái)想,我以前也是坐在大廳排隊(duì)的普通客戶,不知道有沒(méi)有被這樣插過(guò)隊(duì)呢?”

????隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)增多、業(yè)務(wù)日趨自助化,曾被廣為詬病的銀行排隊(duì)難近年來(lái)已大為緩解。目前絕大多數(shù)銀行都已使用排隊(duì)機(jī)排號(hào)。與此同時(shí),不少銀行對(duì)特定客戶實(shí)行差異化服務(wù),推出了金卡客戶、貴賓卡客戶、星級(jí)客戶等形式。對(duì)這些客戶,大些的營(yíng)業(yè)廳一般設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)柜臺(tái),小些的營(yíng)業(yè)廳則給予其排隊(duì)優(yōu)先的待遇。

????帶著王先生的質(zhì)疑,記者以普通客戶的身份采訪了幾家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。一位國(guó)有大行營(yíng)業(yè)廳的大堂經(jīng)理坦言:“確實(shí)有借卡刷號(hào)這種情況發(fā)生,但你防也防不住。我們目前還沒(méi)有特別有效的措施進(jìn)行防范,只能靠客戶的自覺(jué)性。”

????記者電詢另一大行的客服人員得知,之所以難以防范,是因?yàn)橹T如現(xiàn)金匯款一類(lèi)的業(yè)務(wù)根本就不需用卡辦理,一些小額業(yè)務(wù)不需要身份證,銀行柜員因此無(wú)從核對(duì)客戶的身份；即使用到銀行卡的業(yè)務(wù),因權(quán)限所限柜員也無(wú)法查看客戶的級(jí)別等信息,此外,也不能排除該客戶用名下的金卡排號(hào),辦理普通卡業(yè)務(wù)的情況。

????然而,不可否認(rèn)的是,借卡排號(hào)要么在小營(yíng)業(yè)廳插了普通客戶的隊(duì),要么在大營(yíng)業(yè)廳夾了貴賓客戶的塞兒。山東眾成仁和律師事務(wù)所律師蔡衛(wèi)忠表示,銀行卡持有者與銀行之間是一種合同關(guān)系。借卡刷號(hào)違反了民事行為中平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則。每個(gè)人的時(shí)間成本都是一樣的。這種行為實(shí)際上擠占了他人的時(shí)間,侵犯了其合法權(quán)利。

????王先生認(rèn)為,這件事雖然不大,但銀行作為服務(wù)提供者,應(yīng)積極地想辦法完善目前的排隊(duì)制度,而不是聽(tīng)之任之。否則,客戶仍將受到不公平待遇。