冰凍天氣導(dǎo)致爆表爆管 維修更換糾紛投訴多

????【消費話題】水表凍壞了，水表費、水費誰來出？

????因氣溫低結(jié)冰凍壞的水表更換該由誰掏錢？網(wǎng)管修復(fù)前產(chǎn)生的水費該由誰負(fù)責(zé)？冰凍期結(jié)束后，紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道收到湖南省內(nèi)多起水表、水管凍壞的投訴，主要集中在水表更換費用、水費糾紛等方面。

????網(wǎng)友投訴：換個水表150元

????衡陽縣的羅小姐發(fā)帖稱：“冰凍把很多人家的水表凍炸，打電話到自來水公司幾天還沒有人來，換個表要150，他們都成爆發(fā)戶啦！”

????澧縣的于先生下班回家發(fā)現(xiàn)水表壞了在漏水，自來水公司稱要第二天才能上門維修，結(jié)果漏了百來噸水，“2塊3一噸！他說要我全部一個人付。這不是坑爹么？”

????冷水江的姜小姐到自來水公司交了40元等換水表，“但是有一個星期了，表沒有來換卻把水給停了”。

????更“悲催”的是張先生，家里新裝的熱水器出水口的接頭被凍壞，漏水嚴(yán)重，“家里積水五六公分，木地板全部泡水，家具電器全部被泡水。水還流到公共區(qū)域?qū)⒄麄€單元的弱電間損壞?！?/p>

????律師：依據(jù)合同法和供水合同定責(zé)

????水表凍壞了，水表費、水費這筆錢該誰來出？網(wǎng)友們也各有說法，有的認(rèn)為是“天災(zāi)”，供水方和用戶應(yīng)各承擔(dān)一半，而有的網(wǎng)友則認(rèn)為水表凍壞了該由用戶自行負(fù)責(zé)。

????湖南天地人律師事務(wù)所王歡律師認(rèn)為，因天氣造成的用水損失應(yīng)遵照《合同法》和供水合同定責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百八十一條和第一百八十四條規(guī)定，因自然災(zāi)害等原因斷水，供水人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用水人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。供水人應(yīng)該按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修，否則造成用水人的損失，應(yīng)由供水人承擔(dān)。由于國家暫時沒有出具有關(guān)搶修時間限制的規(guī)定，因此，可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的規(guī)定、供水合同的約定以及一般社會的觀念來判斷供水人是否及時當(dāng)場搶修。

????王歡律師認(rèn)為，水表的質(zhì)量問題應(yīng)該根據(jù)其是否符合相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來判斷，如果該水表質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，那么，在不可抗力發(fā)生后，如水表的所有人未積極采取措施防止損失的擴大，對于擴大的損失，水表的所有人可能需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

????長沙市供水公司：凍壞的結(jié)算水表免費更換

????長沙市供水有限公司新聞發(fā)言人張詩敏稱，2013年年初的冰凍期間，屬長沙市供水有限公司結(jié)算水表的，凍壞的水表都得到了免費更換。非供水公司直接客戶的，不在該公司管轄范圍內(nèi)。“根據(jù)供水合同，管網(wǎng)內(nèi)線歸用戶自行維護(hù)，這次我們的維修人員更換水表時，遇到用戶水管壞了的情況，我們都免費進(jìn)行了維修。但水表凍壞產(chǎn)生的水費，需自行承擔(dān)。如有特殊情況，可以向供水公司報告，我們可以酌情處理?！?/p>

????關(guān)于搶修的時限承諾，“我們的公開承諾是24小時內(nèi)聯(lián)系處理，收到報修后，力爭盡快解決，但因很多管道是在外墻上，為了安全起見，夜間未進(jìn)行維修，也請市民理解?！?/p>

????省內(nèi)仍有少量用戶未恢復(fù)供水

????冷水江的姜小姐反映電表壞了一個星期無人更換的情況后，冷水江市自來水公司回復(fù)稱：“因本次冰凍氣候，全市水表損壞幾千塊，工作量太大，自來水公司只好采取上門服務(wù)，家中有人居住的先換，無人的就先關(guān)閘，以減少用戶的損失?！苯?jīng)搶修，但仍有2成用戶未恢復(fù)正常供水。姜小姐的情況，“可能是因工作人員疏忽造成的”。

????附：《中華人民共和國合同法》

????第一百八十一條：“因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！?/p>

????第一百八十四條：“供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同的有關(guān)規(guī)定。”

????友情提示：

????在降溫前應(yīng)對水表、水管做好防凍保暖工作。裸露在室外的水管、水龍頭，需包上棉、麻織物；晚上臨睡前最好關(guān)閉走廊和室內(nèi)門窗，盡量保持室溫，同時關(guān)閉戶表閥門，然后打開水龍頭，放盡水管中的剩水，防止剩水結(jié)冰。

????使用樓頂水箱二次供水的用戶，應(yīng)蓋好水箱頂蓋，并將水箱的上下進(jìn)水管及閥門等用保溫材料纏繞裹緊。

????入戶水管靠北面及樓層較高用戶，可在中午氣溫回升后將家中水龍頭打開，使水處于流動狀態(tài)，這樣可防止水表、水管凍裂。同時也可適當(dāng)貯備生活用水，以防水管結(jié)凍導(dǎo)致停水，影響正常生活。

????如果家里的水龍頭放不出水，很可能是因水管、水表、水龍頭被凍住了。應(yīng)先給水龍頭解凍，再來解凍水管。解凍水龍頭時，可先用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆30℃左右的溫水。接著，擰開龍頭，用溫水沿水龍頭慢慢地往水管上澆灑，使水管解凍。如果溫水澆至水表處仍不見有水流出，說明水表也被凍住了。這時候，需將熱毛巾包在水表上，再用溫水澆灑。解凍時，千萬不能用火烘烤，這樣極易導(dǎo)致水管爆裂。

????此外，如果水管已凍裂，不停漏水，應(yīng)先關(guān)閉內(nèi)閥門，然后撥打供水公司電話報修。（記者 言娟）