中國電信業(yè)將進入發(fā)展新階段，蘇寧或成“虛擬運營商”

????1月8日，工信部公布了“《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》(征求意見稿)”，征求意見時間為30天，截止日期是2013年2月6日。征求意見結(jié)束之后，工信部會向符合條件的民營資本企業(yè)發(fā)放一批虛擬運營牌照，獲牌照的企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)或者租用運營商網(wǎng)絡(luò)的方式，經(jīng)營基本電信業(yè)務(wù)。這就意味著，醞釀多年的虛擬運營商業(yè)務(wù)有望正式登場。蘇寧已開始積極投入資金進行相關(guān)的技術(shù)、設(shè)備的準備，相關(guān)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)調(diào)整業(yè)已進入實施階段。

????虛擬運營全球發(fā)展迅猛，中國虛擬運營商時代即將到來

????上個世紀80年代,英國政府為了鼓勵競爭打破壟斷開始鼓勵發(fā)展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù),全球虛擬運營商業(yè)務(wù)正式起步。而至2015年全球移動虛擬運營用戶數(shù)將達到2億，每年增長2000萬左右，年復(fù)合增速13.8%。2010年10月，國務(wù)院明確指出應(yīng)鼓勵民間資本參與電信建設(shè)。2012年6月27日，工信部明確指出鼓勵民間資本以參股方式進入基礎(chǔ)電信運營市場；支持民間資本開展增值電信業(yè)務(wù)。直到2013年1月8日，工信部起草了《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》（征求意見稿）， 國內(nèi)虛擬運營商業(yè)務(wù)相關(guān)政策經(jīng)歷了兩年多的醞釀終于出臺，意味著中國虛擬運營商時代的到來。

????此次工信部發(fā)布的試點方案中對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)做了定義，指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌，并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。

????據(jù)悉，蘇寧在獲悉工信部發(fā)布試點方案的第一時間，就啟動相關(guān)準備工作，并已開始按照試點方案的入圍條件進行各項準備工作，爭取首批獲得虛擬運營商牌照。隨著國家政策的放開，2014年在中國電信行業(yè)將迎來新一輪的變革，中國的移動網(wǎng)絡(luò)虛擬運營業(yè)務(wù)將從這一年起步。

????虛擬運營商入門有門檻，蘇寧整體優(yōu)勢明顯

????諸如英國維珍等處于全球領(lǐng)先的虛擬運營商，他們較基礎(chǔ)運營商有著明顯的特點：擁有自己特定的粘性較強的用戶群；針對用戶開發(fā)特定的移動通信產(chǎn)品；具有豐富的渠道及營銷推廣經(jīng)驗；已經(jīng)形成較高的品牌影響力。結(jié)合國外成熟虛擬運營商及工信部對國內(nèi)移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的解讀，就移動虛擬運營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)條件而言，蘇寧有著自己特有的優(yōu)勢。

????蘇寧至少8000萬的真實會員客戶群成基礎(chǔ)用戶群保障

????蘇寧為國內(nèi)較早實施會員制銷售模式的大型零售企業(yè)，早在2006年4月已啟動由SAP參與開發(fā)的全新會員數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，經(jīng)過多年的經(jīng)營積累，蘇寧在全國已擁有至少8000萬的真實會員客戶群。蘇寧可以通過會員數(shù)據(jù)的分析，可以獲取這些會員的居住城市，可以看出這些會員的消費周期，并購買過哪些品牌、哪種操作系統(tǒng)的手機。通過蘇寧精準的增值服務(wù)體驗，可以使普通會員轉(zhuǎn)化為虛擬運營的用戶。這為蘇寧提供精準的位置服務(wù)，消費資訊提供了前提。通過蘇寧的會員系統(tǒng)，相關(guān)的基礎(chǔ)增值運營服務(wù)內(nèi)容可以作為會員權(quán)益免費贈送給消費者，有助于更好的提高會員用戶的粘性。

????蘇寧云服務(wù)、云平臺建設(shè)初具規(guī)模

????蘇寧在同行業(yè)內(nèi)的信息科技優(yōu)勢明顯，蘇寧信息科技研發(fā)延伸到了基于云平臺的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。目前已經(jīng)有蘇寧云應(yīng)用商店、蘇寧云閱讀等產(chǎn)品上市。預(yù)計到2013年，蘇寧自有手機客戶端數(shù)量將快速發(fā)展，應(yīng)用支持的平臺橫跨IOS、Android、WP等主流智能手機操作系統(tǒng)。通過蘇寧的云平臺，將可以實現(xiàn)云閱讀、手機話費充值、酒店及機票預(yù)訂、購買保險及彩票等多種功能。同時，與先鋒合作推出蘇寧云手機先鋒P80w、E80w、E60w系列產(chǎn)品，內(nèi)置蘇寧云終端。蘇寧目前已擁有5000多人的自主研發(fā)團隊，在規(guī)劃中的美國硅谷和南京研發(fā)中心在落成之后，蘇寧云平臺將會取得更加顯著的發(fā)展。

????線上線下銷售網(wǎng)絡(luò)、Call Center使蘇寧運營平臺更具優(yōu)勢

????蘇寧在中國大陸擁有1700多家門店，連鎖網(wǎng)絡(luò)深入三四線市場。通過蘇寧遍布全國的門店網(wǎng)絡(luò)，在一二級市場的Expo超級店、地區(qū)旗艦店內(nèi)，用戶而可以實現(xiàn)更加豐富的產(chǎn)品體驗；而在三四級市場的蘇寧門店，可以使用戶得到更加豐富的通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和體驗。蘇寧實體店平臺與蘇寧易購擁有的龐大客戶群，通過蘇寧Call Center（全國呼叫中心），可以實現(xiàn)24小時不間斷的定向服務(wù)、回訪和投訴處理。蘇寧已經(jīng)建立了成熟的客戶接待處理流程，并制定了很詳盡的KPI考核機制。

????蘇寧運營商合作及雙線發(fā)展戰(zhàn)略凸顯競爭優(yōu)勢

????在工信部“試點方案”公布之后，國內(nèi)諸多媒體在猜測哪些企業(yè)將會首先成為國內(nèi)首批虛擬運營商，蘇寧也名列其中，但是與諸多被猜測的對象相比較，蘇寧擁有相當?shù)母偁巸?yōu)勢。

????蘇寧擁有更高效運營商業(yè)務(wù)推進組織架構(gòu)

????蘇寧全國的通訊采購體系的組織架構(gòu)已經(jīng)按照運營商業(yè)務(wù)進行了重新劃分和調(diào)整，高效率的運營質(zhì)量已經(jīng)在剛結(jié)束的元旦銷售中得到了驗證。與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信三大運營商有著穩(wěn)固的合作關(guān)系。蘇寧通過合約計劃、定制手機產(chǎn)品的銷售，形成了一整套完善的運營商合作機制。同時，在長期的運營商合作過程中，蘇寧也積累了相當數(shù)量熟悉手機產(chǎn)業(yè)鏈的干部，對于手機供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運營商的合作有著豐富的經(jīng)驗。

????蘇寧線上線下融合戰(zhàn)略符合虛擬運營商的定位

????蘇寧2011年提出的線上線下融合發(fā)展的戰(zhàn)略決策，2012年已經(jīng)初現(xiàn)成效，如果蘇寧入圍并成為試點虛擬運營商，將擁有其他企業(yè)所不具備的競爭優(yōu)勢。

????蘇寧電器總裁金明介紹，蘇寧線上線下融合，不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)+實體店，而是“雙線業(yè)務(wù)內(nèi)容互相融合”，在實體店會有更多線上電商的SKU進行銷售，其中就包括相當一部分的虛擬業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而線上業(yè)務(wù)銷售的產(chǎn)品線會不斷擴大，借助蘇寧的Expo超級店、地區(qū)旗艦店、樂購仕等實體店平臺實現(xiàn)線下出樣，線上銷售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)會在線下實現(xiàn)商品用戶體驗、提貨等功能。

????智能家電大發(fā)展成蘇寧后續(xù)發(fā)力點

????據(jù)家電行業(yè)人士預(yù)測，未來智能家電將取代目前的功能家電成為主流。目前，各個家電品牌已開始陸續(xù)推出智能物聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品，蘇寧私享家已從去年開始開始向個人用戶提供多種基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的家電智能生活解決方案。蘇寧早已將智能家電作為未來的發(fā)展重點，已經(jīng)在蘇寧全國多個Expo超級店整合出樣了智能家電產(chǎn)品。蘇寧拿到虛擬運營商牌照之后，勢必會在此優(yōu)勢領(lǐng)域發(fā)力。借助多年的家電零售經(jīng)驗，蘇寧將會根據(jù)客戶需求制定“一對一”的增值服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供更加全面的服務(wù)。

????展望：蘇寧或?qū)⒄咸搶嵠脚_資源提供定制增值服務(wù)

????按照工信部“試點方案”的要求，在征求意見時間截止之后，經(jīng)過資質(zhì)審批，中國首批虛擬運營商將正式浮出水面。蘇寧，已經(jīng)開始投入前期準備工作，并成立了專門的項目組，積極籌備虛擬運營商申報工作。同時，蘇寧將著手虛擬運營商運營的計費系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)和信息安全系統(tǒng)的開發(fā)工作。

????蘇寧總裁金明稱：通過獲取虛擬運營商牌照，不僅可以使蘇寧線上線下戰(zhàn)略得到更好的融合發(fā)展，更是符合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，通過不同增值服務(wù)給消費者帶來更好的生活體驗。蘇寧將根據(jù)消費者不同的需求，實現(xiàn)會員客戶業(yè)務(wù)的整合，會員卡號或許就成為了手機號碼、郵箱號、易付寶賬號，可以實現(xiàn)門店、線上消費手機賬號支付。同時，蘇寧將會整合線上線下的全部資源，根據(jù)不同的消費需求可以選擇不同的解決方案，享受蘇寧虛擬運營商提供的家庭家電智能管理、個人金融業(yè)務(wù)管理、商務(wù)日程管理和個人生活娛樂管理等增值業(yè)務(wù)內(nèi)容。