用戶(hù)曝拉手網(wǎng)賬戶(hù)被盜刷 擔(dān)憂(yōu)退款后安全風(fēng)險(xiǎn)

????中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心近日接到消費(fèi)者王女士的投訴，她在拉手網(wǎng)賬戶(hù)內(nèi)的錢(qián)被他人惡意盜取，向拉手網(wǎng)客服反映情況，拉手網(wǎng)客服敷衍了事，遲遲不予回復(fù)。賬戶(hù)內(nèi)余額只進(jìn)不出，存在不安全因素。

????2012年1月4日，拉手網(wǎng)搞了一個(gè)轎車(chē)優(yōu)惠抽獎(jiǎng)活動(dòng)，王女士按照要求在拉手網(wǎng)賬戶(hù)內(nèi)充值100元作為活動(dòng)定金。王女士沒(méi)有中獎(jiǎng)，但出于對(duì)拉手網(wǎng)的信任，那100元錢(qián)就一直放在拉手網(wǎng)的賬戶(hù)里，時(shí)間一久王女士也忘記了這件事。直到11月22號(hào)她收到另一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)短信，隨即發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)被他人盜取。這件事讓王女士想起了自己在拉手網(wǎng)賬戶(hù)內(nèi)的100元錢(qián)，她登陸查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，在10月4號(hào)，被盜刷65元用于消費(fèi)“開(kāi)新農(nóng)莊自助燒烤”的該張訂單在10月31日過(guò)期，這說(shuō)明騙子盜刷了她的賬號(hào)只是以消費(fèi)為幌子，關(guān)鍵是把錢(qián)劃走了。因?yàn)橥跖康睦志W(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間早，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有要綁定手機(jī)這一說(shuō)，以至于后來(lái)他們的安全升級(jí)，她也沒(méi)接到拉手網(wǎng)的任何通知。王女士立即聯(lián)系拉手網(wǎng)反饋被盜的情況，當(dāng)時(shí)拉手網(wǎng)客服回復(fù)說(shuō)會(huì)調(diào)查，并最遲會(huì)在11月26日之前給她回復(fù)，并讓她關(guān)注賬戶(hù)里的資金變動(dòng)。王女士也在發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被盜后修改了密碼并做安全升級(jí)和手機(jī)綁定。

????可她一直等到11月27日也沒(méi)有拉手網(wǎng)的任何回復(fù)，王女士又打電話(huà)過(guò)去把情況重復(fù)反饋了一遍，拉手網(wǎng)客服認(rèn)為當(dāng)時(shí)王女士被盜的訂單他們有發(fā)短信通知給她。可王女士明明是11月22日在發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜后才綁定的手機(jī)號(hào)，客服聽(tīng)后回答說(shuō)最遲第二天下午也就是11月28日18點(diǎn)之前給王女士最終回復(fù)。結(jié)果王女士等到的又是一次失望。12月1日她再次打客服電話(huà)咨詢(xún)，并強(qiáng)調(diào)自己退不退款是另一回事，她只需要一個(gè)最終的合理解釋就行?？头貜?fù)說(shuō)會(huì)把情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。王女士向其詢(xún)問(wèn)為何兩次承諾回復(fù)的都沒(méi)有音信，客服卻說(shuō)他們從來(lái)不會(huì)承諾給客戶(hù)具體的回復(fù)時(shí)間，只讓王女士保持手機(jī)開(kāi)機(jī)等他們的電話(huà)。掛斷電話(huà)后，王女士又等待了10多天，也沒(méi)有等到拉手網(wǎng)的電話(huà)，更甭提什么解決辦法了。王女士對(duì)拉手網(wǎng)一次又一次的失望，王女士實(shí)在搞不懂的是拉手網(wǎng)這種藏藏掖掖的做事原則到底是為什么！

????面對(duì)拉手網(wǎng)賬戶(hù)如此的不安全，王女士想把賬戶(hù)里剩余的35元轉(zhuǎn)到銀行卡里，可她卻怎么也找不到可操作的頁(yè)面和導(dǎo)航提示，原來(lái)拉手網(wǎng)的賬戶(hù)設(shè)置是只能往賬戶(hù)里充值和消費(fèi)，充值后的金額是轉(zhuǎn)不出來(lái)。王女士認(rèn)為這是一項(xiàng)不尊重客戶(hù)的霸王條款。

????編 后： 2012年12月13日，本網(wǎng)工作人員聯(lián)系到了拉手網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)中心，向其反映了王女士所遇到的問(wèn)題。當(dāng)日，拉手網(wǎng)的工作人員便主動(dòng)與王女士聯(lián)系，并在第二天把被惡意盜取的65元錢(qián)退還到了王女士拉手網(wǎng)的賬戶(hù)內(nèi)。

????據(jù)王女士說(shuō)，拉手網(wǎng)雖然彌補(bǔ)了金錢(qián)損失，但是錢(qián)還是無(wú)法從拉手網(wǎng)的賬戶(hù)內(nèi)轉(zhuǎn)到她的銀行卡里，這一點(diǎn)仍然讓她十分不安啊。