蘇寧通訊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型變革 提前布局未來生態(tài)圈

????近日，蘇寧宣布將對(duì)集團(tuán)旗下通訊及運(yùn)營商采銷業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整。據(jù)悉，通過此次組織架構(gòu)調(diào)整，蘇寧通訊業(yè)務(wù)從品牌垂直管理模式，向運(yùn)營商垂直管理模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，蘇寧還加大在手機(jī)內(nèi)容方面的服務(wù)，自主研發(fā)了以蘇寧應(yīng)用商店（Suning Appstore）為代表的的手機(jī)客戶端。蘇寧初步完成了著眼未來通訊市場(chǎng)的調(diào)整，從一個(gè)硬件產(chǎn)品渠道商向虛實(shí)結(jié)合、軟硬結(jié)合的綜合型服務(wù)商轉(zhuǎn)型，開啟了中國手機(jī)零售行業(yè)變革的開端。

????3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展催生新型手機(jī)生態(tài)圈 中國通訊產(chǎn)業(yè)迎來四大變革

????自2009年3G牌照發(fā)放以來，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截止今年10月底，我國3G用戶突破2億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量增長100%。作為中國3C家電市場(chǎng)中容量第一的IT產(chǎn)品，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展進(jìn)一步加速了我國手機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。

????運(yùn)營商關(guān)注度持續(xù)攀升。運(yùn)營商作為整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者，他們?cè)谑謾C(jī)終端發(fā)展中的作用不容忽視。捷孚凱（Gfk中國）數(shù)據(jù)顯示，2011年前三季度我國運(yùn)營商市場(chǎng)手機(jī)零售量達(dá)6109萬臺(tái)，同比增幅34%，運(yùn)營商捆綁銷售占比從2010年第一季度的30%增長到2011年第三季度的38%。對(duì)于消費(fèi)者來講，定制化的套餐（話費(fèi)+流量）滿足了他們?cè)趭蕵?、生活、工作中不同角色的不同需求?/p>

????手機(jī)內(nèi)容服務(wù)成消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。對(duì)智能手機(jī)來說，內(nèi)容服務(wù)是用戶最為關(guān)注的。IDC高級(jí)分析師凱文?雷斯蒂沃表示：“全球手機(jī)用戶正在放棄‘電話短信’手機(jī)，轉(zhuǎn)而使用智能手機(jī)，這些手機(jī)幫助用戶在任何地方進(jìn)行購物和辦理銀行業(yè)務(wù)等日常活動(dòng)?！辈还芩难哉撌欠襁^于偏激，但是不可否認(rèn)，對(duì)于消費(fèi)者來講，手機(jī)不再是簡單的通話工具，而是集合了軟件應(yīng)用、辦公娛樂為一體的生活工具。

????但是對(duì)國內(nèi)智能手機(jī)制造商來說，“終端+內(nèi)容”的蘋果模式難以復(fù)制。無論是手機(jī)制造商，還是消費(fèi)者，都迫切需要更完善、更貼近消費(fèi)者需求的深度定制化內(nèi)容服務(wù)以提升用戶體驗(yàn)。

????技術(shù)升級(jí)帶動(dòng)通訊產(chǎn)品大眾化消費(fèi)。當(dāng)智能手機(jī)發(fā)展逐漸走向成熟，尤其是基于安卓的開放式操作平臺(tái)使用占比在全球范圍內(nèi)的進(jìn)一步提升，通訊產(chǎn)品大眾化消費(fèi)進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)。我國目前有將近百家手機(jī)生產(chǎn)廠商，蘋果，三星，HTC與華為，中興，小米等品牌形成了的國外品牌與國內(nèi)品牌市場(chǎng)割據(jù)的局面，“高配、低價(jià)”已經(jīng)在智能機(jī)行業(yè)越演越烈，千元以內(nèi)的智能機(jī)都已經(jīng)大批涌入市場(chǎng)。

????3G智能手機(jī)加速渠道整合。通訊產(chǎn)品和消費(fèi)群體的兩大結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加速通訊行業(yè)渠道的整合。一方面，3G智能手機(jī)的普及，進(jìn)一步加速功能機(jī)的退市。一二級(jí)市場(chǎng)以功能手機(jī)銷售為主的小型專賣店逐步被淘汰，手機(jī)銷售向大型連鎖渠道集中；另一方面，運(yùn)營商、上游廠商基于規(guī)模采購、連鎖便捷、品牌信譽(yù)和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等考慮，也將連鎖渠道作為其鋪貨的主渠道。換言之，擁有三大運(yùn)營商營業(yè)廳的家電連鎖渠道更具競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，能掛鉤為消費(fèi)者提供一站式購物服務(wù)。

????總而言之， 通訊行業(yè)將在未來1——2年時(shí)間內(nèi)完成從大眾化工具向定制化的轉(zhuǎn)變，整個(gè)行業(yè)醞釀著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

????蘇寧通訊業(yè)務(wù)整合 四大戰(zhàn)略謀未來

????面對(duì)日益加劇的行業(yè)變革和行業(yè)發(fā)展，蘇寧率先啟動(dòng)通訊業(yè)務(wù)整合。作為3C家電連鎖的領(lǐng)導(dǎo)者，蘇寧高漲的積極性是有理由的，事實(shí)上歐美日3C家電連鎖都毫不例外地成為IT產(chǎn)品的主銷售渠道。依托此次通訊業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)調(diào)整，蘇寧著眼未來3——5年手機(jī)零售市場(chǎng)，乃至整個(gè)手機(jī)生態(tài)圈，提前做好了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的準(zhǔn)備，助力手機(jī)業(yè)務(wù)贏得更廣闊的市場(chǎng)份額。

????運(yùn)營商合作轉(zhuǎn)型。自2008年起，蘇寧就開始與三大運(yùn)營商保持的緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以創(chuàng)新的市場(chǎng)運(yùn)營模式和巨大的銷售規(guī)模給通訊市場(chǎng)帶來了強(qiáng)烈影響。目前，三大運(yùn)營商服務(wù)專區(qū)已進(jìn)駐蘇寧全國1700家門店，并與線上蘇寧易購開展合約機(jī)銷售、充值業(yè)務(wù)合作。與此同時(shí)，蘇寧一直穩(wěn)居運(yùn)營商社會(huì)渠道3G銷售前茅。

????對(duì)于未來合作，蘇寧也與三大運(yùn)營商達(dá)成了明確共識(shí)：從單純的產(chǎn)品銷售合作向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多渠道、多業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步深化定制化業(yè)務(wù)的合作，強(qiáng)化渠道、運(yùn)營商在通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈中的分工協(xié)作，使蘇寧成為運(yùn)營商最新業(yè)務(wù)、最全服務(wù)的渠道體驗(yàn)平臺(tái)，力爭實(shí)現(xiàn)蘇寧渠道在運(yùn)營商各社會(huì)渠道的銷售規(guī)模第一。

????介入手機(jī)內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域，蘇寧應(yīng)用商店上線運(yùn)營?；趯?duì)手機(jī)用戶需求的深入研究，蘇寧加大了在手機(jī)內(nèi)容方面的服務(wù)，年內(nèi)會(huì)在超過60家門店免費(fèi)向用戶提供手機(jī)軟件下載和安裝服務(wù)，除此之外，用戶還可以免費(fèi)體驗(yàn)號(hào)碼搬家，將舊手機(jī)上的通訊錄導(dǎo)入到新購買的手機(jī)上。同時(shí)，蘇寧還陸續(xù)推出了自己的手機(jī)客戶端，如擁有超百萬款商品的銷售平臺(tái)“蘇寧易購手機(jī)客戶端”、囊括近十萬款手機(jī)應(yīng)用和游戲的下載平臺(tái)“蘇寧應(yīng)用商店”，集結(jié)數(shù)萬本電子書的“蘇寧閱讀”等。今年8月，蘇寧應(yīng)用商店正式上線，為消費(fèi)者提供安全可靠的手機(jī)應(yīng)用軟件的獲取渠道與手機(jī)軟件管理服務(wù)；蘇寧閱讀（Subook）手機(jī)客戶端可為消費(fèi)者帶來多平臺(tái)、多場(chǎng)景的隨時(shí)隨地閱讀體驗(yàn)。蘇寧開始從產(chǎn)品銷售商向集成服務(wù)和整體解決方案商的轉(zhuǎn)變。未來，蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的消費(fèi)需求研究，自主研發(fā)包括蘇寧云相冊(cè)、蘇寧云備份等多樣化的手機(jī)應(yīng)用，預(yù)計(jì)到2013年，蘇寧自有手機(jī)客戶端數(shù)量將達(dá)到近百種，應(yīng)用支持的平臺(tái)橫跨IOS、Android、WP等主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)。

????加大定制包銷產(chǎn)品比例。蘇寧與通訊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游——硬件制造商和系統(tǒng)提供商一直保持著密切的交流和溝通，微軟、三星、諾基亞等品牌全球高層分別率團(tuán)造訪蘇寧，雙方就產(chǎn)品定制包銷發(fā)展方向達(dá)成了共識(shí)，并達(dá)成了一系列戰(zhàn)略合作框架和具體實(shí)施方案。

????蘇寧電器總裁金明表示，定制包銷絕不僅僅是在產(chǎn)品的獨(dú)家銷售上，蘇寧更加重視在產(chǎn)品研發(fā)過程中的深入定制合作。今年8月，蘇寧就與全球?qū)I(yè)影音品牌Pioneer先鋒深入合作定制，共同發(fā)布了先鋒首款智能手機(jī)產(chǎn)品。此外，蘇寧還先后與三星、諾基亞、戴爾等主流手機(jī)品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，多款智能明星單品在蘇寧渠道首發(fā)上市。至此，蘇寧初步建立了完整的供應(yīng)鏈合作聯(lián)盟，未來將為消費(fèi)者提供更多更好的定制包銷產(chǎn)品。

????線上線下提升渠道競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。除了合縱連橫，蘇寧也一直在加強(qiáng)自身在IT領(lǐng)域的行業(yè)競(jìng)爭力。今年9月，蘇寧召開發(fā)布會(huì)，正式推出全新一代實(shí)體零售門店——蘇寧Expo超級(jí)店。金明表示， “旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”是通訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域最佳模式，一方面，“超級(jí)店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)，對(duì)于蘇寧線下豐富品類、智能體驗(yàn)、科技轉(zhuǎn)型有著重要意義。超級(jí)店通訊區(qū)域設(shè)有三星、諾基亞等國際一流手機(jī)SES體驗(yàn)店、手機(jī)應(yīng)用下載專區(qū)、手機(jī)配件、3C服務(wù)等，為消費(fèi)者購機(jī)提供一站式的服務(wù)；另一方面，線上業(yè)務(wù)平臺(tái)——蘇寧易購的快速發(fā)展也為消費(fèi)者提供了更為便捷的購物渠道。線上線下的融合發(fā)展，對(duì)于提升蘇寧通訊業(yè)務(wù)發(fā)展具有不可替代的作用。

????面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，蘇寧通訊業(yè)務(wù)變革的目的不言而喻。蘇寧電器采購總部執(zhí)行副總裁、通訊采銷管理中心總經(jīng)理顧偉表示，面對(duì)未來更加激烈的市場(chǎng)變化，蘇寧將依托資本、品牌、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等五大優(yōu)勢(shì)，立足3G手機(jī)生態(tài)圈，全面沖擊IT渠道領(lǐng)域的霸主地位。未來，蘇寧還將著眼4G市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè)，以更強(qiáng)有力的姿態(tài)，為消費(fèi)者提供更全、更新、更優(yōu)的手機(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)。