名牌手機(jī)三碼不合遇故障難保修 投訴商家退貨

????龍海市陳先生怎么也想不到，新買(mǎi)的名牌手機(jī)會(huì)“三碼”不合，導(dǎo)致故障維修遇上難題。11月25日，在龍海市工商局12315投訴臺(tái)執(zhí)法人員的調(diào)解下，陳先生獲得了商家退貨。

????10月9日，陳先生以2999元的價(jià)款向龍海市何某經(jīng)營(yíng)的手機(jī)經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)一部某品牌的手機(jī)。購(gòu)機(jī)時(shí)，由于沒(méi)試照相機(jī)功能，直至11月5日，陳先生使用手機(jī)照相時(shí)才發(fā)現(xiàn)閃光燈不亮，送到漳州市該手機(jī)售后服務(wù)部維修時(shí)，維修人員經(jīng)過(guò)掃描發(fā)現(xiàn)該手機(jī)“三碼”不合（即：手機(jī)機(jī)芯號(hào)碼、主板號(hào)碼、卡座號(hào)碼），按規(guī)定不能享受免費(fèi)維修服務(wù)，不能保修。陳先生認(rèn)為該手機(jī)來(lái)源有問(wèn)題，找到經(jīng)營(yíng)者要求退貨，由于已超過(guò)“三包”規(guī)定退貨期限，遭到拒絕。

????龍海12315工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，陳先生所訴情況屬實(shí)。執(zhí)法人員咨詢(xún)?cè)撈放剖謾C(jī)售后服務(wù)，也無(wú)法得到“三碼”不合原因的合理解釋。執(zhí)法人員認(rèn)為，無(wú)論是哪一種原因造成“三碼”不合一，手機(jī)是經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的，經(jīng)營(yíng)者就有責(zé)任負(fù)責(zé)退貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還陳先生購(gòu)物款2999元。