天貓商家標錯價遭同行猛下單 店主求給條出路

????“雙十一”光棍節(jié)期間天貓商城上一深圳賣家標錯價，將原價110多元的移動充電寶標成了十幾塊，被淘寶用戶一夜間下單6萬多件，甚至有人一單下4000多件，商家或虧損280多萬元。店家懇求，“希望大家給我們4位年輕人一個出路！”店主表示不會發(fā)貨，會照規(guī)則賠償。天貓商城工作人員表示，希望賣家與買家溝通，通過良好互動自行解決。

????經(jīng)過：一夜接單6萬件 店家傻了

????店家說，他們店出現(xiàn)這種意外，實際上并不是發(fā)生在雙十一這一天，而是雙十一結(jié)束之后的零點開始的。由于雙十一不能使用折扣工具，所以自行將商品打了半價，沒想到零點一過，系統(tǒng)自動恢復(fù)折扣，導(dǎo)致5折之后又打了2折，最后商品以13元包郵的價格被眾多消費者拍到。

????該天貓店客服向南都記者表示，下單的淘寶ID一共有4686個，被拍下的商品總件數(shù)是63989，收到的付款總額是956772元。對于網(wǎng)友質(zhì)疑的賣家自己猛刷銷量的問題，該店一名楊姓工作人員表示，一個單下的件數(shù)最高的達到了4000件，金額為89000元，而下單八九百件，數(shù)額超過1萬元的訂單數(shù)超過9筆，“這樣下單，怎么不可能一夜之間達到6萬多件呢？”商家表示，一次下單大量商品的多為同行。

????網(wǎng)店：希望大家給我們一條出路

????客服人員向記者表示，這個天貓店才開了不到一年。該移動電源的進貨價40元左右，如果按照被拍出去的價格，再考慮到郵費，平均一個電源虧損35元以上，總虧損將達幾百萬元，完全承受不起。

????店家在發(fā)現(xiàn)該情況后，向每位買者發(fā)去了相關(guān)短信，說明情況，請求退款，頭兩個小時之內(nèi)并沒有收到任何退款。但12點左右，陸續(xù)有賣家發(fā)來退款申請，同時與店家聯(lián)系表示愿意退款。“你自己當心就好了”，“店家別難過”，“希望您挺過這次難關(guān)”……眾多網(wǎng)友在退款時不忘寬慰店家。

????欣王者數(shù)碼專營店在其淘寶頁面中表示，目前已經(jīng)有很多網(wǎng)友主動聯(lián)系賣家，表示愿意退款，但同意退款多是下單額較少的，離6萬多件仍有很大差距。店家說：“希望大家給我們4位年輕人一條出路！”

????店主：損失18萬按照規(guī)則賠償

????南都記者聯(lián)系到欣王者數(shù)碼專賣的劉姓老板，他表示，這次失誤是他們自己造成的，當時跟天貓簽的合同就是那樣，“我們認”。同時，他表示肯定不會發(fā)貨，而是會按照天貓的規(guī)則給予買家賠償，據(jù)他們統(tǒng)計，他們將承擔18萬多元的賠償。

????店家向南都記者表示，雙十一前后有大量人群盯著各個店家的優(yōu)惠活動，還有專業(yè)的比價網(wǎng)站隨時提供消息，很多網(wǎng)友得到優(yōu)惠消息后都會迅速到Q Q群里分享，或者發(fā)到相關(guān)的論壇中，所以短時間內(nèi)極低的優(yōu)惠能引來大量關(guān)注。在店家在網(wǎng)店頁面貼出的與網(wǎng)友的聊天記錄中，就有買主表示“群里有蠻多人拍的”。

????眾網(wǎng)友紛紛譴責一次性就下單幾百的用戶。一網(wǎng)名“baby”的網(wǎng)友表示：“本來我發(fā)帖時，只賣了2000個。唉，人家也不容易，好多人太喪心病……”，同時，這位網(wǎng)友呼吁此論壇的網(wǎng)友都申請退款。

????天貓回應(yīng)

????賣家買家溝通自行解決

????天貓商城的工作人員稱，通過后臺他們發(fā)現(xiàn)該事件涉及的金額在90萬元左右。在11月11號和12號兩天，該數(shù)碼專賣店的訂單數(shù)不超過1萬，被拍貨品的總金額有90多萬。天貓表示，在此次“雙十一”活動中，所有申請后被官方批準的天貓商家需向官方提供商品的專柜價，天貓統(tǒng)一在當天將其價格打五折，以避免商家挨個去更換價格，但商家仍然保留了自己更改價格的權(quán)利。但天貓同時表示，在其后臺數(shù)據(jù)中并沒有記錄顯示該深圳商家參加了天貓的“雙十一”活動，因此該商家的價格調(diào)整是其自行折扣行為，因此不存在其店鋪頁面中提到的“不能使用淘寶折扣工具”一說。

????天貓希望賣家首先與買家進行溝通，雙方通過良好互動自行解決。如果有買家投訴，天貓將按照規(guī)則對違規(guī)行為進行處罰，維護各方利益。對該賣家在事發(fā)之后將商品下架等自行關(guān)閉交易的行為，淘寶將按相關(guān)規(guī)則進行處罰。而對于賣家投訴的有用戶惡意下單希望天貓加強把關(guān)的情況，天貓將根據(jù)實際情況進行處理。目前，據(jù)該賣家向天貓反饋的情況稱，已經(jīng)有將近60%的買家表示愿意配合賣家退款。(見習記者 汪小漢)