揭秘接線員:持中英雙語資格證 應變能力強

    焦點

    很多企業(yè)未派人

    記者采訪得知，在參賽選手中，年齡最大的是35歲的12319熱線話務(wù)員李慧，她告訴記者，自己為了這次比賽準備了3個月，她想通過比賽來學習更多的業(yè)務(wù)知識。城管學校高三學生張文鳳是選手中年齡最小的，17歲的她已經(jīng)在海爾客服中心實習了7個月，這次她來比賽，按照她的話說，自己很看好話務(wù)員這個職業(yè)，想通過這次實戰(zhàn)來進一步提高自己的能力。

    

王春梅告訴記者，從1999年開始，我市出現(xiàn)了呼叫行業(yè)，隨著13年的發(fā)展，呼叫業(yè)的規(guī)模越來越大，已經(jīng)成為了一個朝陽產(chǎn)業(yè)。市職業(yè)鑒定中心督導部部長張洪彥對此也很認同，現(xiàn)在呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)遍布我市數(shù)百家企業(yè)，從業(yè)人員有萬余人，而且未來人數(shù)還將進一步增加。記者了解到，這次比賽合格者將獲得助理呼叫服務(wù)員資格證書，前6名還將獲得相關(guān)榮譽證書，其中狀元將獲得2000元獎勵。

    “我們的資格證書都是中英文雙語的，不但在國內(nèi)通用，國外也可以。”張洪彥說。記者注意到，我市共有萬余名呼叫服務(wù)員，可只有6家單位的37名呼叫服務(wù)員前來比賽，絕大部分企業(yè)因為種種原因怯場，沒有派出選手來比賽?！敖衲暧?50個工種要舉行職業(yè)技能大賽，最多的像汽車駕駛行業(yè)，初賽人數(shù)有600多人，像這次呼叫服務(wù)員技能比賽，參賽人數(shù)是比較少的?！弊蛱旆治銎疬@個現(xiàn)象時，張洪彥說，主要是很多企業(yè)準備不足，或者是沒有給員工練習時間，也有選手因為工作太忙等情況，沒有來參賽。

    進展

    職業(yè)資格化是必然

    王春梅也告訴記者，12319作為民生熱線，除了在日常的員工培訓外，后期也將實行職業(yè)資格化，不斷提升呼叫員的服務(wù)水平。

    張洪彥說，作為首次呼叫服務(wù)員職業(yè)技能大賽，很多從業(yè)者還不了解，雖然這次參賽選手不算多，但是呼叫服務(wù)員會逐漸實行資格化，不斷提高從業(yè)門檻，兩年后的第二次比賽，將會有更多的從業(yè)者來參加比賽。后期，除了青島城管學校外，我市的學校也有望增加更多的呼叫服務(wù)員專業(yè)。（記者 陳勇）