諾基亞手機一天就出問題 專賣店被指售翻新機

鐘先生的手機被“診斷”為“過度維修”，但他的是新機，根本沒修過。

????在諾基亞專賣店買的新手機，次日出故障，送檢修卻被告知“手機主板過度維修”。近日，市民鐘先生遇到這樣一件煩心事，他懷疑專賣店賣“翻新機”。目前，雖然手機還在保修期內，但是，諾基亞客服方卻因“手機主板過度維修”而不愿意免費維修，而專賣店把責任推給諾基亞客服。

????手機買來第二天通話不清

????9月25日，鐘先生在番禺橋東路48號諾基亞手機（駿和）專賣店選購了一款手機，售價3199元。鐘先生說，當時他向專賣店索要發(fā)票，遭到拒絕，只給了他一張“商品質量保證單”。商品質量保證單上顯示，如果廠家檢測到質量出問題，顧客自購機日起七日內包退，十五日包換，一年保修。

????可沒想到，次日，鐘先生打電話時，發(fā)現(xiàn)手機通話不清，“只能聽到對方說話，對方不能聽到我說話?！辩娤壬f，由于自己跑業(yè)務，非常忙，直到10月2日才抽出空，找到專賣店。專賣店讓他找位于橋東路40號的諾基亞客服中心?？头行墓ぷ魅藛T告訴他，要送廠家檢測，15天后才有結果。

????客服不保修賣場推責

????10月19日，看到檢測結果的鐘先生大吃一驚，檢測結果顯示：“手機主板過度維修，報主板價格1700元”，雖然在保修期內，但不能保修?！拔倚沦I的手機，怎么就過度維修了呢，我一次也沒修過，即使要修，我也找客服中心保修呀?！辩娤壬鷳岩?，他買到翻新機，可他找商家，商家把他推給客服中心，客服中心又稱要修，就要交1700元。

????諾基亞稱可提供特殊保修

????昨日中午11時45分許，記者同鐘先生來到番禺橋東路的駿和手機諾基亞專賣店，店員立即將鐘先生引到不遠處的諾基亞客服中心。客服中心稱，已經(jīng)反映給廠家，讓記者一行等半個小時。半小時后，工作人員讓記者留下聯(lián)系方式，有工作人員會聯(lián)系記者。

????昨日下午4時許，記者致電諾基亞手機服務熱線4008800123，客服讓記者將采訪函發(fā)傳真到公司，可記者兩次撥打官方公布的傳真號均無響應。昨日下午5時許，客服中心回復稱，手機送廠家檢測時，有拍照，鐘先生買手機的時間確實比較短，可以給鐘先生做特殊保修處理，但鐘先生不接受。

????律師：消費者可索要雙倍賠償

????廣東勝倫律師事務所律師陸宇星認為，經(jīng)銷商的行為已構成欺詐，《消費者權益保護法》規(guī)定，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。鐘先生可直接向手機經(jīng)銷商要求雙倍索賠。在協(xié)商不成的情況下，可撥打12315投訴或向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，以維護自身的合法權益。（記者 羅陽輝）